ISO 9001:2015交流要求。

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ISO 9001:2015沟通要求

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ISO 9001交流 这一点至关重要,因为它使信息的传达变得系统化。它使人们对思想、观点和事实有一个完整的理解。

在企业界,沟通被赋予了最重要的意义,所以 流程、规则, 并对细节进行了适当的解释和理解。

同样,沟通也是如此。 支持进程 以使你的 质量管理系统(QMS) 当你的组织在遵守 ISO 9001:2015。

此外,新的 ISO 9001通信要求 正处于 第7节或支持条款。

本节涵盖了你的组织为支持QMS而需要建立的过程的所有要求。

它还将保证有能力提供满足要求的产品和服务,并且 提高客户满意度.这些都属于任何质量管理体系和ISO 9001:2015的范围。

ISO 9001的沟通如何支持质量管理体系?

ǞǞǞ ISO 9001:2015的支持部分 包括质量管理系统的几个支持过程。

  • 沟通。
  • 人员资源。
  • 基础设施。
  • 监测。
  • 测量。
  • 业务环境。
  • 意识。
  • 能力。
  • 创建文件化信息的过程。
  • 控制文件信息的过程。

然而,通信要求是其中最简单的。

什么是质量管理体系的重要沟通?

一般来说,沟通要求规定,一个组织应该确定 内部外部 沟通对质量管理体系至关重要。

为了确定什么被认为是相关的,你的组织必须回顾一下 其质量管理体系的范围.

正如你可能记得的,范围定义了QMS在你的组织内所涵盖的内容。

你确定的QMS产品和服务将有助于决定 什么 通讯显著的 对你的 QMS.

沟通计划是由什么组成的?

在确定重要的QMS沟通时,你的组织必须在沟通计划中考虑以下方面。

  • 应该沟通什么?

首先,你将在你的质量管理体系中包括哪些沟通?

一些组织有法律要求报告QMS的某些内容,如产品和服务的不合格情况。

  • 你的组织将与谁进行沟通?

这里有一份你的组织可能要与之沟通的团体名单。

  • 客户。
  • 雇员。
  • 商业伙伴。
  • 供应商。
  • 股东。
  • 政府机构。
  • 媒体。
  • 公众的成员。

请注意,要传阅的函件仍将取决于主题。并非所有的通信事项都应与该名单上的每一方共享。

  • 你的组织何时会进行沟通?

这方面也取决于 该主题 或短暂的情况。

例如,你的组织何时会就不合格的产品进行沟通?

你的组织要等多久才会向你的仓库所在地传达一个变化?

你的组织应该何时通知 利益相关者 的重要发展。 QMS?

在某些情况下,法律或合同要求可能影响这一决定。

  • 谁将进行沟通?

与前一个决定类似,这个决定依靠的是 严重性 的。 信息.

例如,一个 项目组 可能会传达小的不符合要求的情况,而 CEO们 应传达关键的失败。

此外,一些被指派的个人或代表可以向媒体传达信息。

  • 你的组织将如何进行沟通?

你的组织可以有不同的沟通模式。然而,由于信息的不同和参与方的广泛性,有些方式会比其他方式更有效。

根据你需要沟通的内容,你的组织可以使用电子邮件、新闻稿、当面讨论、会议、电话或短信。

准备和计划你的沟通

ISO 9001:2015 并不要求你的沟通计划成为文件信息的一部分。

然而,将你的沟通计划纳入记录的信息中 使工作不那么复杂.

例如,如果一个小公司的首席执行官将做所有的沟通,那么就没有必要记录沟通计划。

另一方面,在更复杂的情况下,如果有许多人以不同的方式就不同的主题与不同的方面进行沟通,那么一个有文件记录的计划是可取的。

请注意,这些要求同时适用于内部和外部通信。

记住要确定你将如何向你的员工传达关键的QMS信息。

今天的组织正面临着改善与客户、供应商和其他利益相关者沟通的压力。新的ISO 9001:2015质量管理体系(QMS)标准包括改善沟通的要求,将帮助组织满足这些期望。

为了获得新标准的认证,各组织必须建立并保持与相关方沟通的有效方法。这包括指定需要沟通的信息,以及谁需要接收这些信息和如何传递这些信息。

新标准还要求各组织在计划和实施其沟通活动时,考虑到其相关方的具体需求和期望。换句话说,组织需要思考他们的利益相关者想要和需要知道什么,然后确保以有效的方式传达正确的信息。

最后,ISO 9001:2015要求组织定期评估其沟通活动,并在必要时采取行动加以改进。通过遵循这些要求,组织可以确保他们与利益相关者就其质量管理体系的所有方面进行有效沟通。

此外,QSE学院建议提前制定一个沟通计划。

如果你的组织等待到最后一刻,你就有可能犯错,从而损害你的信誉、形象和声誉。

请记住,一个好的质量管理系统也意味着要创建一个好的沟通计划。

要想了解外卖,请查看由QSE学院的ISO专家创建的工具包,以了解更多关于ISO 9001:2015的要求。


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