品質保証とは？

品質保証 品質保証とは、パフォーマンスを向上させ、手順や企業ポリシーへの準拠を確認するために、業務を効果的に監視および監査することです。企業は、製品の欠陥やリコール、顧客からのクレームなどを防ぐために、品質保証の手段を求めています。

品質保証部門は、経理や人事など他の企業部門に比べ、まだ新しい部門です。しかし、品質保証部門は、企業がより多くの消費者にアピールする製品をより高い品質で維持するために役立っている。 品質保証 また、製品の欠陥やリコールによるコスト増を回避することもできます。さらに、品質保証部門は、既存顧客と潜在顧客双方に対する企業の信頼性向上にも貢献します。

品質保証は、品質マネジメントの重要な要素である をビジネスで活用する。品質管理とは、パフォーマンスを向上させ、手順や企業方針を確実に遵守するための組織の取り組みを指す広い用語です。品質管理には、従業員教育、顧客サービス、製品開発、営業活動などが含まれる。多くの組織では、組織全体の品質関連活動を監視する方法として、品質保証部門を事業の最上位に置いています。

その中で、製品の品質を監視する部署があります。製品の外観、耐久性、安全基準、システムの機能性など、品質に関わるさまざまな要素が含まれます。これらの部門は、通常、部門が適切に運営されていることを確認する品質管理者によって運営されています。品質管理者は通常、ビジネスのエグゼクティブレベルに報告します。また、これらの部門が効果的に業務を遂行するためには、会計士、ソフトウェア開発者、エンジニアなどの専門的な従業員が必要です。

品質保証部門は、組織内で多くの責任を担っています。そのひとつに、製品のリコールやお客様からのクレームにつながる可能性のある設計や製造プロセスの問題点を特定することがあります。この判断には、組織内のさまざまな分野からデータを集め、それを分析することで潜在的な問題を特定することが必要です。そこから、製品の品質不良に関連する問題を排除するための適切な手順を開発することができます。その他、品質保証部門は以下のような役割を担っています。

この部門は、品質管理上の問題が多い製造業に多く見られる。航空機製造、自動車、医薬品、消費者製品などの分野である。品質保証部門の全体的な目標は、組織全体の潜在的な問題を特定し、大きな問題になる前に修正できるようにすることです。品質保証部門が行う最も重要な業務には、内部監査や製品テストなどがあります。

内部監査では、製品開発や営業活動、社員教育、品質マネジメントシステムの改善点など、組織のパフォーマンスを徹底的に調べます。また、製造設備、工程、システムの検査も行います。

製品検査は、生産工程を最初から最後まで検査するため、重要な保証方法です。これは通常、工場に搬入された原材料を監視し、組み立てラインを通じて顧客に出荷するまで追跡することを含みます。製品検査は通常、生産が完了した後に行われ、性能基準を満たしていることを確認する方法です。多くの製品に機械部品や電子部品が使われているため、試験は品質保証の取り組みの中でも特に重要なものです。

内部監査や製品テストにより、製造工程やビジネスサイクルの各時点で発生しうる潜在的な問題を特定することができます。