Che cos'è il SGQ? Perché le aziende dovrebbero implementarlo? Come può un'azienda ottenere la certificazione ISO 9001? Queste sono cose importanti che le organizzazioni dovrebbero sapere.

Questo articolo illustra gli aspetti fondamentali della norma IS0 9001, come la creazione di un sistema di gestione della qualità e i vantaggi che ne derivano. ISO 9001.

Introduzione alla ISO 9001

ISO 9001 è lo standard internazionale che stabilisce i requisiti e i migliori processi per un Sistema di Gestione della Qualità, per aiutare le organizzazioni a migliorare l'efficienza operativa e la soddisfazione dei clienti.

Oltre un milione di organizzazioni di tutti i settori industriali utilizzano la norma ISO 9001:2015, che è l'ultima versione dello standard.

Essere certificati ISO 9001 significa che un'organizzazione ha la capacità di produrre costantemente beni e servizi che soddisfano o superano le aspettative dei clienti e delle normative.

Sviluppo di un sistema di gestione della qualità (SGQ))

Un sistema di gestione della qualità è una struttura documentata che delinea le pratiche e le responsabilità per il raggiungimento degli obiettivi di qualità di un'organizzazione e per il miglioramento continuo. Deve essere progettato internamente e adattato agli obiettivi dell'organizzazione e alle esigenze dei clienti.

L'Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione (ISO) suggerisce che un SGQ efficace dovrebbe essere generato per raggiungere i seguenti sette principi di gestione della qualità:

1. Focus sul cliente

Comprendere e intervenire sulle esigenze dei clienti contribuisce al successo di un'organizzazione. Di conseguenza, i clienti vengono mantenuti e vengono attratti nuovi clienti. Le organizzazioni devono sforzarsi di superare le aspettative dei clienti collegando i loro obiettivi alle esigenze dei clienti per migliorare il business ripetuto e la base di clienti.

2. Leadership

Un'organizzazione deve creare un ambiente interno in cui i dipendenti e la direzione si uniscano per raggiungere gli obiettivi, lo scopo e la direzione. Ciò incoraggia l'impegno di tutta l'azienda a fornire servizi di qualità.

I leader a tutti i livelli avviano e sostengono valori condivisi per sviluppare la capacità dell'organizzazione di ottenere i risultati desiderati. Devono consentire ai dipendenti di essere allineati con le politiche, le strategie, le risorse e i processi dell'organizzazione.

3. Coinvolgimento delle persone

Coinvolgere le persone a tutti i livelli aiuta a gestire un'organizzazione in modo efficace. Riconoscere la creatività e il contributo individuale dei dipendenti porta a una forza lavoro potenziata, che consente all'organizzazione di svolgere correttamente i propri compiti.

La costruzione di una cultura della fiducia e della collaborazione rende i dipendenti aperti a condividere le esperienze e a discutere le idee. Ciò consente a tutti i soggetti coinvolti di esercitare l'iniziativa e di diventare persone produttive.

4. Approccio al processo

Un'organizzazione deve avere processi interni ben compresi per migliorare l'efficienza. I risultati desiderati possono essere acquisiti quando le attività e le risorse sono gestite efficacemente come un processo interconnesso. Un sistema coerente consente a un'organizzazione di ridurre le barriere interfunzionali e di ottimizzare le prestazioni complessive.

5. Miglioramento

L'organizzazione deve avere un approccio proattivo per accogliere i miglioramenti e adattarsi ai cambiamenti. L'apertura al miglioramento consente a un'organizzazione di mantenere gli attuali livelli di performance e di lavorare su nuove opportunità.

Il miglioramento è una lezione essenziale per promuovere l'innovazione e la formazione continua delle persone. Assicura che i dipendenti siano competenti per svolgere con successo i loro compiti.

6. Decisione basata sull'evidenza realizzazione

I responsabili delle decisioni devono avere la capacità di analizzare i dati e di stabilire metriche di qualità. Quando si utilizzano informazioni accurate e affidabili come base, le organizzazioni possono avere più fiducia nel fare scelte obiettive.

Il processo decisionale implica anche l'azione basata su prove, comprese decisioni passate, dati e opinioni, per interpretare situazioni di causa ed effetto e potenziali conseguenze.

7. Gestione delle relazioni

Un'organizzazione deve gestire efficacemente le relazioni con i principali stakeholder, clienti, partner, fornitori, rivenditori, attraverso le loro competenze e risorse. Questo porta a una catena di fornitura ben gestita che mantiene il flusso di prodotti e servizi. Il successo duraturo è determinato dalla capacità di un'organizzazione di creare valore per tutte le parti interessate, condividendo informazioni e risorse.

Tuttavia, è bene ricordare che un sistema di gestione della qualità documentato non deve necessariamente essere certificato o uniformato alla norma ISO 9001 per raggiungere gli obiettivi di miglioramento e di qualità di un'azienda. Per questo motivo, le organizzazioni dovrebbero valutare i vantaggi e gli svantaggi di un processo di certificazione ISO 9001.

Cinque vantaggi principali di un sistema di gestione della qualità certificato ISO 9001

Ottenere una certificazione ISO 9001 può essere un investimento notevole in termini di tempo e risorse. Le organizzazioni certificate ISO 9001 hanno spesso un vantaggio di marketing competitivo all'interno del proprio settore.

1. Miglioramento della qualità di beni e servizi

Un ente di controllo indipendente di terze parti assicura che i processi di un'organizzazione siano ben controllati. Certificazione ISO 9001 richiede la valutazione dei processi coinvolti nella fornitura di prodotti e servizi, che consente alle organizzazioni di assumere il controllo e garantire un'offerta di qualità costante.

2. Soddisfazione complessiva del cliente

Il SGQ certificato ISO 9001 di un'organizzazione garantisce prodotti e servizi di grande qualità. Questa garanzia porta alla soddisfazione dei clienti e all'attrazione di nuovi clienti.

3. Soddisfare i requisiti dei potenziali partner commerciali

Alcuni fornitori, che probabilmente sono essi stessi certificati ISO 9001, richiedono la certificazione ISO 9001 prima di impegnarsi con possibili partner commerciali. Ottenere la certificazione significa soddisfare i requisiti ISO 9001, il che attira un maggior numero di partner commerciali. In questo modo l'organizzazione ha la possibilità di espandersi in mercati più ampi.

4. Impegno della leadership

I leader devono essere proattivi e coinvolti nel miglioramento della qualità e dei processi della loro organizzazione. L'obiettivo della ISO 9001:2015 è quello di creare leader intraprendenti e sistematici.

5. Elevare la cultura di un'organizzazione

L'identificazione di aspettative, ruoli, obiettivi e direttive aziendali chiare incoraggia il personale a ottenere prestazioni migliori e a essere più professionale sul lavoro.

Come può un'organizzazione ottenere la certificazione ISO 9001?

Ecco sei passi per aiutarvi a costruire un Sistema di gestione della qualità e a ottenere la certificazione ISO 9001:

1. Ottenere il consenso

Riunite i vostri dipendenti e assicuratevi che ci sia un accordo sia a livello di direzione che di personale sull'implementazione di un SGQ. La chiave è spiegare chiaramente lo scopo del Sistema di gestione della qualità e i vantaggi della certificazione. Tutti i dipendenti devono comprendere gli obiettivi, come la soddisfazione dei clienti, il miglioramento dell'efficienza complessiva e l'opportunità di entrare in nuovi mercati.

2. Elaborare un piano di progetto

L'analisi dei gap è necessaria per verificare in che misura un'organizzazione sta già soddisfacendo le esigenze di un'azienda. Requisiti ISO 9001. L'analisi delle lacune richiede una lista di controllo per determinare dove si devono concentrare gli sforzi di implementazione. L'identificazione delle lacune aiuta a preparare e a realizzare un piano di progetto con le principali scadenze, responsabilità, parti e risultati.

3. Preparare i documenti necessari

Dovrebbe includere tutte le informazioni e le registrazioni della documentazione, come l'ambito del SGQ, l'organigramma, la revisione dei prodotti e dei servizi, le descrizioni dei processi e i piani strategici, tra gli altri. La vostra organizzazione potrebbe quindi redigere una politica della qualità allineata agli standard ISO 9001:2015.

4. Attuazione

La consapevolezza dei dipendenti nell'implementazione del SGQ allineato alle norme ISO è fondamentale. Assicuratevi che sia chiaro al personale il motivo per cui è necessario un Sistema di Gestione della Qualità e come Certificazione ISO 9001:2015 andrà a beneficio di tutti.

5. Conduzione di un audit interno

Gli audit interni possono valutare se il Sistema di Gestione della Qualità implementato è efficace e raggiunge gli obiettivi di qualità. Un'applicazione di auditing digitale può essere utilizzata per raccogliere informazioni utili a sostenere la conformità con il SGQ implementato.

6. Ottenere la certificazione

Rivolgetevi a un organismo di certificazione indipendente e credibile per effettuare visite e verifiche in loco. L'organismo di certificazione determinerà se la vostra azienda può essere certificata ISO 9001:2015.

La certificazione ISO 9001 può essere un ottimo modo per migliorare la qualità dei vostri prodotti e servizi. Può anche aiutarvi a diventare più efficienti e organizzati e a migliorare la soddisfazione dei clienti. Per ottenere la certificazione ISO 9001, è necessario seguire una serie di passi. Ecco dieci semplici passi che vi aiuteranno nel vostro percorso:

1. Capire cos'è la ISO 9001 e cosa copre.

2. Determinare se la vostra organizzazione è pronta per la certificazione.

3. Scegliere un ente di registrazione o di certificazione.

4. Procuratevi una copia della norma ISO 9001.

5. Esaminare i requisiti della norma e sviluppare di conseguenza il sistema di gestione della qualità (SGQ).

6. Formare i dipendenti sui requisiti del SGQ.

7. Implementare il SGQ nella vostra organizzazione.

8. Condurre audit interni per garantire la conformità ai requisiti del SGQ.

9. Presentare una domanda al conservatore o all'organismo di certificazione, insieme alla documentazione e alle tasse richieste.

10 . Una volta ottenuta la certificazione, promuovete il vostro nuovo status ISO 9001 presso i clienti e le altre parti interessate.

Seguendo questi semplici passi, la vostra organizzazione può ottenere la certificazione ISO 9001 e migliorare il proprio sistema di gestione della qualità. L'implementazione di un SGQ ISO 9001 può aiutarvi a snellire i processi, a migliorare la soddisfazione dei clienti e a raggiungere una maggiore efficienza nelle vostre operazioni.

Se siete interessati a saperne di più sull'implementazione di un sistema di gestione della qualità ISO 9001 o sul conseguimento della certificazione, contattate oggi stesso un consulente qualificato. Potranno fornirvi la guida e il supporto necessari per garantire il successo.

Come si può vedere, le aziende di tutte le dimensioni trarranno vantaggi operativi e finanziari dalla certificazione ISO 9001:2015. Utilizzate questa lista di controllo per creare un sistema di gestione della qualità e per guidarvi nel vostro percorso per diventare un'organizzazione riconosciuta a livello globale.