A Guia para principiantes do ISO 9001

Um Guia para Principiantes's ISO 9001
ISO 9001

Um Guia para principiantes da ISO 9001

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O que é QMS? Porque devem as empresas implementá-lo? Como pode uma empresa obter a certificação ISO 9001? Estas são coisas importantes que as organizações devem saber.

Este artigo detalha os aspectos básicos da IS0 9001, tais como o estabelecimento de um Sistema de Gestão da Qualidade e os benefícios de ISO 9001.

Introdução à ISO 9001

ISO 9001 é a norma internacional que estabelece os requisitos e os melhores processos para um Sistema de Gestão da Qualidade para ajudar as organizações a alcançar uma maior eficiência operacional e satisfação do cliente.

Mais de um milhão de organizações em todas as indústrias utilizam a norma ISO 9001:2015, que é a versão mais recente da norma.

Ser certificada ISO 9001 significa que uma organização tem a capacidade de produzir consistentemente bens e serviços que satisfaçam ou excedam as expectativas dos clientes e regulamentares.

Desenvolvimento de um Sistema de Gestão de Qualidade (QMS)

Um Sistema de Gestão da Qualidade é uma estrutura documentada que delineia as práticas e responsabilidades para alcançar os objectivos de qualidade e melhoria contínua de uma organização. Deve ser concebido internamente e adaptado aos objectivos da organização e às necessidades dos clientes.

A Organização Internacional de Normalização (ISO) sugere que deve ser gerado um SGQ eficaz para alcançar os seguintes sete princípios de gestão da qualidade:

1. Foco no cliente

A compreensão e a acção sobre as necessidades dos clientes contribuem para o sucesso de uma organização. Como resultado, os clientes são retidos e novos clientes são atraídos. As organizações devem esforçar-se por exceder as expectativas dos clientes, ligando os seus objectivos às necessidades dos clientes para melhorar os negócios repetidos e a base de clientes.

2. Liderança

Uma organização deve formar um ambiente interno onde os funcionários e a direcção se unam para atingir objectivos, finalidade e direcção. Isto encoraja um compromisso a nível da empresa para com serviços de qualidade.

Os líderes a todos os níveis iniciam e sustentam valores partilhados para desenvolver a capacidade da sua organização de produzir os resultados desejados. Devem permitir que os funcionários estejam alinhados com as políticas, estratégias, recursos e processos da organização.

3. Envolvimento das pessoas

O envolvimento de pessoas a todos os níveis ajuda na gestão eficaz de uma organização. O reconhecimento da criatividade e contribuição individual dos empregados leva a uma força de trabalho capacitada, o que permite a uma organização realizar tarefas de forma adequada.

A construção de uma cultura de confiança e colaboração torna os empregados abertos à partilha de experiências e à discussão de ideias. Isto permite que todos os envolvidos pratiquem iniciativa e se tornem pessoas produtivas.

4. Abordagem do processo

Uma organização deve ter processos internos bem compreendidos para melhorar a eficiência. Os resultados desejados podem ser adquiridos quando as actividades e recursos são efectivamente geridos como um processo inter-relacionado. Um sistema coerente permite a uma organização reduzir as barreiras interfuncionais e optimizar o seu desempenho global.

5. Melhoramento

Deve haver uma abordagem pró-activa de melhoria e adaptação à mudança das condições. A abertura de uma organização à melhoria permite-lhes manter os actuais níveis de desempenho, ao mesmo tempo que são capazes de trabalhar em novas oportunidades.

A melhoria é uma lição essencial na condução da inovação e na formação contínua das pessoas. Assegura que os empregados são competentes para cumprir com êxito as suas tarefas.

6. Decisão baseada em provas fazendo

Os decisores devem ter a capacidade de analisar dados e estabelecer primeiro métricas de qualidade. Quando se utiliza informação precisa e fiável como base, as organizações podem ter mais confiança em fazer escolhas objectivas.

A tomada de decisões envolve também a tomada de medidas baseadas em provas - incluindo decisões, dados e opiniões anteriores - para interpretar situações de causa e efeito e potenciais consequências.

7. Gestão de Relacionamento

Uma organização deve gerir eficazmente as suas relações com as principais partes interessadas, clientes, parceiros, fornecedores, revendedores através dos seus conhecimentos e recursos. Isto leva a uma cadeia de fornecimento bem gerida que mantém o fluxo de produtos e serviços. O sucesso sustentado é impulsionado pela capacidade de uma organização de criar valor para todas as partes afectadas através da partilha de informação e recursos.

No entanto, tenha em mente que um Sistema de Gestão de Qualidade documentado não tem de ser certificado nem uniformizado com a ISO 9001 para atingir os objectivos de melhoria e qualidade de uma empresa. Por este motivo, as organizações devem analisar os benefícios e contratempos de passar por um processo de certificação ISO 9001.

Descarregar ISO 9001
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Cinco Benefícios Principais de Ter um Sistema de Gestão de Qualidade Certificado ISO 9001

Garantir uma certificação ISO 9001 pode ser um investimento substancial em tempo e recursos. As organizações que têm a certificação ISO 9001 detêm frequentemente uma vantagem competitiva de marketing dentro das suas indústrias.

1. Melhoria da Qualidade de Bens e Serviços

Um organismo de auditoria independente assegura que os processos de uma organização são bem escrutinados. Certificação ISO 9001 exige a avaliação dos processos envolvidos no fornecimento de produtos e serviços, o que permite às organizações assumir o controlo e assegurar uma oferta de qualidade consistente.

2. Conduzir a Satisfação Global do Cliente

O SGQ certificado ISO 9001 de uma organização garante produtos e serviços de grande qualidade. Esta garantia leva à satisfação do cliente e à atracção de novos clientes.

3. Satisfazer os requisitos dos potenciais parceiros de negócios

Alguns vendedores, provavelmente eles próprios certificados ISO 9001, exigem a certificação ISO 9001 antes de se envolverem com possíveis parceiros comerciais. Obter a certificação significa cumprir os requisitos ISO 9001, o que atrai mais parceiros de negócios. Isto dá à sua organização a oportunidade de se expandir para mercados maiores.

4. Compromisso de Liderança

Os líderes devem ser pró-activos e envolvidos na melhoria da qualidade e dos processos da sua organização. O objectivo da ISO 9001:2015 é criar líderes que sejam empreendedores e sistemáticos.

5. Elevar a Cultura de uma Organização

A identificação clara de expectativas, papéis, objectivos e direcção da empresa incentiva o pessoal a ter um melhor desempenho e a ser mais profissional no trabalho.

Como pode uma organização obter a certificação ISO 9001?

Aqui estão seis passos para o ajudar a construir um Sistema de Gestão da Qualidade e a obter a certificação ISO 9001:

1. Obter Buy-In

Reúna os seus empregados e assegure-se de que existe um acordo, tanto a nível de gestão como de pessoal, sobre a implementação de um SGQ. A chave é explicar claramente o objectivo do Sistema de Gestão da Qualidade e os benefícios da certificação. Todos os funcionários devem compreender os objectivos, tais como a satisfação do cliente, a melhoria da eficiência global, e a oportunidade de entrar em novos mercados.

2. Elaborar um Plano de Projecto

É necessária uma análise de lacunas a fim de verificar até que ponto uma organização já está a reunir Requisitos ISO 9001. A realização de uma análise de lacunas requer uma lista de verificação para determinar onde deve ser colocada a ênfase dos seus esforços de implementação. A identificação das lacunas ajuda-o na preparação e execução de um plano de projecto com prazos, responsabilidades, partes e resultados-chave.

3. Preparar os documentos requeridos

Deve incluir toda a informação de documentação e registos como o âmbito do SGQ, organigrama, revisão de produtos e serviços, descrições de processos, e planos estratégicos, entre outros. A sua organização poderá então elaborar uma política de qualidade que esteja alinhada com as normas ISO 9001:2015.

4. Implementação

A consciência dos seus funcionários na implementação do seu SGQ alinhado pela ISO é crucial. Certifique-se de que é claro para o pessoal por que razão é necessário um Sistema de Gestão de Qualidade e como Certificação ISO 9001:2015 irá beneficiar toda a gente.

5. Conduzir uma Auditoria Interna

As auditorias internas podem avaliar se o Sistema de Gestão da Qualidade implementado é eficaz e atinge os objectivos de qualidade. Uma aplicação de auditoria digital poderia ser utilizada para recolher informação que possa ajudar a sustentar a conformidade com o SGQ implementado.

6. Seja certificado

Alistar um organismo de certificação independente credível para visitar e realizar auditorias aos locais. O organismo de certificação determinará se a sua empresa pode ser certificada ISO 9001:2015.

A certificação ISO 9001 pode ser uma excelente forma de melhorar a qualidade dos seus produtos e serviços. Pode também ajudá-lo a tornar-se mais eficiente e organizado, bem como a melhorar a satisfação do cliente. Para obter a Certificação ISO 9001, terá de seguir uma série de passos. Aqui estão dez passos simples que o ajudarão no seu caminho:

1. Compreender o que é a ISO 9001 e o que esta abrange.

2. Determine se a sua organização está pronta para a certificação.

3. Escolher um escrivão ou um organismo de certificação.

4. Obter uma cópia da norma ISO 9001.

5. Rever os requisitos da norma e desenvolver o seu sistema de gestão da qualidade (QMS) em conformidade.

6. Treine os seus empregados sobre os requisitos do QMS.

7. Implementar o SGQ na sua organização.

8. Realizar auditorias internas para assegurar a conformidade com os requisitos do SGQ.

9. Submeter um pedido ao registador ou organismo de certificação, juntamente com toda a documentação e taxas necessárias.

10 . Uma vez certificado, promova o seu novo estatuto ISO 9001 aos clientes e outros interessados.

Seguindo estes passos simples, a sua organização pode obter a certificação ISO 9001 e melhorar o seu sistema global de gestão da qualidade. A implementação de um SGQ ISO 9001 pode ajudá-lo a racionalizar os processos, melhorar a satisfação do cliente e alcançar uma maior eficiência nas suas operações.

Se estiver interessado em saber mais sobre a implementação de um sistema de gestão de qualidade ISO 9001 ou obter a certificação, contacte hoje mesmo um consultor qualificado. Eles podem fornecer-lhe a orientação e o apoio de que necessita para garantir o sucesso.

Como pode ver, as empresas de todas as dimensões beneficiarão operacional e financeiramente de uma certificação ISO 9001:2015. Utilize esta lista de verificação ao criar um Sistema de Gestão da Qualidade e para o guiar no seu caminho para se tornar uma organização globalmente reconhecida.


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