ISO 9001 コミュニケーション

ISO 9001 コミュニケーション は、メッセージを体系的に伝えるために不可欠なものです。アイデア、意見、事実を完全に理解することができます。

企業では、コミュニケーションが最も重要視されます。 プロセス、ルール, をきちんと説明し、理解してもらっています。

同様に、コミュニケーション サポートプロセス を作るために 品質マネジメントシステム（QMS） を遵守しているときに働く。 ISO9001:2015を取得しています。

さらに、新しい ISO 9001 コミュニケーション要求事項 下にある 第7項またはサポート条項

このセクションでは、QMSをサポートするために組織が確立する必要があるプロセスに関するすべての要件を網羅しています。

また、要件を満たす製品やサービスを提供する能力を保証し 顧客満足度を高める.これらはすべて、あらゆるQMSとISO 9001:2015の範囲内である。

ISO9001のコミュニケーションはQMSをどのように支えているのか？

があります。 ISO9001:2015のサポートセクション は、品質マネジメントシステムを支えるいくつかのプロセスを含んでいます。

• コミュニケーション
• 人的資源。
• インフラストラクチャー
• モニタリング
• 測定する。
• オペレーション環境。
• 意識すること。
• コンピテンス
• 文書化された情報を作成するためのプロセス。
• 文書化された情報を管理するためのプロセス。

しかし、コミュニケーション要件は、その中でも最もシンプルなものです。

品質マネジメントシステムにおける重要なコミュニケーションとは？

一般的に、コミュニケーション要件は、組織が以下の項目を特定することを規定しています。 内部 と 外部 QMSに不可欠なコミュニケーション

何が関連性があると考えられるかを判断するために、あなたの組織は、振り返ってみる必要があります。 QMSの適用範囲.

ご記憶の通り、スコープはQMSが組織内で何を対象としているかを定義するものです。

貴社が特定したQMS製品・サービスは、その決定に役立ちます。 なにごと コミュニケーション でございます 意義深い をあなたの QMS.

コミュニケーションプランの構成

QMSの重要なコミュニケーションを特定する場合、組織はコミュニケーション計画において以下の点を考慮する必要があります。

• 伝えるべきことは何か？

まず最初に、QMSにどのようなコミュニケーションを盛り込むか？

組織によっては、製品やサービスの不適合など、QMSの特定の要素について報告することが法的に義務付けられている場合があります。

• あなたの組織は誰とコミュニケーションをとるか？

There?s a list of groups your organization might have to communicate with:

• お客さま
• 従業員
• ビジネスパートナー
• サプライヤーです。
• 株主の皆様へ
• 政府機関
• メディア
• 一般の方です。

回覧される連絡事項は、やはりトピックに依存することに注意してください。すべての連絡事項が、このリストのすべての当事者と共有されるべきであるというわけではありません。

• あなたの組織はいつコミュニケーションをとるのか？

この点についても 掲題の件 か、簡潔であること。

例えば、不適合品が発生した場合、どのようなタイミングで連絡を取るのでしょうか。

How long will your organization wait before you communicate a change in your warehouse?s site?

どのような場合に報告するのか ステークホルダー の重要な進展について説明します。 QMS?

場合によっては、法的または契約上の要件がこの決定に影響を与える可能性があります。

• 誰が伝えるのか？

この判断は、前回と同様、以下の点に依拠しています。 熾烈 の インフォメーション.

例えば プロジェクトチーム は小さな不適合を伝えることができるのに対し CEO は、重大な失敗を伝える必要があります。

また、一部の担当者または代理人は、メディアに対して情報を発信することがあります。

• あなたの組織はどのようにコミュニケーションをとるのか？

組織がコミュニケーションをとる方法には、さまざまなモードがあります。しかし、情報が多様であり、関係者も多岐にわたるため、ある方法が他の方法よりも効果的である。

伝えるべき内容に応じて、組織は電子メール、プレスリリース、直接の話し合い、会議、電話、テキストメッセージなどを使用することができます。

コミュニケーションの準備と計画

ISO 9001:2015 doesn?t require your communication plan to be part of documented information.

それでも、コミュニケーションプランを文書化した情報に含めることで は、仕事を複雑にすることはありません。.

For instance, if a small company?s CEO will do all communication, then there?s no need to document the communication plan.

On the other hand, a documented plan is advisable in a more complex situation involving many people communicating to different parties, on varying topics, in different modes.

これらの要件は、内部および外部のコミュニケーションに適用されることに留意してください。

QMSの重要な情報をどのように従業員に伝達するかを明確にすることを忘れないでください。

今日の組織は、顧客、供給者、その他の利害関係者とのコミュニケーションを改善する必要に迫られています。新しいISO 9001:2015品質マネジメントシステム（QMS）規格には、組織がこれらの期待に応えるためのコミュニケーション改善のための要求事項が含まれています。

新しい規格の認証を受けるためには、組織は利害関係者との効果的なコミュニケーション方法を確立し、維持する必要があります。これには、伝達する必要のある情報、それを受け取る必要のある人、その伝達方法を特定することが含まれます。

また、新しい基準では、コミュニケーション活動を計画・実施する際に、利害関係者の具体的なニーズや期待を考慮することを求めています。つまり、組織は、ステークホルダーが何を望み、何を知る必要があるかを考え、正しい情報を効果的な方法で伝える必要があるのです。

最後に、ISO 9001:2015は、組織に対して、コミュニケーション活動を定期的に評価し、必要に応じて改善するための行動をとることを求めています。これらの要求事項に従うことで、組織はQMSのあらゆる側面についてステークホルダーと効果的にコミュニケーションをとっていることを確認することができます。

また、QSEアカデミーでは、事前にコミュニケーションプランを作成することを提案しています。

もし、あなたの組織が直前まで待った場合、信頼性、イメージ、評判を損ないかねないミスを犯す危険性があります。

良いQMSとは、良いコミュニケーションプランを作成することでもあることを心に留めておいてください。

お持ち帰り用には、QSEアカデミーのISOエキスパートが作成したツールキットで、ISO9001:2015の要求事項の詳細をご確認ください。