Vad är kvalitetssäkring?

Kvalitetssäkring avser effektiv övervakning och revision av verksamheten för att förbättra resultaten och se till att förfarandena och företagets riktlinjer följs. Företag vill ha kvalitetssäkringsåtgärder för att skydda sig mot produktfel, produktåterkallelser och kundklagomål.

Dess avdelningar är fortfarande relativt nya jämfört med andra företagsavdelningar som redovisning eller personalresurser. Avdelningar för kvalitetssäkring hjälper dock företagen att upprätthålla produkter av högre kvalitet som tilltalar en bredare konsumentbas. Kvalitetssäkring hjälper också företag att undvika ökade kostnader på grund av produktfel eller produktåterkallelser. Dessutom kan en avdelning för kvalitetssäkring hjälpa ett företag att öka sin trovärdighet hos både nuvarande och potentiella kunder.

Kvalitetssäkring är en viktig del av kvalitetsstyrningsrörelsen. i näringslivet. Kvalitetshantering är ett brett begrepp som avser organisationens ansträngningar för att förbättra prestationerna och se till att förfarandena och företagspolicyn följs. Kvalitetshantering omfattar bland annat utbildning av anställda, kundservice, produktutveckling och försäljningsinsatser. Många organisationer har placerat avdelningar för kvalitetssäkring på högsta nivå i sina verksamheter som ett sätt att övervaka all kvalitetsrelaterad verksamhet i hela organisationen.

Dess avdelningar består av personer som har till uppgift att övervaka produktkvaliteten. Detta omfattar produktens utseende, hållbarhet, säkerhetsstandarder, systemfunktionalitet och andra faktorer som rör kvalitet. Dessa avdelningar leds i allmänhet av en kvalitetschef som ser till att avdelningen fungerar som den ska. Kvalitetschefen rapporterar vanligtvis till företagets verkställande nivå. Dessa avdelningar behöver också revisorer, programvaruutvecklare, ingenjörer och andra professionella anställda för att kunna utföra sina uppgifter på ett effektivt sätt.

Avdelningar för kvalitetssäkring har många ansvarsområden inom en organisation. Ett viktigt ansvarsområde är att identifiera problem i konstruktions- eller tillverkningsprocessen som kan leda till produktåterkallelser eller kundklagomål. För att göra detta krävs att man samlar in data från olika delar av organisationen och analyserar dem för att identifiera potentiella problem. Därefter kan lämpliga förfaranden utvecklas för att eliminera eventuella problem som har att göra med dålig produktkvalitet. Några andra ansvarsområden för kvalitetssäkringsavdelningar är bland annat följande:

Den här avdelningen finns oftast inom tillverkningsindustrin där kvalitetskontrollfrågor tenderar att vara vanligare. Dessa branscher omfattar t.ex. flygplanstillverkning, bilar, läkemedel och konsumentprodukter. Det övergripande målet för en avdelning för kvalitetssäkring är att identifiera potentiella problem i hela organisationen så att de kan åtgärdas innan de blir större problem. Några av de viktigaste uppgifterna som utförs av dessa avdelningar är interna revisioner och produkttester.

Interna revisioner innebär grundliga undersökningar av en organisations resultat, inklusive produktutveckling och försäljningsinsatser, som bekräftas av utbildningsinsatser för anställda eller potentiella områden för förbättring av kvalitetsledningssystemet. Interna revisioner omfattar också inspektioner av tillverkningsanläggningar, processer och system.

Produkttestning är en viktig metod för att säkerställa att produkten är säker, eftersom den innebär att produktionsprocessen granskas från början till slut. Detta innebär vanligtvis att man övervakar råvaror när de tas emot vid fabriken och sedan följer dem genom monteringslinjen tills de levereras till kunderna. Produktprovning sker vanligtvis efter att produktionen har avslutats som ett sätt att säkerställa att prestandastandarderna har uppfyllts. Eftersom många produkter innehåller mekaniska eller elektroniska komponenter är testning en särskilt viktig aspekt av kvalitetssäkringsarbetet.

Interna revisioner och produkttester hjälper denna avdelning att identifiera potentiella problem som kan uppstå under tillverkningsprocessen eller vid andra tidpunkter under affärscykeln.