Quais são os capítulos da ISO 9001 2015?

FAQ ISO 9001
ISO 9001 / FAQ ISO 9001

Quais são os capítulos da ISO 9001 2015?

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Os capítulos da norma ISO 9001 2015 são as secções da norma que esboçam os requisitos para um sistema de gestão da qualidade. Os capítulos incluem:

  1. - Âmbito
  2. - Referências normativas
  3. - Termos e definições
  4. - Contexto da organização
  5. - Liderança
  6. - Planeamento
  7. Apoio
  8. Operação
  9. Avaliação do desempenho
  10. Melhoramento

Há um total de 10 capítulos na norma ISO 9001 2015. O capítulo 1 fornece uma introdução à norma, enquanto os capítulos 4 a 10 contêm os requisitos para os sistemas de gestão da qualidade.

Segue-se um breve resumo de cada capítulo:

Capítulo 1.2.3 - Introdução: Este capítulo fornece uma visão geral de toda a norma ISO 9001 2015, bem como do seu objectivo e âmbito.

Capítulo 4 - Contexto da Organização: Este capítulo exige que as organizações estabeleçam e mantenham uma compreensão clara do seu contexto, o que inclui factores internos e externos que podem afectar a sua capacidade de satisfazer as exigências dos clientes.

Capítulo 5 - Liderança: Este capítulo descreve os papéis e responsabilidades dos líderes em relação à gestão da qualidade. Os líderes devem fornecer direcção e apoio para o desenvolvimento e implementação do sistema de gestão da qualidade.

Capítulo 6 - Planeamento: Este capítulo discute a importância do planeamento em relação à gestão da qualidade. As organizações são obrigadas a desenvolver planos que abordem os requisitos da norma, bem como a forma como estes serão alcançados.

Capítulo 7- Apoio: Este capítulo descreve a infra-estrutura de apoio que é necessária para um sistema de gestão de qualidade. Isto inclui coisas como recursos humanos, instalações, e equipamento.

Capítulo 8 - Funcionamento: Este capítulo cobre os diferentes aspectos das operações de uma organização que são relevantes para a gestão da qualidade. Isto inclui coisas como a realização de produtos, o controlo de produtos não conformes, e o controlo de fornecedores.

Capítulo 9 - Avaliação de Desempenho: Este capítulo discute a forma como as organizações precisam de monitorizar e medir o seu desempenho a fim de identificar as áreas a melhorar.

Capítulo 10 - Melhoramento: Este capítulo cobre as diferentes actividades de melhoramento que uma organização pode empreender. Estas incluem coisas como acções correctivas e preventivas, bem como a melhoria contínua.


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