Controlo de Qualidade das Ferramentas

Controlo de qualidade é um processo importante num sistema de produção que visa assegurar que os produtos entregues cumprem os padrões de qualidade e desempenho especificados pelo cliente. Entre outros, os indicadores de controlo de qualidade podem ser categorizados em:

1) Indicadores de processo (lead time, produtividade dos empregados, etc.) e
2) Indicadores de produtos ou serviços (os requisitos do processo foram cumpridos).

O Controlo de Qualidade procura para minimizar qualquer variabilidade nestes indicadores, quer dentro de um processo ou entre processos, quando muitas equipas estão envolvidas em múltiplos projectos. Isto é feito principalmente através de um enfoque em quatro elementos-chave: comunicação, formação, melhoria contínua, e resolução de problemas.

As 8 Ferramentas de Gestão para o Controlo de Qualidade

1. Fluxograma: flowcharts are a static representation of a process. While flowcharts are useful for documenting the process, they do not provide a detailed view of the process’s efficiency (or inefficiency).

Exemplo de caso de utilização: documentar a qualidade na fase de produto

2. Diagrama de Pareto: uma representação gráfica dos dados que podem ser utilizados para identificar 80% (ou mais) das áreas problemáticas de um processo. O diagrama de Pareto destaca os muitos critérios envolvidos na determinação das áreas de melhoria do processo.

Exemplo de caso de utilização: documentar a qualidade na fase do processo

3. Gráfico de Gantt: apoio visual para agendar actividades num período de tempo específico, onde as tarefas são codificadas por cores num único gráfico de acordo com o seu progresso e correm de cima para baixo ou da esquerda para a direita em gráficos individuais.

Exemplo de caso de utilização: documentar a qualidade numa fase do processo

4. Quadro de controlo: uma grande ferramenta para monitorizar e gerir as mudanças nos processos ao longo do tempo. Este método permite ver se o processo está ou não a melhorar as horas extraordinárias. As cartas de controlo podem ser utilizadas para assegurar a estabilidade do processo, o que pode então conduzir a uma melhoria da qualidade.

Exemplo de caso de utilização: documentar a qualidade numa fase individual do projecto

5. Histograma: uma representação gráfica dos dados que podem ser utilizados para identificar padrões nos dados.

Exemplo de caso de utilização: melhoria da qualidade na fase do processo

6. Diagrama de dispersão: uma representação gráfica dos dados que podem ser utilizados para identificar correlações nos dados.

Exemplo de caso de utilização: melhoria da qualidade na fase do processo

7. Gráfico de Pert: um instrumento para compreender a relação entre eventos, actividades, ou decisões relacionadas. O gráfico PERT é mais eficaz quando existem ligações claras e concisas entre actividades relacionadas e é melhor utilizado quando existe incerteza sobre estimativas de tempo.

Exemplo de caso de utilização: melhoria da qualidade na fase de projecto

8. Método Kano: este método de melhoria do processo combina e colaboração de todas as técnicas anteriormente mencionadas numa só tarefa, ao mesmo tempo que determina onde são realmente necessárias melhorias.
Exemplo de caso de utilização: melhoria da qualidade na fase de projecto

When determining where to make improvements in a process, it is important to understand which areas “must not change”.

As ferramentas de controlo de qualidade mais importantes são as que interagem com o cliente e que são utilizadas para melhorar os processos.

Por exemplo, um cliente pode queixar-se de que certos componentes não foram entregues a tempo e que não deveriam ter sido enviados tão tarde. O produtor pode então recolher informações (por exemplo, através de entrevistas ou visitas a um cliente) sobre esta queixa, a fim de determinar o que causou o problema e como pode ser evitado no futuro.

Conclusão:  Although the idea of quality control has been around for a long time, the modern approach has become more complex with the advent of many different tools that help managers not only keep track of their projects’ performance but also identify areas of improvement. A full understanding and use of these tools for quality control is essential for continued success in today’s world.