2.5. Reflejar el compromiso con la mejora continua

El compromiso con la mejora continua es fundamental para la norma ISO 9001. La política de calidad debe reflejar este compromiso, animando a la organización a buscar oportunidades de mejora y a tomar medidas correctivas cuando sea necesario.

Ejemplos de Política de Calidad ISO 9001:

3.1. Manufacturing Industry Quality Policy Example

"Nuestra empresa se compromete a fabricar productos de alta calidad que satisfagan o superen las expectativas de los clientes y cumplan los requisitos reglamentarios aplicables. Nos esforzamos por mejorar continuamente nuestros procesos y fomentar una cultura de calidad en toda la organización, centrándonos en la satisfacción del cliente, el compromiso de los empleados y la responsabilidad medioambiental."

3.2. Service Industry Quality Policy Example

"Nos dedicamos a prestar un servicio excepcional que cumpla sistemáticamente los requisitos del cliente y mejore su satisfacción. Nuestra política de calidad se basa en la comprensión de las necesidades de nuestros clientes, la prestación de servicios que cumplan o superen las expectativas y el cumplimiento de toda la normativa pertinente. Estamos comprometidos con la mejora continua de nuestro Sistema de Gestión de Calidad, capacitando a nuestros empleados para identificar oportunidades de mejora y tomando medidas correctivas cuando sea necesario."

3.3. Healthcare Industry Quality Policy Example

Nuestra organización se compromete a prestar servicios sanitarios de alta calidad que den prioridad a la seguridad de los pacientes, cumplan la normativa aplicable y satisfagan o superen las expectativas de los clientes. Buscamos continuamente la mejora de nuestros procesos, invertimos en el desarrollo de nuestros empleados y fomentamos una cultura que prioriza la calidad y la satisfacción del paciente.

Una comunicación eficaz es esencial para garantizar que los empleados comprendan la política de calidad y se comprometan con ella. La alta dirección debe difundir la política a través de diversos canales, como reuniones de personal, boletines internos o plataformas digitales. Además, la política debe exponerse de forma destacada en el lugar de trabajo para que sirva de recordatorio constante del compromiso de calidad de la organización.

4.2. Formación y compromiso de los trabajadores

Los empleados deben recibir formación sobre la política de calidad y su relevancia para sus funciones y responsabilidades. Esta formación debe hacer hincapié en la importancia de adherirse a la política y animar a los empleados a participar activamente en la mejora continua del SGC.

4.3. Comunicación con las partes interesadas

Las organizaciones deben poner su política de calidad a disposición de las partes interesadas pertinentes, como clientes, proveedores o autoridades reguladoras. Esto puede lograrse incluyendo la política en el sitio web de la empresa, en los materiales de marketing o mediante la comunicación directa con las partes interesadas.

Mantenimiento de su política de calidad:

5.1. Revisiones periódicas de la declaración de política de calidad

La declaración de política de calidad debe ser revisada periódicamente por la alta dirección para garantizar su pertinencia y eficacia continuas. Estas revisiones deben tener en cuenta los cambios en la dirección estratégica de la organización, los requisitos de los clientes o el panorama normativo. Si es necesario, la política debe actualizarse para reflejar las nuevas prioridades u objetivos.

5.2. Seguimiento y medición del rendimiento

Las organizaciones deben establecer indicadores de resultados que permitan seguir los avances hacia los objetivos de calidad descritos en la política. El seguimiento y la medición de estos indicadores pueden ayudar a identificar las áreas en las que se necesitan mejoras, informar las acciones correctivas y demostrar el compromiso de la organización con la mejora continua.

5.3. Auditorías internas y revisiones de la gestión

Las auditorías internas y las revisiones de la gestión son componentes esenciales de un SGC eficaz. Ofrecen la oportunidad de evaluar la aplicación y eficacia de la política de calidad, identificar áreas de mejora y garantizar que la organización se mantiene alineada con sus objetivos de calidad.

Conclusión:

Una política de calidad ISO 9001 sirve como base para el Sistema de Gestión de Calidad de una organización, guiando su compromiso con la calidad, la satisfacción del cliente y la mejora continua. Al redactar una política de calidad clara y completa, comunicarla eficazmente a toda la organización y mantenerla mediante revisiones periódicas y seguimiento del desempeño, las organizaciones pueden establecer un SGC sólido que cumpla sistemáticamente los requisitos reglamentarios y del cliente.