ISO 9001是全球最知名的质量管理体系标准之一。然而，在进行认证过程之前，你必须充分了解ISO 9001的基础知识。

质量管理体系的重要性和 ISO 9001

A 质量 管理层 系统（QMS）是一套流程、人员、机器、政策、责任和其他资源，以确认质量目标。它还决定、衡量和改善一系列的业务原则。这就是你的组织将如何完成与你的总体目标相一致的预期结果。

ISO 9001是所有行业的质量管理系统的全球标准，特别是在制造业。

各组织利用这个组织良好的平台来执行不折不扣的质量管理。因此，ISO 9001建立了持续的改进，从而提高了领导力，提高了员工的生产力，并使客户满意。

什么是ISO 9001？

ISO 9001是一个质量管理体系标准，为各组织提供了遵循的准则，以提高其效率和效力。该标准由国际标准化组织（ISO）发布，于1987年首次发布。

ISO 9001的好处是什么？

实施ISO 9001质量管理体系有许多好处，包括提高效率、提高客户满意度和降低成本。

ISO 9001的要求是什么？

The requirements of ISO 9001 are divided into two parts: the “high-level structure” and the “detailed requirements.” The high-level structure provides a generic framework that can be used by any organization, regardless of size or type. The detailed requirements are specific to quality management systems and must be met in order for an organization to be certified.

我如何开始实施ISO 9001？

为了开始实施ISO 9001，你需要做几件事。首先，你需要确定你的质量管理系统的范围。这包括确定该系统将涵盖哪些流程，以及将包括哪些产品或服务类别。一旦确定了范围，你需要制定符合ISO 9001要求的政策和程序。最后，你需要实施该系统并定期监测其性能。

实施ISO 9001时有哪些常见的错误？

在实施ISO 9001时，最常见的错误之一是没有建立明确的目标和指标。没有这些，就很难衡量系统的性能，并确定需要改进的地方。此外，许多组织犯了一个错误，认为ISO 9001是一个一次性的项目。在现实中，它是一个持续的旅程，需要持续的努力和承诺。

为什么你应该考虑获得ISO 9001认证

获得一个 ISO 9001认证意味着 获得国际质量认可。这使公司能够提高产品质量，有更好的员工服从，获得更多的收入，并提高客户满意度。

– Customers normally want assurance that the goods and services they will buy have gone through the best quality management practices. ISO 9001 is the closest form of assurance by providing greater confidence in an organization’s goods and services.

– ISO 9001 is for companies who are aware that their products and services should meet the quality requirements of their clients. It is vital to deliver customer satisfaction through quality services.

– Employees work together to secure certification, thus leading to operational efficiency in the long run.

– The certification opens up new markets to explore.

ISO 9001的八个基本要素

八个 ISO 9001的基础知识是利用质量 管理原则，使组织能够确保其商品的可靠质量并为其客户创造价值。这些都是基于各种全球公认的规则、价值和规范。

1.以客户为中心。

Quality Management System focuses on meeting and exceeding customer expectations. ISO 9001 enhances an organization’s ability to attract new clients and turn them into loyal ones.

关键是各组织要将其 ISO 9001 QMS来制定战略，培养和提供产品和服务。了解客户需求的组织可以满足客户的期望，提供令人满意的客户服务。

2.各级领导必须确保有统一的方向和目标。

True leaders develop a work culture where people know and accomplish what must be done in a unified direction. When employees understand a collective purpose, they initiate work and leaders don’t have to tell or command them to do something.

领导者必须以身作则，敦促员工培养可靠的工作道德。他们必须改善沟通和协调程序，以实现预期的质量目标。

3.通过让员工参与进来，照顾好有生产力的员工。

One of the most critical ISO 9001 basics is the engagement of people, with people being the company’s most essential asset. This includes respecting employees are individuals, regularly interacting with them, recognizing staff for their contributions, and improving their professional and personal development.

有参与感的员工会变得更可靠、更有能力，并有能力提供价值和优秀的服务。员工参与的结果是增加动力和卓越的产出。

4.4. 与相关合作伙伴建立有益的联系。

成功的组织与重要的合作伙伴形成网络，帮助优化供应链。这种伙伴关系围绕着客户、转售商、供应商、员工、投资者、利益相关者和社区。

Companies that give importance to everyone affected retain continuum in the supply chain. Relationships also influence organizations’ performance and cost.

5.对改进工作持乐观态度。

成功的组织在涉及到改进时有一个积极的前景。他们重视持续的改进，这使他们能够适应新的市场形势。

领导者必须为改进创新的流程、产品和服务留出余地。例如，公司将技术用于其流程。各级员工必须接受适当的培训，了解如何使用新的方法和工具，以防止技术发展或过时时出现复杂情况。

6.6. 做出决定时使用证据。

决策可能是一个错综复杂的程序，涉及到若干贡献和解释。决策者需要安全和可靠的数据，这些数据都应该由有经验的人使用适当的方法来评估。

符合逻辑和事实的决策方法创造了明智的选择。准确的信息和数据分析产生客观和自信的决策。

7.理解过程方法。

领导人、员工和机器的个人活动是实现目标的必要过程之一。组织中的每个成员都必须明白，他们的所有活动都应该被一起管理，以形成一个单一的凝聚力系统。

The process approach helps achieve consistent and predictable outcomes. It boosts people?s capacities to focus their effort on continuous improvement and key processes.

8.启动系统方法。

The process approach is part of the system approach. Examining, understanding, and handling interconnected processes help create a comprehensible structure that contributes greater efficiency and effectiveness in achieving an organization?s objectives.

Knowing the basics of ISO 9001 is an essential first step in determining if you need an ISO 9001-based QMS. However, your organization must first get the senior management’s approval and identify why the organization wants to implement the standard.