什么是质量保证？

质量保证 指的是对业务的有效监控和审计，以提高绩效并确保符合程序和公司政策。公司希望通过质量保证措施来防范产品缺陷、产品召回和客户投诉。

与其他公司部门如会计或人力资源部门相比，其部门仍是相对较新的。然而，质量保证部门帮助公司保持更高质量的产品，以吸引更多的消费者。 质量保证 也有助于公司避免因产品缺陷或产品召回而增加成本。此外，质量保证部门可以帮助公司提高其在现有客户和潜在客户中的信誉。

质量保证是质量管理运动的一个关键组成部分 在企业中。质量管理是一个广泛的术语，指的是组织为提高绩效和确保遵守程序和公司政策所做的努力。质量管理包括员工培训、客户服务、产品开发和销售工作，以及其他事项。许多组织将质量保证部门置于企业的最高层，作为监测整个组织所有与质量有关的活动的一种方式。

其部门由个人组成，他们的工作是监测产品质量。这包括产品外观、耐用性、安全标准、系统功能和其他与质量有关的因素。这些部门一般由质量经理管理，确保部门的正常运作。质量经理通常向企业的执行层报告。这些部门还需要会计师、软件开发人员、工程师和其他专业雇员，以便有效地完成任务。

质量保证部门在一个组织内有许多责任。一个主要的责任领域是确定设计或制造过程中可能导致产品召回或客户投诉的问题。做出这种判断需要从组织的不同领域收集数据，并对其进行分析，以确定潜在问题。从那里，可以制定适当的程序，以消除任何与不良产品质量有关的问题。质量保证部门的其他一些职责包括。

这个部门最常出现在质量控制问题往往比较普遍的制造行业。这些行业包括飞机制造、汽车、制药和消费产品等领域。质量保证部门的总体目标是确定整个组织的潜在问题，以便在它们成为重大问题之前就能得到解决。这些部门执行的一些最重要的任务包括内部审计和产品测试。

内部审计涉及对一个组织的业绩进行彻底检查，包括由员工培训工作或质量管理系统中潜在的改进领域所证实的产品开发和销售工作。内部审计还包括对生产设施、流程和系统的检查。

产品测试是一种重要的保证方法，因为它涉及到从头到尾的生产过程的检查。这通常包括在工厂收到原材料时对其进行监测，然后通过装配线跟踪它们，直到它们被运到客户手中。产品测试通常发生在生产完成后，作为一种确保性能标准得到满足的方式。由于许多产品涉及机械或电子部件，测试是质量保证工作的一个特别重要方面。

内部审计和产品测试帮助这个部门确定在制造过程中或在商业周期的其他时间点上可能出现的潜在问题。