ISO/IEC 17065 vs. ISO/IEC 17024: Diferenças nas normas de certificação

Num mundo em que a qualidade e as normas são os pilares do sucesso, as certificações ISO são referências de excelência. É frequente surgirem equívocos relativamente à multiplicidade de normas ISO, o que gera confusão entre as organizações que procuram obter uma certificação. Este artigo foi concebido para elucidar as distinções entre duas normas específicas: ISO/IEC 17065 e ISO/IEC 17024.

A ISO/IEC 17065 define o tom para os organismos de certificação de produtos, garantindo imparcialidade e consistência, enquanto a ISO/IEC 17024 estabelece critérios para os processos de certificação de pessoal. Compreender estas diferenças é crucial para as empresas e os profissionais para aumentar a credibilidade e a competência. As próximas secções irão aprofundar o núcleo de cada norma, compará-las de forma intrincada, apresentar estratégias de implementação e partilhar estudos de caso do mundo real, culminando em ideias acionáveis para aqueles que se encontram na encruzilhada das decisões de certificação.

Introdução

As normas ISO são referências internacionalmente reconhecidas desenvolvidas pela Organização Internacional de Normalização para garantir a qualidade, segurança, eficiência e interoperabilidade em vários sectores. Desempenham um papel fundamental na viabilização do comércio global, criando uma linguagem comum que as organizações podem utilizar para medir e certificar os seus produtos ou serviços. Garantir a adesão às normas ISO conduz frequentemente ao reconhecimento e confiança internacionais, abrindo caminho para que as empresas acedam aos mercados globais.

Duas normas ISO importantes são a ISO/IEC 17065 e a ISO/IEC 17024. Ambas foram desenvolvidas para promover a confiança nos processos de certificação, mas aplicam-se a entidades diferentes. A ISO/IEC 17065 diz respeito aos requisitos para organismos que certificam produtos, processos e serviços, garantindo que estas organizações são competentes e imparciais nas suas actividades de certificação. Por outro lado, a ISO/IEC 17024 aplica-se a organizações que certificam indivíduos, centrando-se na normalização do processo de certificação de pessoal para garantir uma referência uniforme para as suas competências e conhecimentos.

Compreender as nuances entre a ISO/IEC 17065 e a ISO/IEC 17024 é crucial para as organizações que procuram uma certificação adequada para os seus serviços ou para as que oferecem esquemas de certificação em ambientes de certificação de produtos/serviços ou de pessoal.

Compreender a norma ISO/IEC 17065

A ISO/IEC 17065 é uma norma reconhecida internacionalmente que estabelece a referência para os organismos de certificação de produtos, processos e serviços. Define os critérios que uma entidade deste tipo deve cumprir para ser considerada competente para fornecer estas certificações. O principal objetivo da ISO/IEC 17065 é assegurar que as organizações operam de forma consistente, comparável e fiável, oferecendo um nível de garantia aos consumidores e às partes interessadas de que os produtos, processos ou serviços certificados cumprem requisitos específicos.

Os principais objectivos da norma ISO/IEC 17065 incluem a promoção da confiança e a salvaguarda da imparcialidade e da objetividade no âmbito do processo de certificação. Tem também como objetivo impor um mecanismo transparente para o funcionamento dos organismos de certificação, facilitando assim o comércio internacional ao incutir confiança nas certificações concedidas.

Para manter estes objectivos, a norma ISO/IEC 17065 exige o cumprimento rigoroso de vários requisitos, que são classificados em requisitos gerais, estruturais, de recursos, de processos e de sistemas de gestão. Cada classificação lida com facetas distintas, tais como obrigações legais e contratuais, a imparcialidade das operações, a competência do pessoal, processos de certificação rigorosos e a robustez dos procedimentos internos de revisão e documentação. Estas diretrizes garantem que os organismos de certificação mantêm elevados padrões de qualidade e desempenho, o que significa uma certificação fiável e credível para as partes interessadas.

[A secção seguinte, "Diferenças entre a ISO/IEC 17065 e a ISO/IEC 17024", aborda as distinções entre as duas normas, centrando-se no papel da ISO/IEC 17024 na certificação de pessoas e não de produtos, processos e serviços].

Compreender a norma ISO/IEC 17024

A ISO/IEC 17024, também conhecida como "Avaliação da conformidade - Requisitos gerais para organismos de certificação de pessoas", é uma norma reconhecida mundialmente que estabelece os critérios para organizações que certificam indivíduos em várias profissões e ocupações. O principal objetivo da ISO/IEC 17024 é garantir que o processo de certificação de pessoal é conduzido de forma consistente, comparável e fiável em várias indústrias e países. Serve para aumentar a integridade, a comparabilidade e o reconhecimento de pessoas certificadas em todo o mundo.

O âmbito da ISO/IEC 17024 centra-se especificamente nos processos que os organismos de certificação utilizam para certificar indivíduos. A norma estabelece uma estrutura para a certificação de profissionais, que inclui os métodos para desenvolver e manter um esquema de certificação para funções ou profissões específicas. Os principais objectivos da ISO/IEC 17024 consistem em incutir confiança no processo de certificação através da imparcialidade e consistência, promovendo simultaneamente a confiança dos consumidores e do público nas competências e conhecimentos dos profissionais certificados.

A norma ISO/IEC 17024 define um conjunto abrangente de requisitos que os organismos de certificação devem cumprir, que podem ser genericamente classificados da seguinte forma:

Requisitos gerais: assegurar o reconhecimento legal e formal, manter a imparcialidade nas actividades de certificação e salvaguardar a confidencialidade.

Requisitos estruturais: estabelecer uma estrutura organizacional clara e eficaz e definir papéis e responsabilidades para a governação e o funcionamento.

Requisitos de recursos: demonstrar a competência do pessoal e assegurar a disponibilidade da infraestrutura necessária para apoiar as actividades de certificação.

Requisitos do processo de certificação: definição de um processo transparente e objetivo para a candidatura, avaliação, tomada de decisões e manutenção da certificação.

Requisitos do sistema de gestão: implementação de políticas para auditorias internas e análises de gestão que facilitem a melhoria contínua do processo de certificação.

Ao aderir à norma ISO/IEC 17024, os organismos de certificação ajudam a garantir que os profissionais certificados cumprem as competências específicas do sector e os padrões de referência necessários para desempenharem as suas funções de forma eficaz.

Comparação pormenorizada da ISO/IEC 17065 e da ISO/IEC 17024

Âmbito de aplicação e aplicabilidade

A norma ISO/IEC 17065 aplica-se principalmente a organismos que efectuam a certificação de produtos, garantindo que estes cumprem requisitos específicos. Esta norma é utilizada em sectores como o fabrico, a segurança alimentar e os produtos de consumo. Em contrapartida, a norma ISO 15024 diz respeito à certificação de pessoal e é utilizada para confirmar a competência de um indivíduo numa função ou profissão específica, típica de domínios profissionais e técnicos.

Requisitos gerais

Ambas as normas sublinham a importância da imparcialidade e da gestão de conflitos de interesses para manter a integridade do processo de certificação. No entanto, a ISO/IEC 17065 exige adicionalmente que os organismos de certificação gerem os riscos associados ao processo de certificação de produtos, incluindo os aspectos legais e contratuais. A ISO/IEC 17024 centra-se nos requisitos específicos relacionados com a confidencialidade e a proteção de dados do pessoal que está a ser certificado.

Requisitos estruturais

As estruturas organizacionais ao abrigo da ISO/IEC 17065 e da ISO/IEC 17524 diferem principalmente no que diz respeito às funções e responsabilidades relacionadas com os respectivos âmbitos de certificação. A norma ISO/IEC 17065 exige um comité responsável por salvaguardar a imparcialidade nas decisões de certificação de produtos, enquanto a norma ISO/IEC 17024 dita estruturas que protegem os interesses dos indivíduos certificados.

Requisitos de recursos

A norma ISO/IEC 17065 exige recursos adequados para a certificação de produtos específicos, incluindo instalações de ensaio, enquanto a norma ISO/IEC 17024 exige que o pessoal envolvido no processo de certificação seja cuidadosamente avaliado para garantir a sua competência.

Requisitos do processo de certificação

Os processos de candidatura, avaliação e tomada de decisão para a certificação de produtos ao abrigo da norma ISO/IEC 17065 estão orientados para a avaliação de produtos, vigilância periódica e vigilância do mercado. A ISO/IEC 17024 envolve a avaliação de indivíduos, o que requer diferentes metodologias para actividades de exame, reexame e vigilância relacionadas com a manutenção do estatuto de certificação do pessoal.

Requisitos do sistema de gestão

Ambas as normas exigem um sistema de gestão eficaz que inclua auditorias internas e análises da gestão. O controlo de documentos e a manutenção de registos também são fundamentais para ambas, no entanto, os pormenores destes requisitos são tratados nas estruturas e processos específicos da certificação de produtos ou de pessoal, de acordo com a respectiva norma.

Estratégias de implementação para ISO/IEC 17065 e ISO/IEC 17024

A implementação da ISO/IEC 17065 (que se refere aos requisitos para os organismos de certificação que certificam produtos, processos e serviços) e da ISO/IEC 17024 (que se aplica à certificação de pessoas) requer uma abordagem metódica. Aqui estão algumas estratégias de implementação para ambas as normas:

Análise de lacunas: Efetuar uma comparação exaustiva entre as operações actuais e os requisitos da norma. Identificar áreas de não-conformidade tanto para a ISO/IEC 17065 como para a ISO/IEC 17024 para compreender o âmbito das alterações necessárias.

Plano de ação: Desenvolva um plano pormenorizado para resolver estas lacunas. Atribua responsabilidades, estabeleça prazos e atribua recursos para tarefas como a preparação de documentos, alterações de processos e formação.

Documentação: Criar ou atualizar manuais de qualidade, procedimentos e registos que cumpram a norma. Assegurar que estão facilmente acessíveis e armazenados de forma segura.

Formação: Estabelecer programas de formação adaptados às necessidades da norma ISO/IEC 17065 para o pessoal envolvido na certificação de produtos, processos e serviços e para a norma ISO/IEC 17024 relativa à certificação de pessoal.

Auditorias internas: Programar e efetuar regularmente auditorias para avaliar a conformidade com as normas. Utilizar os resultados para promover a melhoria contínua.

Revisão pela Direção: A gestão de topo deve rever periodicamente o desempenho do sistema, garantindo que este se mantém eficaz e alinhado com a direção estratégica da organização.

Na preparação, considere a realização de auditorias simuladas, a organização de visitas de pré-avaliação e a utilização de consultores, se necessário, para garantir a preparação para o processo de avaliação formal da certificação.

Estudos de caso e melhores práticas

Estudo de caso 1: Implementação da ISO/IEC 17065 numa empresa de fabrico Uma empresa de fabrico iniciou a implementação da norma ISO/IEC 17065 para melhorar a qualidade da certificação dos seus produtos. O processo envolveu formação do pessoal, documentação de procedimentos e auditorias internas. Os desafios, como o alinhamento das práticas existentes com os requisitos da norma, foram resolvidos através da criação de equipas interdisciplinares. Após a implementação, a empresa registou uma maior credibilidade e confiança dos consumidores nas suas certificações de produtos.

Estudo de caso 2: Implementação da ISO/IEC 17024 num organismo de certificação profissional Um organismo de certificação profissional adoptou a norma ISO/IEC 17024 para elevar a qualidade da certificação do seu pessoal. O percurso implicou um levantamento exaustivo dos processos e análises das lacunas. A dificuldade em manter a imparcialidade e a confidencialidade levou à reestruturação de determinadas operações. O sucesso da conformidade resultou em certificações reconhecidas internacionalmente, elevando o prestígio da organização.

Melhores práticas de conformidade A conformidade com as normas ISO exige:

Sistema de Gestão da Qualidade: Incorporar um sistema estruturado para supervisionar e melhorar continuamente a qualidade.

Utilização de tecnologia: Utilizar ferramentas de software para simplificar os processos de certificação.

Envolvimento das partes interessadas: Envolver todas as partes interessadas no processo para garantir a adesão e a transparência.

Estas medidas promovem uma cultura de excelência e integridade nas práticas de certificação em todos os sectores.

Conclusão

Para encapsular a comparação entre a ISOV 17065 e a ISO/IEC 17024, é crucial reconhecer que cada norma serve um objetivo distinto no panorama da certificação. A ISO/IEC 17065 é predominantemente aplicada no processo de certificação de produtos, processos e serviços, garantindo que estes cumprem as normas exigidas e são consistentemente fiáveis para os consumidores. Por outro lado, a ISO/IEC 17024 é adaptada à certificação de pessoas, concentrando-se na competência de indivíduos em várias funções profissionais ou ocupacionais.

A escolha entre estas duas normas deve ser orientada pelas necessidades específicas de certificação de uma organização. Quando o objetivo é a certificação de um sistema ou de um produto, a ISO/IEC 17065 é a via adequada. Para a certificação de competências e conhecimentos individuais, a ISO/IEC 17024 é a norma de eleição. Como as organizações continuam a enfatizar a importância da qualidade e da competência nas suas ofertas e mão de obra, é provável que a relevância e a aplicação destas normas evoluam.

A adoção da norma correta é essencial para criar confiança junto das partes interessadas e garantir o alinhamento com as melhores práticas da indústria. Prevê-se que as tendências futuras das normas de certificação se inclinem para uma maior sofisticação, incorporando avanços tecnológicos e novas metodologias para apoiar a melhoria contínua dos processos de garantia de qualidade e certificação.

Referências

Ao aprofundar as dinstinções entre a ISO/IEC 17065 e a ISO/IEC 17024, várias fontes autorizadas fornecem informações detalhadas sobre estas normas e as suas aplicações. Para uma compreensão abrangente da ISO/IEC 17065, que diz respeito aos requisitos para organismos que certificam produtos, processos e serviços, pode consultar as diretrizes da Organização Internacional de Normalização. Do mesmo modo, a norma ISO/IEC 17024 abrange os critérios para as organizações que efectuam a certificação de pessoas e é também amplamente descrita pela Organização Internacional de Normalização.

Para cruzar informações e obter mais informações específicas do sector, é útil considerar as diretrizes publicadas pelos organismos de acreditação que implementam estas normas, como o American National Standards Institute (ANSI) ou o International Accreditation Forum (IAF).

Para aqueles que necessitam de uma introdução a estas normas e às suas implicações práticas, os jornais e artigos relevantes do sector podem fornecer o contexto e a análise que suportam uma compreensão mais profunda. Além disso, os estudos de casos de organizações certificadas exemplificam a aplicação real das normas ISO/IEC 17065 e ISO/IEC 17024, ilustrando práticas e desafios comuns.

Lista de referências:

Organização Internacional de Normalização. ISO/IEC 17065:2012(en): Avaliação da conformidade - Requisitos para organismos de certificação de produtos, processos e serviços. [Online]

Organização Internacional de Normalização. ISO/IEC 17024:2012(en): Avaliação da conformidade - Requisitos gerais para organismos de certificação de pessoas. [Online]

Instituto Nacional Americano de Normas. Serviços de Acreditação ANSI. [Online]

Fórum Internacional de Acreditação. Publicações e Recursos do IAF. [Em linha].

Ler mais:

"ISO 17065 vs. ISO 17024: A Comparative Analysis", Journal of Quality Assurance.

"A implementação da ISO 17024 na certificação profissional", Certification Magazine.

"Navigating the Complexities of Product Certification: A Study on ISO 17065 Application", Industry Standards Quarterly.

"Certifying the Certifiers: ISO 17024 in Practice", Personnel Certification Governance Journal.

Apêndice

Apêndice: Compreender as diferenças entre a ISO/IEC 17065 e a ISO/IEC 17024

A ISO/IEC 17065 e a ISO/IEC 17024 definem diferentes tipos de normas de avaliação da conformidade no âmbito da estrutura da Organização Internacional de Normalização (ISO). Embora ambas desempenhem papéis fundamentais na área da certificação, aplicam-se a processos e entidades distintos. Segue-se uma comparação concisa:

ISO/IEC 17065

Diz respeito à certificação de produtos, processos e serviços.

Aplicável a organizações que efectuam certificações de produtos.

Sublinha a objetividade e a imparcialidade no processo de certificação.

ISO/IEC 17024

Diz respeito à certificação de pessoas.

Diz respeito às organizações que certificam as competências dos indivíduos.

Centra-se no desenvolvimento de um processo de exame de certificação competente e coerente.

Recursos e ferramentas adicionais Os modelos e listas de verificação para a conformidade com a ISO/IEC 17065 e a ISO/IEC 17024 podem simplificar o processo de certificação, garantindo a adesão aos critérios da respectiva norma. Além disso, a formação especializada e os programas de certificação podem solidificar ainda mais a competência de uma organização nestas normas, algumas das quais podem estar acessíveis através de ligações fornecidas por organismos de acreditação.

Ao aderir a estas normas distintas, as organizações podem assegurar às partes interessadas o seu compromisso com a qualidade e as melhores práticas internacionais nos seus domínios de certificação específicos.

Atenção: O que precede é uma breve panorâmica e, para uma compreensão mais aprofundada, aconselha-se a consulta da documentação oficial da ISO e a consulta de peritos na matéria.

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