Quais são as 10 cláusulas da ISO 9001?

FAQ ISO 9001
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Quais são as 10 cláusulas da ISO 9001?

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As 10 cláusulas da ISO 9001 2015 são:

1) Âmbito de aplicação:

2) Referências normativas

3) Termos e definições

4) Contexto da organização

5) Liderança

6) Planeamento

7) Apoio

8) Funcionamento

9) Avaliação do desempenho

10) Melhoramento.

A primeira cláusula da ISO 9001 é "Scope". Este capítulo explica os requisitos específicos que devem ser satisfeitos a fim de certificar a qualidade dos produtos ou serviços de uma empresa. Define também os limites do sistema de gestão da qualidade.

A primeira cláusula da ISO 9001 é "Scope". Este capítulo explica os requisitos específicos que devem ser satisfeitos a fim de certificar a qualidade dos produtos ou serviços de uma empresa. Define também os limites do sistema de gestão da qualidade.

A segunda cláusula, "Referências normativas", fornece uma lista dos documentos a que se refere a ISO 9001. Isto inclui outras normas ISO, bem como normas internacionais e nacionais.

A terceira cláusula, "Termos e definições", define os termos-chave utilizados na ISO 9001. Isto é importante para a compreensão dos requisitos da norma.

A quarta cláusula, "Contexto da organização", exige que as empresas considerem os factores internos e externos que podem afectar a sua capacidade de satisfazer as exigências dos clientes. Isto inclui coisas como estrutura organizacional, cultura, e processos.

A quinta cláusula, "Liderança", estabelece as funções e responsabilidades da gestão de topo no que diz respeito ao sistema de gestão da qualidade. Estes devem fornecer orientações e assegurar a disponibilidade de recursos.

A sexta cláusula, "Planeamento", exige que as empresas estabeleçam uma política e objectivos de qualidade. Devem também identificar os processos necessários para fornecer produtos e serviços de qualidade.

A sétima cláusula, "Apoio", estabelece os recursos e infra-estruturas necessários para apoiar o sistema de gestão da qualidade. Isto inclui coisas como formação, comunicação, e documentação.

A oitava cláusula, "Operação", explica os requisitos de controlo e execução dos processos. Isto inclui coisas como o controlo de entradas, saídas, e alterações.

A nona cláusula, "Avaliação do desempenho", exige que as empresas monitorizem e meçam o seu desempenho em relação aos seus objectivos de qualidade. Devem também tomar medidas correctivas quando necessário.

Finalmente, a décima cláusula, "Melhoria", exige que as empresas melhorem continuamente o seu sistema de gestão da qualidade. Isto inclui coisas como a revisão da eficácia do sistema e a realização de alterações conforme necessário.

Ao seguir estas 10 cláusulas, as empresas podem garantir que estão a fornecer produtos e serviços de qualidade aos seus clientes. A ISO 9001 é uma ferramenta poderosa para assegurar a satisfação do cliente e a melhoria contínua.


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