Auditoria ISO : O que significa e como estar preparado

Um Auditoria ISO é um termo fundamental que implica verificar para garantir que está realmente a fazer o que afirma estar a fazer.

Durante a auditoria ISO:

- Verificar se o quadro de administração está em consistência com o aplicável ISO padrão.

- Verificar para garantir que os procedimentos efectuados para cumprir os objectivos de qualidade são adequados.

- Verifique se qualquer as questões dentro do quadro de administração foram tratadas - Procura de quaisquer melhorias que possam ser feitas no sistema de gestão

Uma auditoria ISO é uma avaliação periódica da conformidade de uma organização com os requisitos da Organização Internacional de Normalização (ISO). O objectivo de uma auditoria ISO é verificar se a organização está a seguir as normas e procedimentos estabelecidos pela ISO.

As auditorias podem ser realizadas por auditores internos ou externos, e são tipicamente programadas uma vez de três em três anos. No entanto, as organizações podem optar por realizar uma auditoria com maior frequência se o considerarem necessário.

As auditorias ISO são geralmente divididas em duas partes: uma auditoria de sistemas de gestão e uma auditoria de produtos. A auditoria de sistemas de gestão avalia a conformidade global da organização com as normas ISO, enquanto a auditoria de produtos se concentra especificamente nos produtos ou serviços que a organização produz.

A preparação para uma auditoria ISO pode ser uma tarefa assustadora, mas há algumas coisas que as organizações podem fazer para que o processo decorra mais tranquilamente. Em primeiro lugar, é importante familiarizar-se com os requisitos das normas ISO que se aplicam à organização. Em segundo lugar, a organização deve desenvolver e implementar procedimentos para assegurar a conformidade com essas normas.

Finalmente, a organização deve seleccionar um auditor competente e experiente que será capaz de avaliar se a organização está ou não a cumprir os requisitos das normas ISO.

A definição ISO para "auditoria" é:

"Um exame sistemático e independente para determinar se as actividades de qualidade e os resultados relacionados estão em conformidade com as disposições planeadas e se estas disposições são implementadas eficazmente e são adequadas para alcançar os objectivos".

Existem 3 tipos principais de Auditorias ISO :

Auditoria de Primeira Parte - de outra forma chamado um auditoria interna. Estas auditorias são geralmente conduzidas internamente pelo seu próprio pessoal (que estão preparados para completar as revisões de gestão), ou podem ser feitas por uma organização externa em seu benefício, se não tiver recursos suficientes.

Auditoria do Segundo Partido - de outra forma chamado de auditoria do fornecedor. Estas revisões são normalmente completadas por auditores principais com a sua organização e destinam-se a garantir que as organizações que lhe fornecem artigos/serviços estão a fazer o que declaram estar a fazer. Mais uma vez, estas revisões podem ser completadas por uma organização externa se não tiver os bens internos.

Auditoria por terceiros - adicionalmente conhecido como um revisão de confirmação. Estas auditorias são constantemente completadas por um Auditor do organismo de certificação. Estas auditorias têm a ganhar certificação ou acreditação à importante norma ISO por um organismo endossado.

As auditorias podem (e por vezes devem) ser dirigido contra qualquer uma das normas ISO, incluindo ISO 9001, ISO 14001, OH&S 18001, AS9100, ISO 13485, TS 16969, ISO 27001.

Um exemplo disto pode ser encontrado na norma ISO 9001 na cláusula 8.2.2:

"A organização realizará auditorias internas a intervalos programados para determinar se o sistema de gestão da qualidade".

Como estar preparado para a auditoria ISO?

Aqui estão seis dicas para admirar o auditor e adquirir a sua certificação ISO na tentativa principal.

1. Estejam todos preparados

A certificação ISO deve ser um processo vivo de organização que seja continuamente renovado e melhorado. Para que isso seja válido, é necessário criar uma horário para tarefas, auditorias interiores, e revisões- e mantermo-nos fiéis a ela. A coisa mais extremamente má que se pode fazer é aguentar um mês antes da auditoria e depois disso tentar apressar-se a terminar tudo.

2. Assumir verdadeiramente a auditoria interna

A realização de uma auditoria interna exaustiva permitir-lhe-á obter quaisquer questões genuínas de não-congruidade antes a revisão final. O auditoria interna pode igualmente planear o pessoal para o processo final da reunião de auditoria.

3. Implementar actividades correctivas

Deve-se tomar actividades correctivas para restringir questões intermitentes quando estas se distinguem. Um evento solitário de um problema de não-conformidade não colocará em perigo a sua certificação ISO, mas as questões intermitentes requerem actividades correctivas. Uma questão notável encontrada pelo inspector poderia adiar a sua certificação e abandonar a sua confusão para construir um procedimento para resolver a questão tão rapidamente quanto seria prudente.

4. Não esquecer a revisão da gestão

A sua análise de gestão investiga todo o seu quadro de gestão da qualidade em qualquer caso uma vez por ano. Os seus melhores supervisores devem ser incluídos para fazer o levantamento da sua gestão de qualidade, objectivos para o ano seguinte, observações de clientes, questões de não conformidade e actividades correctivas, o estado das auditorias internas tal como quaisquer progressos nos procedimentos e orientações.

A revisão da gestão deve ser cuidadosa, em torno da reunião reportada que resultará na formação de actividade para determinar questões reconhecidas no meio da reunião. A sua revisão de gestão deve ser feita com bom progresso do tempo de uma revisão para que as mudanças possam ser actualizadas.

5. Objectivos de auditoria correctos 

As novas normas ISO têm pré-requisitos mais elevados no que diz respeito à fixação, verificação e modificação objectivos. O auditor esperará ver que, após algum tempo, terá acompanhado o seu desenvolvimento no cumprimento dos objectivos. Tente não vacilar para modificar os objectivos de acordo com os pedidos comerciais. Numa recessão, por exemplo, é consumadamente vulgar derrubar objectivos para reflectir a mudança da condição financeira.

6. Assegurar que tudo está limpo

É essencial assegurar que o espaço de trabalho esteja limpo e organizado. Os directores devem completar uma visita à linha de produção antes da revisão para garantir que tudo está no local correcto.