Quais são os requisitos da norma ISO 17020?

A obtenção da acreditação ISO 17020 é uma indicação de que um organismo de inspeção demonstrou a sua competência, imparcialidade e actividades de inspeção consistentes. Para obter esta acreditação, um organismo de inspeção tem de cumprir vários requisitos. Esses requisitos são divididos em algumas categorias que incluem requisitos estruturais, requisitos de recursos, requisitos de processo e requisitos de sistema de gestão.

Requisitos estruturais: A organização deve definir e documentar o seu estatuto jurídico e organizacional, os serviços que presta e o âmbito das suas actividades de inspeção. Deve demonstrar a sua independência, imparcialidade e integridade. A responsabilidade, a autoridade e a inter-relação do pessoal que gere, executa e verifica as inspecções também devem ser definidas.

Requisitos de recursos: A organização deve dispor dos recursos, tanto humanos como de equipamento, para realizar as inspecções. Isto inclui pessoal competente que tenha a educação, formação, conhecimentos técnicos e experiência necessários. O equipamento utilizado para as inspecções deve ser capaz de fornecer a precisão necessária e deve ser adequadamente mantido e calibrado.

Requisitos do processo: A norma ISO 17020 estabelece requisitos sobre a forma como as inspecções devem ser realizadas. Estes incluem requisitos para métodos e procedimentos, manuseamento de amostras e itens de inspeção, garantia da segurança e saúde do pessoal e garantia da proteção da confidencialidade e dos direitos de propriedade. A organização deve ter um sistema de controlo dos registos e dados de inspeção e um procedimento para lidar com queixas e recursos.

Requisitos do sistema de gestão: A organização precisa de implementar um sistema de gestão da qualidade que abranja políticas e objectivos, controlo de documentos, controlo de registos, acções correctivas e preventivas, auditorias internas e análises da gestão.

É importante notar que a ISO 17020 reconhece três tipos de organismos de inspeção: Tipo A, B e C. Os organismos do tipo A fornecem inspecções de terceiros e são independentes das partes envolvidas. Os organismos do tipo B realizam inspecções para as suas organizações-mãe. Os organismos do tipo C realizam inspecções para outras partes que não as suas organizações-mãe e para as suas organizações-mãe, se necessário.

O processo de acreditação segundo a norma ISO 17020 implica demonstrar a um organismo de acreditação que estes requisitos são cumpridos. Normalmente, isto envolve o fornecimento de provas documentadas e a realização de uma avaliação no local.

Globalmente, os requisitos da norma ISO 17020 foram concebidos para garantir que os organismos de inspeção operam segundo um elevado padrão de competência técnica e integridade profissional. A obtenção da acreditação ISO 17020 é uma marca de qualidade que dá confiança aos clientes e às autoridades reguladoras e proporciona uma vantagem competitiva ao organismo de inspeção.