Quais são as 10 cláusulas da ISO 9001?

As 10 cláusulas da ISO 9001 2015 são:

1) Âmbito de aplicação:

2) Referências normativas

3) Termos e definições

4) Contexto da organização

5) Liderança

6) Planeamento

7) Apoio

8) Funcionamento

9) Avaliação do desempenho

10) Melhoramento.

What are the 10 clauses of ISO 9001? The first clause of ISO 9001 is “Scope.” This chapter explains the specific requirements that must be met in order to quality certify a company’s products or services. It also defines the boundaries of the quality management system.

A primeira cláusula da ISO 9001 é "Scope". Este capítulo explica os requisitos específicos que devem ser satisfeitos a fim de certificar a qualidade dos produtos ou serviços de uma empresa. Define também os limites do sistema de gestão da qualidade.

A segunda cláusula, "Referências normativas", fornece uma lista dos documentos a que se refere a ISO 9001. Isto inclui outras normas ISO, bem como normas internacionais e nacionais.

A terceira cláusula, "Termos e definições", define os termos-chave utilizados na ISO 9001. Isto é importante para a compreensão dos requisitos da norma.

A quarta cláusula, "Contexto da organização", exige que as empresas considerem os factores internos e externos que podem afectar a sua capacidade de satisfazer as exigências dos clientes. Isto inclui coisas como estrutura organizacional, cultura, e processos.

A quinta cláusula, "Liderança", estabelece as funções e responsabilidades da gestão de topo no que diz respeito ao sistema de gestão da qualidade. Estes devem fornecer orientações e assegurar a disponibilidade de recursos.

A sexta cláusula, "Planeamento", exige que as empresas estabeleçam uma política e objectivos de qualidade. Devem também identificar os processos necessários para fornecer produtos e serviços de qualidade.

A sétima cláusula, "Apoio", estabelece os recursos e infra-estruturas necessários para apoiar o sistema de gestão da qualidade. Isto inclui coisas como formação, comunicação, e documentação.

A oitava cláusula, "Operação", explica os requisitos de controlo e execução dos processos. Isto inclui coisas como o controlo de entradas, saídas, e alterações.

A nona cláusula, "Avaliação do desempenho", exige que as empresas monitorizem e meçam o seu desempenho em relação aos seus objectivos de qualidade. Devem também tomar medidas correctivas quando necessário.

Finalmente, a décima cláusula, "Melhoria", exige que as empresas melhorem continuamente o seu sistema de gestão da qualidade. Isto inclui coisas como a revisão da eficácia do sistema e a realização de alterações conforme necessário.

Ao seguir estas 10 cláusulas, as empresas podem garantir que estão a fornecer produtos e serviços de qualidade aos seus clientes. A ISO 9001 é uma ferramenta poderosa para assegurar a satisfação do cliente e a melhoria contínua.