Che cos'è il SGQ? Perché le aziende dovrebbero implementarlo? Come può un'azienda ottenere la certificazione ISO 9001? Queste sono cose importanti che le organizzazioni dovrebbero sapere.

Questo articolo illustra gli aspetti fondamentali della norma IS0 9001, come la creazione di un sistema di gestione della qualità e i vantaggi che ne derivano. ISO 9001.

Introduzione alla ISO 9001

ISO 9001 è lo standard internazionale che stabilisce i requisiti e i migliori processi per un Sistema di Gestione della Qualità, per aiutare le organizzazioni a migliorare l'efficienza operativa e la soddisfazione dei clienti.

Oltre un milione di organizzazioni di tutti i settori industriali utilizzano la norma ISO 9001:2015, che è l'ultima versione dello standard.

Essere certificati ISO 9001 significa che un'organizzazione ha la capacità di produrre costantemente beni e servizi che soddisfano o superano le aspettative dei clienti e delle normative.

Sviluppo di un sistema di gestione della qualità (SGQ))

A Quality Management System is a documented structure that outlines the practices and responsibilities for achieving an organization?s quality objectives and continuous improvement. It should be internally designed and tailored to the organization’s goals and client needs.

The International Organization for Standardization (ISO) suggests that an effective QMS should be generated to achieve the following seven quality management principles:

1. Focus sul cliente

Understanding and taking action on customers’ needs contribute to an organization’s success. As a result, clients are retained and new customers get attracted. Organizations must strive to exceed customer expectations by connecting their objectives to customers’ needs to enhance repeat business and customer base.

2. Leadership

Un'organizzazione deve creare un ambiente interno in cui i dipendenti e la direzione si uniscano per raggiungere gli obiettivi, lo scopo e la direzione. Ciò incoraggia l'impegno di tutta l'azienda a fornire servizi di qualità.

Leaders at all levels initiate and sustain shared values to develop their organization’s ability to deliver desired results. They must enable employees to be aligned with the organization’s policies, strategies, resources, and processes.

3. Coinvolgimento delle persone

Involving people at all levels aids in managing an organization effectively. Recognizing employees’ individual creativity and contribution leads to an empowered workforce, which allows an organization to accomplish tasks properly.

La costruzione di una cultura della fiducia e della collaborazione rende i dipendenti aperti a condividere le esperienze e a discutere le idee. Ciò consente a tutti i soggetti coinvolti di esercitare l'iniziativa e di diventare persone produttive.

4. Approccio al processo

Un'organizzazione deve avere processi interni ben compresi per migliorare l'efficienza. I risultati desiderati possono essere acquisiti quando le attività e le risorse sono gestite efficacemente come un processo interconnesso. Un sistema coerente consente a un'organizzazione di ridurre le barriere interfunzionali e di ottimizzare le prestazioni complessive.

5. Miglioramento

There should be a proactive approach to welcoming improvement and adapting to changing conditions. An organization’s openness to improvement lets them maintain current levels of performance while being able to work on new opportunities.

Il miglioramento è una lezione essenziale per promuovere l'innovazione e la formazione continua delle persone. Assicura che i dipendenti siano competenti per svolgere con successo i loro compiti.

6. Decisione basata sull'evidenza realizzazione

I responsabili delle decisioni devono avere la capacità di analizzare i dati e di stabilire metriche di qualità. Quando si utilizzano informazioni accurate e affidabili come base, le organizzazioni possono avere più fiducia nel fare scelte obiettive.

Decision-making also involves taking action based on evidence– including past decisions, data, and opinions– to interpret cause-and-effect situations and potential consequences.

7. Gestione delle relazioni

An organization must effectively manage its relationships with key stakeholders, clients, partners, suppliers, resellers through their expertise and resources. This leads to a well-managed supply chain that maintains the flow of products and services. Sustained success is driven by an organization’s capacity to create value for all affected parties by sharing information and resources.

However, keep in mind that a documented Quality Management System does not have to be certified nor uniformed with ISO 9001 to attain a company?s improvement and quality goals. For this reason, organizations should look into the benefits and setbacks of going through an ISO 9001 certification process.

Cinque vantaggi principali di un sistema di gestione della qualità certificato ISO 9001

Ottenere una certificazione ISO 9001 può essere un investimento notevole in termini di tempo e risorse. Le organizzazioni certificate ISO 9001 hanno spesso un vantaggio di marketing competitivo all'interno del proprio settore.

1. Miglioramento della qualità di beni e servizi

An independent third party auditing body assures an organization’s processes are well scrutinized. Certificazione ISO 9001 richiede la valutazione dei processi coinvolti nella fornitura di prodotti e servizi, che consente alle organizzazioni di assumere il controllo e garantire un'offerta di qualità costante.

2. Soddisfazione complessiva del cliente

An organization’s ISO 9001 certified QMS guarantees great quality products and services. This assurance leads to customer satisfaction and the attraction of new clients.

3. Soddisfare i requisiti dei potenziali partner commerciali

Alcuni fornitori, che probabilmente sono essi stessi certificati ISO 9001, richiedono la certificazione ISO 9001 prima di impegnarsi con possibili partner commerciali. Ottenere la certificazione significa soddisfare i requisiti ISO 9001, il che attira un maggior numero di partner commerciali. In questo modo l'organizzazione ha la possibilità di espandersi in mercati più ampi.

4. Impegno della leadership

Leaders must be proactive and involved in improving their organization’s quality and processes. It is the goal of ISO 9001:2015 to create leaders who are enterprising and systematic.

5. Elevate an Organization’s Culture

L'identificazione di aspettative, ruoli, obiettivi e direttive aziendali chiare incoraggia il personale a ottenere prestazioni migliori e a essere più professionale sul lavoro.

Come può un'organizzazione ottenere la certificazione ISO 9001?

Ecco sei passi per aiutarvi a costruire un Sistema di gestione della qualità e a ottenere la certificazione ISO 9001:

1. Ottenere il consenso

Gather your employees and ensure there’s an agreement at both management and staff levels on implementing a QMS. The key is to clearly explain the purpose of the Quality Management System and the certification benefits. All employees should understand the objectives, such as customer satisfaction, improving overall efficiency, and the opportunity to enter new markets.

2. Elaborare un piano di progetto

L'analisi dei gap è necessaria per verificare in che misura un'organizzazione sta già soddisfacendo le esigenze di un'azienda. Requisiti ISO 9001. L'analisi delle lacune richiede una lista di controllo per determinare dove si devono concentrare gli sforzi di implementazione. L'identificazione delle lacune aiuta a preparare e a realizzare un piano di progetto con le principali scadenze, responsabilità, parti e risultati.

3. Preparare i documenti necessari

Dovrebbe includere tutte le informazioni e le registrazioni della documentazione, come l'ambito del SGQ, l'organigramma, la revisione dei prodotti e dei servizi, le descrizioni dei processi e i piani strategici, tra gli altri. La vostra organizzazione potrebbe quindi redigere una politica della qualità allineata agli standard ISO 9001:2015.

4. Attuazione

The awareness of your employees in implementing your ISO-aligned QMS is crucial. Ensure that it is clear to the staff why there’s a need for a Quality Management System and how Certificazione ISO 9001:2015 andrà a beneficio di tutti.

5. Conduzione di un audit interno

Gli audit interni possono valutare se il Sistema di Gestione della Qualità implementato è efficace e raggiunge gli obiettivi di qualità. Un'applicazione di auditing digitale può essere utilizzata per raccogliere informazioni utili a sostenere la conformità con il SGQ implementato.

6. Ottenere la certificazione

Rivolgetevi a un organismo di certificazione indipendente e credibile per effettuare visite e verifiche in loco. L'organismo di certificazione determinerà se la vostra azienda può essere certificata ISO 9001:2015.

La certificazione ISO 9001 può essere un ottimo modo per migliorare la qualità dei vostri prodotti e servizi. Può anche aiutarvi a diventare più efficienti e organizzati e a migliorare la soddisfazione dei clienti. Per ottenere la certificazione ISO 9001, è necessario seguire una serie di passi. Ecco dieci semplici passi che vi aiuteranno nel vostro percorso:

1. Capire cos'è la ISO 9001 e cosa copre.

2. Determinare se la vostra organizzazione è pronta per la certificazione.

3. Scegliere un ente di registrazione o di certificazione.

4. Procuratevi una copia della norma ISO 9001.

5. Esaminare i requisiti della norma e sviluppare di conseguenza il sistema di gestione della qualità (SGQ).

6. Formare i dipendenti sui requisiti del SGQ.

7. Implementare il SGQ nella vostra organizzazione.

8. Condurre audit interni per garantire la conformità ai requisiti del SGQ.

9. Presentare una domanda al conservatore o all'organismo di certificazione, insieme alla documentazione e alle tasse richieste.

10 . Una volta ottenuta la certificazione, promuovete il vostro nuovo status ISO 9001 presso i clienti e le altre parti interessate.

Seguendo questi semplici passi, la vostra organizzazione può ottenere la certificazione ISO 9001 e migliorare il proprio sistema di gestione della qualità. L'implementazione di un SGQ ISO 9001 può aiutarvi a snellire i processi, a migliorare la soddisfazione dei clienti e a raggiungere una maggiore efficienza nelle vostre operazioni.

Se siete interessati a saperne di più sull'implementazione di un sistema di gestione della qualità ISO 9001 o sul conseguimento della certificazione, contattate oggi stesso un consulente qualificato. Potranno fornirvi la guida e il supporto necessari per garantire il successo.

Come si può vedere, le aziende di tutte le dimensioni trarranno vantaggi operativi e finanziari dalla certificazione ISO 9001:2015. Utilizzate questa lista di controllo per creare un sistema di gestione della qualità e per guidarvi nel vostro percorso per diventare un'organizzazione riconosciuta a livello globale.