QMS: Enriqueça o seu negócio com a melhor qualidade

Sistema de Gestão de Qualidade
ISO 9001

QMS: Enriqueça o seu negócio com a melhor qualidade

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O Sistema de Gestão da Qualidade (QMS) é uma forma de conseguir uma abordagem eficiente e eficaz da gestão da qualidade, utilizando uma combinação de ferramentas e metodologias de gestão da qualidade.

O O QMS começa com o desenvolvimento de uma política de gestão da qualidade que determina como a organização atingirá os objectivos de qualidade. A política estabelece os métodos gerais que serão utilizados em toda a organização, incluindo a satisfação do cliente, identificação e controlo do produto não conforme, e melhoria contínua. Uma política de qualidade inclui procedimentos para melhorar a qualidade dentro de cada área de responsabilidade. O passo seguinte no estabelecimento de um SGQ eficaz é formar todos os empregados nos seus conceitos e papel na consecução dos objectivos.

Para assegurar os compromissos são cumpridas pelos responsáveis pela monitorização da sua implementação a organização deve utilizar procedimentos de avaliação de desempenho a fim de avaliar as competências dos funcionários na identificação e resolução de problemas, utilizando sistemas de feedback para os ajudar a fazer melhorias, estabelecendo prioridades, e encorajando o envolvimento de indivíduos a todos os níveis da empresa. O compromisso de um eficaz QMS inclui um esforço contínuo de todos os empregados que pode ser realizado através de técnicas de resolução de problemas tais como seis sigma ou técnicas de redução de variância empregando ferramentas de controlo estatístico de processos (SPC) tais como gráficos de controlo (Ver Ferramentas do Sistema de Gestão da Qualidade).

A questão fundamental do SGQ é a relação entre gestão, qualidade, e garantia de qualidade. Para o fazer, é imperativa a compreensão de todo o processo de gestão da qualidade.

Gestão da qualidade dentro de uma organização é um processo contínuo que inclui todos os actos de pensamento e comportamento que contribuem para a realização da satisfação do cliente e dos objectivos da empresa. A qualidade começa com o estabelecimento de objectivos específicos para a realização da satisfação do cliente em processos, produtos, ou serviços a todos os níveis de responsabilidade.

O QMS fornece ccontrolo contínuo de todos os processos que envolvem pessoal, equipamento, tecnologia, e todos os outros recursos utilizados para produzir bens ou entregar serviços. O SGQ assegura que cada nível da organização está sistematicamente a trabalhar para alcançar resultados planeados que beneficiarão os clientes, bem como a própria organização.

A fim de estabelecer um SGQ eficaz as práticas de auditoria devem ser integradas com práticas de inquérito de satisfação, bem como iniciativas de planeamento de qualidade. Fazê-lo resultará em procedimentos melhor concebidos que atingirão a satisfação do cliente através de melhores prazos de entrega, menores custos, maiores receitas, processos mais eficientes, maior produtividade, etc.

Dicas para estabelecer um SGQ eficaz :

Uma auditoria é uma forma de avaliação do SGQ para encontrar quaisquer problemas e para melhorar eles. É realizado com ferramentas de medição a fim de avaliar o nível de eficácia do SGQ. Os métodos de avaliação necessários para os testes incluem gráficos de controlo, controlo estatístico do processo, técnicas estatísticas para identificar causas e efeitos (diagrama de causa-e-efeito), amostragem e testes, etc.

A fim de realizar uma auditoria eficaz do QMS, As primeiras decisões devem ser tomadas relativamente à parte da gestão da qualidade que será auditada, que tipo de dados serão recolhidos, bem como a forma como os dados serão analisados. O tipo de teste mais comum utilizado numa organização seria o controlo estatístico do processo. O CPE é uma ferramenta que permite a uma organização monitorizar uma característica de qualidade ao longo do tempo com o objectivo de melhorar os processos ou reduzir a variação A sobreposição entre vários CPE pode muitas vezes levar a modelos de previsão mais precisos para dados futuros (Ver Controlo Estatístico de Processos - Ferramentas).

1. Defina a sua política de qualidade e os seus objectivos.

A qualidade é importante para as empresas. Para garantir que a qualidade é sempre boa, é necessário ter uma política de qualidade. Esta política deve dizer o que a empresa quer fazer e alcançar com qualidade. Também é necessário estabelecer objectivos, que são metas que se pretende alcançar com qualidade.

2. Crie uma equipa multifuncional para desenvolver e implementar o seu QMS.

Criar uma equipa interfuncional não é difícil, mas é importante. Esta equipa deve incluir pessoas de todas as partes da empresa, incluindo gestão, operações, marketing, e serviço ao cliente. Isto ajudará a garantir que todos estão a bordo com o QMS e compreendem o que é necessário para que este funcione.

3. Implementar um processo:

A implementação de um processo nem sempre é fácil, mas é necessário para um SGQ eficaz. O processo deve incluir passos para garantir que a qualidade seja sempre boa. Deve também incluir passos para melhorar a qualidade, quando necessário.

4. Realizar uma análise de lacunas para identificar áreas de melhoria.

A criação de uma equipa multifuncional, a implementação de um processo e a realização de uma análise de lacunas são passos importantes no estabelecimento de um SGQ eficaz. No entanto, cada uma destas etapas pode ser difícil de realizar. Aqui estão algumas dicas para tornar cada uma destas etapas mais fácil

5. Implementar melhorias no processo com base nos resultados da sua análise de lacunas.

Defina a sua política de qualidade e os seus objectivos: A qualidade é importante para as empresas. Para garantir que a qualidade é sempre boa, é necessário ter uma política de qualidade. Esta política deve dizer o que a empresa quer fazer e alcançar com qualidade. Também precisa de estabelecer objectivos, que são metas que pretende alcançar com qualidade

5. Treinar todos os empregados no novo QMS.

Os empregados precisam de receber formação sobre o novo SGQ para que compreendam como funciona e quais são as suas funções para o tornar bem sucedido. Esta formação deve ser ministrada antes da implementação do SGQ.

6. Avaliar regularmente a eficácia do SGQ.

É importante avaliar regularmente a eficácia do SGQ. Isto irá ajudá-lo a identificar áreas onde o SGQ está a funcionar bem e áreas onde necessita de melhorias.

7. Fazer alterações ao SGQ, conforme necessário.

Como em qualquer sistema, o QMS terá de ser alterado de tempos a tempos. As alterações deverão ser feitas com base nos resultados das avaliações realizadas regularmente.

A implementação de um SGQ pode ser uma tarefa difícil. No entanto, é importante fazê-lo se quiser ter a certeza de que a qualidade é sempre boa. Estas dicas devem ajudá-lo a estabelecer um SGQ eficaz.

Sistema de Gestão da Qualidade e norma ISO 9001: 2015

O QMS pode ser uma vantagem para uma empresa se estiver de acordo com ISO 9001:2015 e a sua implementação contribui para a realização dos objectivos declarados na norma ISO 9001:2015. Para alcançar um elevado nível de qualidade, é importante que a empresa esteja a considerar técnicas de gestão de desempenho como o Six Sigma. O processo de submeter-se a uma auditoria significa que a empresa está livre de erros, uma vez que são utilizadas técnicas de redução de erros para avaliar os processos. A implementação do SGQ é um factor muito importante, uma vez que reduz o risco de erros na cadeia de fornecimento.

O seu SGQ deve ser certificado ISO 9001 2015?

Deve ser realizada uma auditoria QMS e devem ser identificadas as áreas que precisam de ser melhoradas. A ISO 9001 2015 pode fornecer à empresa conselhos sobre como melhorar o seu SGQ. Se uma empresa optar por não ter o seu sistema de qualidade certificado ISO, é ainda importante que seja submetida a uma auditoria com um terceiro imparcial para que possa melhorar o seu sistema e evitar erros. Isto irá também ajudá-los a manter produtos e serviços de alta qualidade para os seus clientes, assegurando uma boa satisfação do cliente.

Os seguintes são ferramentas utilizadas no processo de qualidade:

Auditoria de qualidade Uma verificação do QMS de uma organização através da recolha de dados utilizando várias ferramentas de medição, tais como gráficos de controlo, controlo estatístico do processo (SPC), técnicas estatísticas para identificar causas e efeitos (diagramação de causa-e-efeito), amostragem e testes, etc. As auditorias são realizadas por pessoas independentes da produção, bem como por outros funcionários dentro da organização, a fim de evitar conflitos de interesses ou preconceitos pessoais.

Gráfico de controlo Uma ferramenta estatística utilizada para monitorizar a estabilidade do processo através da utilização de limites de controlo, que são os limites superiores e inferiores que definem uma gama aceitável de variação para um determinado processo. Os gráficos de controlo são frequentemente utilizados para monitorizar quer atributos quer variáveis, bem como são classificados como barras x e gráficos R, dependendo se os dados recolhidos se baseiam em médias ou valores individuais.

Diagrama de causa-e-efeito Um diagrama simples que mostra as possíveis causas de erros ou defeitos contra os efeitos observados num processo. O diagrama também mostra possíveis acções correctivas, que podem ser tomadas para resolver problemas de forma eficiente.

FMEA (modo de falha e análise de efeitos) FMEA é um instrumento que é utilizado para identificar e minimizar o risco associado a falhas de elementos de um sistema. Tais elementos incluem componentes, processos, procedimentos e sistemas em toda a cadeia de fornecimento necessários para a produção de serviços ou produtos. Os modos de falha são formas potenciais em que um elemento pode falhar enquanto os efeitos se referem a resultados indesejáveis, tais como custos incorridos devido a danos causados pela falha. Por conseguinte, a FMEA pode ser utilizada para minimizar riscos, concentrando-se nos elos mais fracos da cadeia de abastecimento, proporcionando uma abordagem proactiva à gestão empresarial.

Análise de lacunas A análise de lacunas é uma ferramenta que é utilizada para comparar as necessidades com o desempenho real para determinar a diferença entre duas coisas. Este processo é frequentemente utilizado antes de uma auditoria, a fim de criar um mapa de áreas problemáticas e dar uma ideia da sua gravidade.

Diagrama de Pareto Um gráfico que lista as causas de problemas ou defeitos contra os seus efeitos e mostra o impacto relativo de cada factor nos custos totais ou um número de defeitos resultantes de uma determinada causa. Esta ferramenta pode ser útil para decidir quais os problemas que vale a pena abordar primeiro.

Controlo de qualidade estatística (SQC) Um conjunto de técnicas que permite a estimativa e previsão, bem como a identificação, documentação e correcção de erros ou defeitos presentes nos processos. Os métodos SQC incluem gráficos de controlo, tais como barras x e gráficos R, bem como outros métodos estatísticos para identificar causas como a ANOVA e a análise de regressão. Este método é geralmente aplicado a todos os níveis dentro de uma organização, desde a produção até à prestação de serviços, ao mesmo tempo que é apoiado por formação apropriada para todo o pessoal envolvido.

Em conclusão, o SGQ pode ser uma vantagem para uma empresa se estiver em conformidade com as normas ISO 9001: 2015 e a sua implementação contribuir para a realização dos objectivos declarados na ISO 9001:2015.


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