Como escrever um manual de qualidade de acordo com iso 9001 2015?

manual de qualidade
ISO 9001

Como escrever um manual de qualidade de acordo com o iso 9001 2015?

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Manual de Qualidade ISO 9001:2015

Um manual de qualidade é um documento que explica como uma empresa pretende operar e executar processos dentro do seu sistema de gestão da qualidade. Pode conter políticas para todos os aspectos do seu negócio que tenham impacto na sua capacidade de gerar produtos de alta qualidade e exceder os consumidores e Requisitos ISO. Estes regulamentos especificam a forma como o pessoal do seu departamento realizará as operações dentro dos parâmetros estabelecidos no manual de qualidade.

Muitas outras normas do sistema de gestão de qualidade com base na ISO 9001 ainda requerem a utilização de um manual de qualidade. Se a sua norma o exigir, deve manter à mão um manual de qualidade.

O objectivo do manual de qualidade é servir de referência para os processos comerciais da sua empresa. Quaisquer políticas empresariais que afectem a sua capacidade de fornecer produtos de alta qualidade, satisfazer os pedidos dos consumidores, e aderir às normas ISO podem ser detalhadas no manual. O documento pode então ser utilizado pelos gestores do seu departamento para delinear as limitações e normas que devem seguir ao implementar procedimentos.

Um manual de qualidade é um instrumento crucial para as empresas que implementam um sistema de gestão de qualidade ISO, uma vez que estabelece as intenções para as actividades diárias dentro do sistema. Estabelece as expectativas para o desempenho da sua equipa e a qualidade dos seus produtos.

O que incluir no manual de qualidade ISO 9001

1) O âmbito de aplicação do sistema de gestão da qualidade. Este âmbito é estabelecido para definir os limites do sistema e baseia-se no âmbito acordado com o registador para inclusão no ISO 9001 certificados, esta é uma descrição do que a sua empresa faz. O segundo passo do requisito do âmbito é determinar se a norma contém quaisquer exclusões. Em muitas circunstâncias, o manual de qualidade não especificará nenhuma, mas a necessidade ISO 9001 de "concepção e desenvolvimento" para organizações tais como uma oficina mecânica que trabalha apenas a partir de desenhos de clientes e não concebe nenhum produto é a exclusão mais típica.

2) Processos documentados (ou referências) para o sistema de gestão da qualidade: Qualquer coisa escrita ou capturada sob qualquer forma, tais como procedimentos escritos, políticas, listas de verificação, formulários ou esquemas, desenhos, fluxogramas, diagramas, e sistemas informáticos, é referida como "documentação".

A palavra "informação documentada" no contexto de ISO 9001 refere-se tanto a "documentos escritos" que definem e mostram como o seu sistema de qualidade deve funcionar (por exemplo, fluxogramas, procedimentos, políticas, e listas de verificação) como a "registos escritos" que mostram o que foi feito.

Para obter a certificação ISO 9001, um sistema deve ser documentado porque a norma exige que certas informações sejam documentadas.

Procedimentos, fluxogramas, listas de verificação, formulários, sistemas informáticos, e qualquer outro meio ou formato que funcione na sua empresa devem todos reger a forma como as coisas são feitas. No entanto, não existem protocolos definidos que devam ser seguidos. Não há sequer um bom manual disponível. O que muitas pessoas não se apercebem é que tem total controlo sobre o aspecto dos seus documentos, que formato e estrutura utiliza, e o que inclui neles. Desde que satisfaça estes critérios. Desde listas de verificação e fluxogramas a intranets, wikis e fluxos de trabalho integrados em sistemas informáticos, pode utilizar um ou mais formulários. Pode utilizar qualquer meio, incluindo intranet, online, Internet, ou wiki, quer seja papel ou flexível.

O "manual de qualidade" foi uma das estratégias mais frequentemente utilizadas. E se o desejar, ainda o pode fazer. Pode ser na forma de uma cópia em papel ou uma cópia electrónica, tais como páginas web, ficheiros de ajuda, ou sistemas informáticos. Pode escrever o seu trabalho numa variedade de estilos, desde simples e fáceis de usar até burocráticos, longos e difíceis de ler. E um manual como este pode ser o único documento que tem para o seu sistema, ou pode ser um de muitos. Ou algo no meio.

3) Uma explicação de como os processos interagem. O método mais simples é utilizar um fluxograma que identifica todos os processos da organização e mostra como eles estão ligados com setas. Embora um fluxograma minucioso possa ajudá-lo a compreender melhor as interacções entre processos no seu negócio, a maioria das pessoas pode compreender o básico apenas com um fluxograma simples e de alto nível.

O conteúdo do seu manual de qualidade depende totalmente de si e depende principalmente dos seus processos para os utilizadores da ISO 9001:2015. Deve demonstrar os seus objectivos, acções e resultados de QMS à ISO. Certifique-se de que a sua ênfase principal ao decidir como compilar os seus manual de qualidade e o que incluir é garantir que as políticas que inclui representam as suas práticas reais.

Um manual de qualidade é um documento importante que esboça as políticas e procedimentos de qualidade de uma empresa. Um manual de qualidade bem redigido pode ajudar uma empresa a implementar e manter eficazmente o seu sistema de gestão da qualidade (QMS).

Há algumas coisas chave a ter em mente ao escrever um manual de qualidade:

1. O manual de qualidade deve ser claro e fácil de compreender.

2. O manual de qualidade deve ser específico para o sistema de gestão de qualidade da sua empresa.

3. O manual de qualidade deve ser revisto e actualizado regularmente.

4. O manual de qualidade deve ser acessível a todos os empregados.

5. O manual de qualidade deve ser seguido por todos os empregados.

Ao seguir estas dicas, pode garantir que o seu manual de qualidade é uma ferramenta eficaz para o sistema de gestão de qualidade da sua empresa.


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