Sistemas de Gestão de Qualidade : Tudo o que precisa de saber

ISO 9001 é uma norma global que identifica requisitos para Sistemas de Gestão de Qualidade (QMS).

As organizações utilizam ISO 9001 mostrar a sua capacidade de fornecer de forma fiável bens e serviços que satisfaçam os requisitos regulamentares e do cliente.

Para além de ser a norma mais popular da série ISO 9000, a ISO 9001 é a única norma da série que pode certificar.

Quando se trata de gestão da qualidade nas organizações, um sistema de gestão da qualidade (QMS) é vital. Um SGQ é um conjunto de políticas, processos e procedimentos que uma organização utiliza para assegurar que os seus produtos e serviços satisfazem os mais altos níveis de qualidade.

As organizações utilizam QMSs para controlar e gerir a qualidade dos seus produtos e serviços. Os QMS ajudam as organizações a identificar e corrigir problemas, melhorar a eficiência, e prevenir a ocorrência de erros em primeiro lugar.

Há muitos benefícios na implementação de um SGQ numa organização. Alguns destes benefícios incluem:

- Melhoria da qualidade do produto

- Redução de custos

- Aumento da satisfação do cliente

- Reputação melhorada

- melhoria do moral e da motivação dos empregados

Os sistemas de gestão da qualidade são uma parte essencial de qualquer organização que queira fornecer produtos e serviços de alta qualidade. Se estiver interessado em saber mais sobre QMSs e como estes podem beneficiar a sua organização, continue a ler para tudo o que precisa de saber.

O que é um sistema de gestão da qualidade (QMS)?

Um sistema de gestão da qualidade (SGQ) é um conjunto de políticas, processos e procedimentos que uma organização utiliza para assegurar que os seus produtos e serviços satisfazem os mais altos níveis de qualidade.

As organizações utilizam QMSs para controlar e gerir a qualidade dos seus produtos e serviços. Os QMS ajudam as organizações a identificar e corrigir problemas, melhorar a eficiência, e prevenir a ocorrência de erros em primeiro lugar.

Linha do tempo ISO 9001

1980 – Criação do Comité Técnico 176.

1987 – O Organização Internacional para a Normalização (ISO), que é uma agência global composta pelos organismos nacionais de normalização de mais de 160 nações, publicou pela primeira vez a ISO 9001.

1994 – Primeira revisão menor, que melhorou o controlo da cláusula de concepção e desenvolvimento. Os papéis da ISO 9002 e 9003 foram também ligeiramente modificados.

2000 – Primeira grande revisão.

2008 – Segunda revisão menor, que procurou esclarecer questões que resultaram da aplicação da ISO 9001:2000.

2015 - Segunda grande revisão, que levou à versão actual.

A Utilização da Revisão dos Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001:2015

A ISO 9001:2015 aplica-se a qualquer organização, independentemente do sector ou da dimensão.

Mais de um milhão de organizações de mais de 160 países implementaram o Requisitos da norma ISO 9001 para o seu QMS.

Os Sistemas de Gestão da Qualidade ajudam a organizar processos, melhorar a proficiência dos processos, e melhorar continuamente os seus negócios em geral.

A Academia QSE insta as organizações que utilizam a ISO 9001 a fazer a transição para a ISO 9001:2015 o mais rapidamente possível.

O Fórum Internacional de Acreditação (IAF) e o Comité de Avaliação da Conformidade da ISO (CASCO) acordaram em um período de transição de três anos a partir da data de publicação da ISO 9001:2015.

Note-se que a partir de 14 de Setembro de 2018, as organizações actualmente registadas na norma ISO 9001:2008 deveriam ter transitado para a norma de 2015. Isto inclui organizações envolvidas na certificação ou formação de outros.

Por conseguinte, as organizações devem comprar uma cópia da norma.

Para orientar a sua organização na transição de ISO 9001:2008 para ISO 9001:2015, descarregue o plano de transição do Fórum Internacional de Acreditação (IAF).

A Academia QSE também oferece consultoria offshore e conjuntos de ferramentas para o ajudar na transição.

Cobertura dos Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001:2015

A norma ISO 9001 é baseada na método plano-confirmar-actuar/ajustar. Também proporciona uma abordagem orientada para o processo para rever e documentar a estrutura, procedimentos e responsabilidades necessárias para assegurar uma gestão de qualidade eficaz de uma organização. Certas partes da norma incluem dados sobre muitos tópicos, tais como:

• Requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade, incluindo informação documentada, planeamento, e definição das interacções do processo.
• Responsabilidades de gestão.
• Gestão de recursoscomo o ambiente de trabalho de uma organização e de recursos humanos.
• Realização de produtos, bem como as etapas desde a concepção até à entrega.
• Medição, exame, e melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade através de auditorias internas, bem como de acções correctivas e preventivas.

Alterações na ISO 9001:2015

As actualizações na versão ISO 9001:2015 visam assegurar que a ISO 9001 continua a adaptar-se aos ambientes em mudança das organizações.

Inclui a introdução de nova terminologia e a reforma de algumas das informações.

Há também uma ênfase em pensamento baseado no risco para impulsionar a aplicação da abordagem do processo.

Além disso, a revisão melhorou requisitos de liderança e aplicabilidade melhorada para serviços.

Os benefícios da ISO 9001:2015

            A ISO 9001:2015 ajuda as organizações:

• Garantir que os seus clientes recebem constantemente produtos e serviços de alta qualidade.
• Obter vários benefícios, tais como funcionários, gestão e clientes satisfeitos.
• Organizar e implementar um Sistema de Gestão de Qualidade eficaz.
• De forma consistente melhorar os processos.
• Poupar nas despesas reais e evitar custos.
• Conduzir três componentes críticos para o sucesso do sistema: eficiência, formação, e comunicação.

ISO 9001 Sistema de Gestão de Qualidade Certificação: Processos e Vantagens

Assegurando Sistema de Gestão de Qualidade ISO 9001:2015 a certificação significa que uma organização provou:

• Cumprir os seus próprios requisitos.
• Seguindo as directrizes da norma ISO 9001.
• Satisfazer os requisitos dos clientes, assim como os requisitos regulamentares e estatutários.
• Manutenção de documentação.

Certificação ISO 9001 aumenta a credibilidade de uma organização mostrando que os seus bens e serviços vão ao encontro das expectativas dos clientes.

Em alguns sectores, a certificação é exigida ou mandatada legalmente. O processo de certificação envolve a implementação de Requisitos ISO 9001:2015. Inclui também a conclusão de auditoria de um escrivão, que confirma que a organização preenche esses requisitos.

Considere o seguinte ao preparar-se para um Sistema de Gestão de Qualidade ISO 9001 certificação:

• O actual nível de conformidade com os requisitos da ISO 9001.
• Montante de recursos dedicados ao desenvolvimento e implementação da ISO 9001.
• Custos do registo para auditorias de registo, vigilância e recertificação ISO 9001.
• Custos associados à obtenção de apoio de um consultor.

Norma ISO 9001: Formação e Oportunidades

A formação dá a oportunidade de analisar a norma ISO 9001:2015 e aplicar princípios de gestão da qualidade.

Quem pode frequentar cursos de formação ISO 9000, ISO 9001 e Sistema de Gestão da Qualidade?

1. Os profissionais são responsáveis pelo desenvolvimento, gestão, implementação e auditoria de um Sistema de Gestão de Qualidade ISO.
2. Profissionais de qualidade que estão interessados em actualizar o seu documentado Sistema de Gestão de Qualidade baseado na ISO 9001.
3. Empregados que procuram melhorar continuamente.
4. Organizações que queiram aumentar o desempenho dos funcionários.

Este posto detalhado tem como objectivo orientá-lo na transição para a ISO 9001:2015. Agora que já viu os benefícios que poderia trazer à sua organização, empregados e clientes, é altura de passar pelo processo e implementação utilizando os pacotes criticamente concebidos da Academia QSE.