O que é a Garantia de Qualidade?

Garantia de qualidade refere-se ao controlo e auditoria eficazes das operações, a fim de melhorar o desempenho e assegurar o cumprimento dos procedimentos e políticas empresariais. As empresas querem medidas de garantia de qualidade para se protegerem contra defeitos de produto, recolha de produtos e reclamações de clientes.

Os seus departamentos são ainda relativamente novos em comparação com outros departamentos empresariais, tais como contabilidade ou recursos humanos. Contudo, os departamentos de garantia de qualidade ajudam as empresas a manter produtos de maior qualidade que apelam a uma base de consumidores mais ampla. Garantia de qualidade também ajuda as empresas a evitar o aumento dos custos devido a defeitos de produto ou a recalls de produtos. Além disso, um departamento de garantia de qualidade pode ajudar uma empresa a aumentar a sua credibilidade, tanto junto dos clientes actuais como dos potenciais clientes.

A garantia da qualidade é uma componente chave do movimento de gestão da qualidade nos negócios. Gestão da qualidade é um termo amplo que se refere aos esforços da organização para melhorar o desempenho e assegurar o cumprimento de procedimentos e políticas empresariais. A gestão da qualidade engloba a formação dos funcionários, o serviço ao cliente, o desenvolvimento de produtos e os esforços de vendas, entre outras coisas. Muitas organizações têm colocado departamentos de garantia de qualidade ao mais alto nível dos seus negócios como forma de monitorizar todas as actividades relacionadas com a qualidade em toda a organização.

Os seus departamentos são compostos por indivíduos cuja função é monitorizar a qualidade do produto. Isto inclui a aparência do produto, durabilidade, normas de segurança, funcionalidade do sistema, e outros factores que se relacionam com a qualidade. Estes departamentos são geralmente dirigidos por um gestor de qualidade que assegura que o departamento está a funcionar correctamente. O gestor de qualidade reporta normalmente ao nível executivo da empresa. Esses departamentos também requerem contabilistas, programadores de software, engenheiros, e outros empregados profissionais a fim de realizarem as suas tarefas de forma eficaz.

Os departamentos de garantia de qualidade têm muitas responsabilidades dentro de uma organização. Uma das principais áreas de responsabilidade é a identificação de problemas na concepção ou no processo de fabrico que possam conduzir a recolhas de produtos ou reclamações de clientes. Esta determinação envolve a recolha de dados de diferentes áreas da organização e a sua análise a fim de identificar potenciais problemas. A partir daí, podem ser desenvolvidos procedimentos adequados para eliminar quaisquer problemas relacionados com a má qualidade do produto. Algumas outras responsabilidades dos departamentos de garantia de qualidade incluem:

Este departamento é mais frequentemente encontrado em indústrias transformadoras onde as questões de controlo de qualidade tendem a ser mais prevalecentes. Estas indústrias incluem campos como o fabrico de aviões, automóveis, produtos farmacêuticos, e produtos de consumo. O objectivo geral de um departamento de garantia de qualidade é identificar potenciais problemas em toda a organização, para que possam ser resolvidos antes de se tornarem questões importantes. Algumas das tarefas mais importantes desempenhadas por estes departamentos incluem auditorias internas e testes de produtos.

As auditorias internas envolvem exames minuciosos do desempenho de uma organização, incluindo o desenvolvimento de produtos e esforços de vendas suportados pelos esforços de formação dos funcionários ou áreas potenciais para melhoria do sistema de gestão da qualidade. As auditorias internas incluem também inspecções das instalações, processos e sistemas de fabrico.

O teste do produto é um método de garantia importante porque envolve o exame do processo de produção do princípio ao fim. Isto envolve normalmente a monitorização das matérias-primas à medida que são recebidas na fábrica e depois seguidas através da linha de montagem até serem expedidas para os clientes. Os testes de produto ocorrem normalmente após a conclusão da produção, como forma de garantir que os padrões de desempenho foram cumpridos. Uma vez que muitos produtos envolvem componentes mecânicos ou electrónicos, os testes são um aspecto especialmente importante dos esforços de garantia de qualidade.

Auditorias internas e testes de produtos ajudam este departamento a identificar potenciais problemas que possam surgir durante o processo de fabrico ou em outros momentos do ciclo económico.