A procura de uma certificação ISO 9001 pode ser esmagadora devido aos seus processos. No entanto, não tem de ser tão complicado se a sua organização tiver um bom conhecimento da ISO 9001. A próxima parte é a seguinte passos simples para a ISO 9001

As normas de gestão ISO foram concebidas para serem genérico e relevante para sectores de todos os tamanhos. Independentemente dos produtos e serviços da sua organização, os padrões fornecem uma estrutura para um bom treinamento gerencial. Lembre-se, a ISO 9001 se concentra na eficácia do processos e prestação de serviços.

A certificação ISO 9001 pode ser uma excelente forma de melhorar a qualidade dos seus produtos e serviços. Pode também ajudá-lo a tornar-se mais eficiente e organizado, bem como a melhorar a satisfação do cliente. Para obter a Certificação ISO 9001, terá de seguir uma série de passos. Aqui estão dez passos simples que o ajudarão no seu caminho:

Etapa 1: Identificar os principais condutores.

É aconselhável que a alta administração revise formalmente os factores-chave para a aplicação de um Sistema de Gestão de Qualidade. Estes factores devem incorporar factores distintos requisitos do cliente, maior sensibilização do desempenho de seus principais processos e a necessidade de melhoria contínua.

Determinar se as razões para a implementação estão alinhadas com o plano de negócios e estratégias da sua organização. O SGQ serve como um quadro sucinto na especificação dos resultados que a sua organização pretende alcançar. Este método prático e baseado em processos é uma boa oportunidade para melhorar.

Passo 2: Adquirir o padrão.

A sua organização deve comprar uma cópia da norma. Dê tempo à investigação para adquirir conhecimentos sobre a ISO 9001 associados à sua indústria em particular. Há várias fontes disponíveis, incluindo os manuais da Organização Internacional de Normalização e artigos da Internet.

Assegure-se de que a sua organização consegue diferenciar os factos dos mitos. Por exemplo, a IS0 9001 é a norma global para sistemas de gestão da qualidade em todos os sectores, e não apenas no fabrico. Entretanto, a ISO 9001:2015 é a versão mais recente da norma.

Passo 3: Conceba a sua estratégia.

Objectivos e acções compõem uma estratégia, que o alta gerência deve ser empenhado a utilizar para que a organização possa aplicar com sucesso um Sistema de Gestão de Qualidade. A documentação formal da política de qualidade e objetivos com base nos requisitos da ISO 9001 é uma etapa essencial.

A estratégia plano deve considerar como funciona e assegura a sua organização política de qualidade requisitos. Deve também ser acessível para manifestar melhorias infinitas. A estratégia deve ser eficazmente comunicada a todos os empregados para que haja um esforço colectivo na gestão, realização e manutenção da qualidade.

Passo 4: Alocar recursos para o desenvolvimento do Sistema de Gestão da Qualidade.

Um interno gestor de qualidade não tem de assumir todas as responsabilidades. A organização deve assegurar que todas as responsabilidades e tarefas são partilhadas dentro de todos os níveis. A organização deve fornecer recursos tais como orçamento e impor linhas de tempo realistas. Um formal plano do projecto é uma forma sensata de identificar necessidades e progredir na implementação, mas não é uma exigência real da norma ISO 9001.

Além disso, a contratação de um consultor é uma forma rentável de apoiar o desenvolvimento do sistema. Os consultores independentes podem dar conselhos, pelo que devem ter total consciência e compreensão da sua organização.

Passo 5: Compreender os seus processos.

A IS0 9001 obriga uma organização a descrever a interacção entre os processos dentro do sistema de gestão. Um simples mapa do processo especificado à sua organização pode ajudá-lo a obter isto. Deve indicar os recursos, processos-chave, controlos, registos e documentação essenciais para satisfazer os requisitos dos clientes.

O mapa do processo deve ser validado em toda a organização para assegurar não foram deixadas de fora interacções ou áreas. Deve ser utilizado e revisto à medida que o sistema se desenvolve. Desta forma, o mapa do processo poderia ser actualizado até à sua consequente inclusão no Manual de Qualidade.

Passo 6: Investir num programa de formação conciso.

A ISO 9001 exige a identificação adequada de requisitos de competência para o pessoal que se enquadre no âmbito do QMS. Empregados, chefes de equipa e auditores internos terão todos de se submeter a uma série de seminários, workshops e cursos de actualização, a fim de satisfazerem os requisitos de competência.

Isto poderia por vezes incluir formação externa, que pode fornecer garantias e competências autênticas para ajudar o processo de execução. Uma organização deve também definir a forma de demonstrar a eficácia da formação.

Passo 7: Desenvolver uma extensa documentação do sistema de gestão.

Sua organização não precisa exagerar na preparação de toneladas de arquivos e muitos documentos desnecessários.

A documentação controlada de procedimentos, registos, políticas, instruções de trabalho e manual da empresa é outro requisito de ISO 9001. A documentação visa fornecer uma estrutura clara das operações da organização e consistência dos processos.

A sua documentação QMS deve concentrar-se em documentos que mostrem a eficiência e criem processos aplicáveis à sua organização. Dá melhores provas para atingir objectivos e metas.

Passo 8: Execute o seu Sistema de Gestão da Qualidade.

Auditorias internas deve medir e registar periodicamente a correcta implementação de os requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade. É recomendável realizar uma revisão de gestão para garantir a eficiência, a adequação contínua, e a adequação do sistema.

A revisão da gestão é um aspecto chave para provar a aplicação eficaz do sistema de gestão ISO. As avaliações baseadas na empresa também são úteis durante a fase de aplicação da norma ISO 9001.

A organização deve fornecer listas de verificação detalhadas e instruções de trabalho específicas para cada posição. Do mesmo modo, prevenção e acções correctivas deve ser determinado, melhorado e registado.

Informe os seus funcionários porque é que a organização tem como objectivo certificaçãoincluindo os procedimentos, a cronologia e os benefícios. Uma explicação adequada atingirá um objectivo à escala da empresa e assegurará um esforço consistente. A comunicação e a adesão são vitais para uma implementação bem sucedida.

Passo 9: Realizar uma auditoria de pré-avaliação e análise de lacunas.

Considere um auditoria de pré-avaliação em qualquer fase. Além disso, um organismo de certificação relatório de análise das lacunas identificará quais os requisitos ISO 9001 que a sua organização já está a cumprir. Quaisquer lacunas que existam entre os processos actuais da sua organização e os requisitos da norma podem ajudar na criação de um plano de projecto.

Além disso, as auditorias deveriam controlar se os seminários ou a formação estavam a ser aplicados. Isto dar-lhe-á a capacidade de estimar os prazos e estabelecer uma data para a certificação efectiva.

Passo 10: Obter a Certificação.  

É significativo que as organizações escolham um organismo de certificação acreditado a nível nacional para auditar o sistema de gestão. O organismo de certificação decidirá se o seu sistema de gestão está em conformidade com os requisitos ISO.

A certificação inicial é uma processo em duas fases. A primeira fase envolve uma revisão dos processos activos na sede de uma organização. O seu objectivo é verificar se os processos cumprem os requisitos dos sistemas de gestão ISO.

Um certificado acreditado será recompensado à sua organização após a conclusão bem sucedida da segunda fase da auditoria. O auditoria no local deve certificar-se de que a sua organização está a seguir os seus próprios processos.

Assim, é crucial ter um diálogo precoce e um planeamento antecipado com o organismo de certificação escolhido da sua organização, porque pode acrescentar valor à sua organização. Também irá ajudar a melhorar continuamente os processos da sua organização.

Lembrete final

O Sistema de Gestão de Qualidade ISO 9001 visa maximizar o desempenho da sua organização e garantir o desenvolvimento contínuo.

Parece um processo complicado, mas a sua organização pode torná-lo mais simples ao preparar os funcionários e os processos na implementação de um SGQ ISO 9001. Assim que a sua organização ganhar o Certificação ISO 9001deve continuar a aplicar o SGQ nas operações quotidianas a fim de manter a certificação e melhorar o SGQ, se necessário.