Noções básicas ISO 9001 que deve conhecer

A ISO 9001 é uma das normas mais conhecidas do Sistema de Gestão de Qualidade em todo o mundo. No entanto, é necessário compreender totalmente as bases da ISO 9001 antes de se poder submeter ao processo de certificação.

A Importância do Sistema de Gestão da Qualidade e ISO 9001

A Qualidade Gestão Sistema (QMS) é um conjunto de processos, pessoas, máquinas, políticas, responsabilidades, e outros recursos para reconhecer objectivos de qualidade. Também determina, mede, e melhora uma série de princípios empresariais. É assim que a sua organização alcançará os resultados pretendidos que estão alinhados com os seus objectivos globais.

ISO 9001 é a norma global para Sistemas de Gestão de Qualidade em todos os sectores, especialmente no fabrico.

As organizações utilizam esta plataforma bem organizada para executar uma gestão de qualidade infalível. Assim, a ISO 9001 estabelece uma melhoria contínua, o que resulta numa liderança melhorada, funcionários produtivos e clientes satisfeitos.

O que é a ISO 9001?

A ISO 9001 é uma norma de sistema de gestão de qualidade que fornece directrizes a seguir pelas organizações, a fim de melhorar a sua eficiência e eficácia. A norma é publicada pela Organização Internacional de Normalização (ISO) e foi publicada pela primeira vez em 1987.

Quais são as vantagens da ISO 9001?

Há muitos benefícios na implementação de um sistema de gestão de qualidade ISO 9001, incluindo o aumento da eficiência, a melhoria da satisfação do cliente e a redução dos custos.

Quais são os requisitos da norma ISO 9001?

Os requisitos da ISO 9001 estão divididos em duas partes: a "estrutura de alto nível" e os "requisitos detalhados". A estrutura de alto nível fornece uma estrutura genérica que pode ser utilizada por qualquer organização, independentemente do tamanho ou tipo. Os requisitos detalhados são específicos dos sistemas de gestão da qualidade e devem ser cumpridos para que uma organização possa ser certificada.

Como posso começar com a ISO 9001?

Há algumas coisas que precisa de fazer para poder começar com a ISO 9001. Primeiro, precisa de identificar o âmbito do seu sistema de gestão da qualidade. Isto inclui determinar que processos serão abrangidos pelo sistema e que categorias de produtos ou serviços serão incluídas. Uma vez determinado o âmbito, é necessário desenvolver políticas e procedimentos que satisfaçam os requisitos da norma ISO 9001. Finalmente, é necessário implementar o sistema e monitorizar o seu desempenho numa base regular.

Quais são alguns erros comuns cometidos aquando da implementação da ISO 9001?

Um dos erros mais comuns cometidos aquando da implementação da ISO 9001 é não estabelecer objectivos e metas claros. Sem estes, pode ser difícil medir o desempenho do sistema e identificar as áreas que necessitam de melhorias. Além disso, muitas organizações cometem o erro de pensar que a ISO 9001 é um projecto único. Na realidade, é uma jornada contínua que requer esforço e compromisso contínuos.

Porque deve considerar a obtenção da certificação ISO 9001

Obtenção de um A certificação ISO 9001 significa alcançar o reconhecimento internacional da qualidade. Isto permite que as empresas melhorem a qualidade dos produtos, tenham uma melhor conformidade do pessoal, obtenham mais receitas e aumentem a satisfação do cliente.

- Os clientes normalmente querem ter a garantia de que os bens e serviços que irão adquirir passaram pelas melhores práticas de gestão de qualidade. A ISO 9001 é a forma de garantia mais próxima, proporcionando maior confiança nos bens e serviços de uma organização.

- A ISO 9001 é para empresas que estão conscientes de que os seus produtos e serviços devem satisfazer os requisitos de qualidade dos seus clientes. É vital proporcionar a satisfação dos clientes através de serviços de qualidade.

- Os funcionários trabalham em conjunto para garantir a certificação, conduzindo assim a uma eficiência operacional a longo prazo.

- A certificação abre novos mercados a explorar.

Os Oito Princípios Básicos ISO 9001

Os oito Os princípios básicos da ISO 9001 são concebidos utilizando qualidade princípios de gestão, que permitem às organizações assegurar a qualidade fiável dos seus bens e criar valor para os seus clientes. Estes assentam numa variedade de regras, valores e normas globalmente aceites.

1. Ser Centrado no Cliente.

O Sistema de Gestão da Qualidade concentra-se em satisfazer e exceder as expectativas dos clientes. A ISO 9001 aumenta a capacidade de uma organização para atrair novos clientes e transformá-los em clientes fiéis.

A chave é que as organizações apliquem os seus ISO 9001 QMS para estrategizar, cultivar, e entregar produtos e serviços. As organizações que compreendem o que os seus clientes precisam podem satisfazer as expectativas dos clientes e fornecer um serviço de atendimento ao cliente satisfatório.

2. Os líderes em todos os níveis devem assegurar uma direcção e um objectivo unidos.

Os verdadeiros líderes desenvolvem uma cultura de trabalho onde as pessoas conhecem e realizam o que deve ser feito numa direcção unificada. Quando os empregados compreendem um objectivo colectivo, iniciam o trabalho e os líderes não têm de lhes dizer ou ordenar que façam algo.

Os líderes devem apresentar-se como exemplos para exortar os empregados a cultivarem uma ética de trabalho fiável. Devem melhorar as comunicações e os procedimentos de coordenação para alcançar os objectivos de qualidade desejados.

3. Cuidar dos Empregados Produtivos através do seu envolvimento.

Uma das bases mais críticas da ISO 9001 é o envolvimento de pessoas, sendo as pessoas o activo mais essencial da empresa. Isto inclui respeitar os empregados são indivíduos, interagir regularmente com eles, reconhecer o pessoal pelas suas contribuições e melhorar o seu desenvolvimento profissional e pessoal.

Os empregados contratados tornam-se mais confiáveis, competentes e capacitados para fornecer valor e serviços excelentes. O envolvimento dos trabalhadores resulta em maior motivação e resultados excepcionais.

4. Estabelecer ligações benéficas com parceiros relevantes.

Organizações bem sucedidas formam redes com parceiros significativos para ajudar a optimizar a cadeia de abastecimento. A parceria gira em torno de clientes, revendedores, fornecedores, empregados, investidores, partes interessadas e a comunidade.

As empresas que dão importância a todos os afectados mantêm uma continuidade na cadeia de abastecimento. As relações também influenciam o desempenho e o custo das organizações.

5. Seja Otimista quanto a Melhoramentos.

As organizações bem sucedidas têm uma perspectiva positiva quando se trata de melhorar. Valorizam a melhoria contínua, o que lhes permite adaptarem-se a novas situações de mercado.

Os líderes devem incorporar licenças para a melhoria de processos, produtos e serviços inovadores. Por exemplo, as empresas utilizam tecnologias para os seus processos. Os trabalhadores a todos os níveis devem receber a formação adequada sobre como utilizar novos métodos e ferramentas para evitar complicações quando as tecnologias evoluem ou se tornam obsoletas.

6. Utilizar as provas na tomada de decisões.

A tomada de decisões pode ser um procedimento intrincado que envolve várias contribuições e interpretações. Os decisores necessitam de dados seguros e fiáveis, que devem ser avaliados por pessoas experientes, utilizando métodos apropriados.

Uma abordagem lógica e factual da tomada de decisões cria escolhas informadas. A informação precisa e a análise de dados produzem uma tomada de decisão objectiva e confiante.

7. Compreender a Abordagem do Processo.

As actividades individuais dos líderes, empregados e máquinas estão entre os processos necessários para atingir os objectivos. Cada membro da organização deve compreender que todas as suas actividades devem ser geridas em conjunto para formar um sistema único e coeso.

A abordagem do processo ajuda a alcançar resultados consistentes e previsíveis. Aumenta as capacidades das pessoas para concentrarem os seus esforços na melhoria contínua e nos processos chave.

8. Iniciar uma Abordagem de Sistema.

A abordagem do processo faz parte da abordagem do sistema. O exame, compreensão e manipulação de processos interligados ajudam a criar uma estrutura compreensível que contribui para uma maior eficiência e eficácia na consecução dos objectivos de uma organização.

Conhecer os princípios básicos da ISO 9001 é um primeiro passo essencial para determinar se precisa de um SGQ baseado na ISO 9001. Contudo, a sua organização deve primeiro obter a aprovação da direcção e identificar a razão pela qual a organização pretende implementar a norma.