Garantia de Qualidade vs Gestão de Qualidade

Garantia de qualidade é um processo que visa assegurar que o produto, o serviço e os sistemas estarão em conformidade com os requisitos especificados e entregues em tempo útil com a melhor qualidade. As principais actividades são a prevenção, controlo, inspecção e melhoria. A gestão da qualidade é o processo de planeamento, organização e controlo da qualidade em todas as fases de desenvolvimento ou produção, com o objectivo de maximizar a satisfação do cliente, fornecendo produtos ou serviços sem defeitos.

Os processos de garantia da qualidade e os processos de gestão da qualidade são ambos levados a cabo por uma organização. Separar os dois processos não é assim tão fácil. É difícil dizer quando um processo termina e o outro começa. Dependeria da organização, do seu tamanho, tipo de produtos, serviços, assim como das expectativas dos seus clientes. Os dois processos estão entrelaçados e interdependentes um do outro.

Garantia de qualidade encontra-se em todas as fases de desenvolvimento e produção. Inclui todas as actividades para estabelecer, manter, apoiar, ou melhorar a qualidade. Pode ser visto como um processo proactivo para assegurar que os padrões de qualidade são mantidos e não uma abordagem reactiva que só é executada quando ocorrem problemas de qualidade. A garantia da qualidade pode ser alcançada através de procedimentos e políticas que são utilizados no fabrico de produtos ou serviços. A garantia de qualidade ajuda a prevenir defeitos através da implementação de um sistema de qualidade. Também ajuda a manter e apoiar a qualidade do produto ou serviço.

Gestão da qualidade refere-se à aplicação de competências de gestão, técnicas, ferramentas e métodos para conseguir uma produção eficiente de uma forma rentável e capaz de competir no mercado. A gestão da qualidade é realizada em todas as fases do processo de produção, desde o início até à concepção, fabrico e entrega do serviço pós-venda. É da responsabilidade da gestão de topo assegurar que os objectivos e estratégias de qualidade sejam implementados e seguidos.

A garantia de qualidade pode ser feita através da contratação de especialistas em garantia de qualidade ou profissionais. Enquanto a gestão da qualidade é normalmente conduzida pelos departamentos de produção ou de serviços dentro de uma organização em colaboração com a gestão de topo. A garantia da qualidade está ausente quando a direcção ou o departamento de produção não tem um sistema de qualidade definido e escrito. A gestão da qualidade tira partido do sistema de garantia da qualidade para ensinar e formar todos os departamentos a assegurar que os objectivos de qualidade estão a ser alcançados.

Garantia de Qualidade vs Gestão da Qualidade

Garantia de qualidade: A garantia de qualidade é um processo ou actividade pró-activa. As principais actividades são a prevenção, controlo, inspecção e melhoria.

Gestão da qualidade: A gestão da qualidade é um processo reactivo. Preocupa-se com os aspectos de gestão da produção ou da prestação de serviços. A gestão da qualidade engloba a garantia e a garantia da qualidade inclui o controlo de qualidade. O seu objectivo é maximizar a satisfação do cliente através de produtos ou serviços sem defeitos.

Como a Garantia da Qualidade vs Gestão da Qualidade funcionam em conjunto numa empresa?

Uma empresa tem departamentos de produção e serviços. A garantia de qualidade é geralmente levada a cabo pelo departamento de produção. Preocupa-se principalmente com o processo de fabrico, enquanto a gestão da qualidade não está tanto envolvida com a produção, mas sim com a forma como um produto é entregue ao cliente. Inclui a entrega de serviços e produtos de acordo com as especificações acordadas, de acordo com os requisitos do cliente.

Tanto os departamentos de gestão de qualidade como os de garantia trabalham para o cliente. Ambos os departamentos estão preocupados com a percepção do cliente, bem como com os objectivos de qualidade. A garantia da qualidade funciona em conjunto com a gestão da qualidade. Funciona como medida preventiva para assegurar que os padrões de qualidade são mantidos e não uma abordagem reactiva que só é executada quando ocorrem problemas de qualidade.

Em conclusão: Tanto a gestão como a garantia de qualidade estão interligadas e interdependentes uma da outra. A garantia de qualidade é um processo que visa assegurar que o produto, o serviço e os sistemas estarão em conformidade com os requisitos especificados, produzidos a tempo com uma qualidade óptima. O controlo de qualidade é uma das ferramentas utilizadas na indústria para alcançar a gestão de qualidade.