2.5. Återspeglar ett engagemang för ständig förbättring

Ett engagemang för ständiga förbättringar är centralt för ISO 9001-standarden. Kvalitetspolicyn måste återspegla detta engagemang och uppmuntra organisationen att söka möjligheter till förbättringar och vidta korrigerande åtgärder vid behov.

Exempel på ISO 9001 kvalitetspolicy:

3.1. Manufacturing Industry Quality Policy Example

"Vårt företag har åtagit sig att tillverka högkvalitativa produkter som uppfyller eller överträffar kundernas förväntningar och som uppfyller tillämpliga regulatoriska krav. Vi strävar efter att ständigt förbättra våra processer och främja en kvalitetskultur i hela organisationen, med fokus på kundnöjdhet, medarbetarengagemang och miljöansvar.”

3.2. Service Industry Quality Policy Example

"Vi är dedikerade till att tillhandahålla exceptionell service som konsekvent möter kundernas krav och ökar kundnöjdheten. Vår kvalitetspolicy grundar sig i att förstå våra kunders behov, leverera tjänster som uppfyller eller överträffar förväntningarna och upprätthålla efterlevnad av alla relevanta regler. Vi är engagerade i den ständiga förbättringen av vårt kvalitetsledningssystem, vilket ger våra anställda möjlighet att identifiera möjligheter till förbättringar och vidta korrigerande åtgärder vid behov."

3.3. Healthcare Industry Quality Policy Example

Vår organisation har åtagit sig att leverera högkvalitativa hälso- och sjukvårdstjänster som prioriterar patientsäkerhet, följer tillämpliga bestämmelser och uppfyller eller överträffar kundernas förväntningar. Vi strävar kontinuerligt efter att förbättra våra processer, investera i medarbetarutveckling och främja en kultur som prioriterar kvalitet och patientnöjdhet

Effektiv kommunikation är avgörande för att säkerställa att medarbetarna förstår och engagerar sig i kvalitetspolicyn. Högsta ledningen bör sprida policyn genom olika kanaler, såsom personalmöten, interna nyhetsbrev eller digitala plattformar. Dessutom bör policyn vara väl synlig på arbetsplatsen för att fungera som en ständig påminnelse om organisationens kvalitetsengagemang.

4.2. Utbildning och medarbetarengagemang

Anställda bör få utbildning om kvalitetspolicyn och dess relevans för deras roller och ansvar. Denna utbildning bör betona vikten av att följa policyn och uppmuntra anställda att aktivt delta i QMS:s ständiga förbättringar.

4.3. Kommunikation med relevanta intressenter

Organisationer bör göra sin kvalitetspolicy tillgänglig för relevanta intresserade parter, såsom kunder, leverantörer eller tillsynsmyndigheter. Detta kan uppnås genom att inkludera policyn på företagets webbplats, i marknadsföringsmaterial eller genom direkt kommunikation med intressenter.

Upprätthålla din kvalitetspolicy:

5.1. Regelbundna granskningar av kvalitetspolicyn

Kvalitetspolicyn bör regelbundet granskas av högsta ledningen för att säkerställa dess fortsatta relevans och effektivitet. Dessa granskningar bör ta hänsyn till förändringar i organisationens strategiska inriktning, kundkrav eller regelverk. Vid behov bör policyn uppdateras för att återspegla nya prioriteringar eller mål.

5.2. Övervakning och mätning av prestanda

Organisationer bör upprätta resultatindikatorer som spårar framstegen mot kvalitetsmålen som beskrivs i policyn. Övervakning och mätning av dessa indikatorer kan hjälpa till att identifiera områden där förbättringar behövs, informera om korrigerande åtgärder och visa organisationens engagemang för ständiga förbättringar.

5.3. Internrevisioner och ledningsrevisioner

Internrevisioner och ledningsgranskningar är väsentliga komponenter i ett effektivt QMS. De ger möjligheter att bedöma genomförandet och effektiviteten av kvalitetspolicyn, identifiera områden för förbättringar och säkerställa att organisationen förblir i linje med sina kvalitetsmål.

Slutsats:

En kvalitetspolicy enligt ISO 9001 fungerar som grunden för en organisations kvalitetsledningssystem, som vägleder dess engagemang för kvalitet, kundnöjdhet och ständiga förbättringar. Genom att skriva en tydlig och heltäckande kvalitetspolicy, effektivt kommunicera den i hela organisationen och upprätthålla den genom regelbundna granskningar och resultatövervakning, kan organisationer etablera ett starkt QMS som konsekvent möter kundernas och regulatoriska krav.