利害関係者

ISO9001、ISO14001、ISO45001は 管理システム 規格は、組織が利害関係者のニーズと期待を理解することを求めています。

この記事では、QSE Academyが利害関係者とは誰か、そして組織として利害関係者をどのように管理すればよいかを説明します。また、利害関係者を理解し、優先順位をつける方法についても説明します。

ISO9001:2015規格では、組織が品質マネジメントシステム（QMS）を計画・実施する際に、利害関係者のニーズと期待を考慮することが求められています。では、利害関係者とは何か、どうすれば利害関係者のニーズを満たすことができるのでしょうか。

利害関係者とは、組織の活動に影響を与える、または影響を受ける可能性のあるあらゆる個人またはグループと定義することができる。これには、顧客、サプライヤー、従業員、株主、規制当局、地域社会全体が含まれる。

この規格は、組織がQMSに関連する利害関係者を特定し、彼らとのコミュニケーション方法を決定することを求めています。また、組織はQMSの変更を計画し、実施する際に、利害関係者のニーズと期待を考慮しなければなりません。

組織が利害関係者のニーズを満たしていることを確認する1つの方法は、QMSの計画プロセスに利害関係者を参加させることです。これは、調査、フォーカスグループ、またはフィードバックを収集する他の方法によって行うことができます。

関係者に情報を提供するもう一つの方法は、QMSの変更を伝えるためのシステムを確立することです。これには、ニュースレターの送付、会議の開催、会社のウェブサイトやイントラネットに更新情報を掲載することなどが考えられます。

関係者のニーズと期待を考慮することで、組織はQMSを環境の変化に対応させ、顧客要求事項をよりよく満たすことができる。

はじめに 

ISO14001とISO45001は、ともにIPを定義しています。

"意思決定や活動に影響を与える、影響を受ける、または影響を受けると認識することができる人または組織"

ISO 14001 によると、?我を通す 影響を受けた」とは、その観察が組織に認知されたことを意味します。これは、組織のソーシャルメディアチャンネルからのコメントやフィードバックが対象です。

一方、ISO45001では、以下のように記載されています。 「本国際規格は、労働者であり、かつ、その労働者に関連する要求事項を定めています。 利害関係者?.

品質マネジメントの文脈で知財の概念を説明する点で、ISO14001はこう記している。

• 顧客だけにフォーカスするのではなく、関連するすべてのIPを考慮することが重要である。
• 関連するIPは、その期待やニーズが満たされないと、組織の持続可能性に大きなリスクをもたらします。

 

利害関係者の例

            なお、各マネジメントシステム規格の種類によって、例示が異なる場合があります。

例えば、こんな感じです。 ISO9001は、顧客、所有者、従業員、規制当局、組合、パートナー、競合他社などを対象としています。.

さらに ISO14001は、顧客、サプライヤー、地域社会、非政府組織、投資家などを包含しています。.

その一方で ISO45001には、労働者、トップマネジメント、外部プロバイダー、請負業者、代理店労働者など.

しかし、それらは相互に排他的ではありません。つまり、関連性によって管理システム間を行き来することができるのです。

その上、これらの例は網羅的である。したがって、これらは出発点としてのみ測定されなければならない。

あなたの組織は、特定の規格における各例の定義を読み、理解する必要があります。

ニーズと期待の把握

の重要性を過小評価してはならない。 ステークホルダー・マネジメント を、あなたの成功のために。

顧客志向であること以上に、変化するプラスとマイナスの刺激を精力的に理解し、対処することである。 ステークホルダー.

ISOマネジメントシステム規格では、利害関係者のことを同義語で「利害関係者」と呼んでいます。

ISO 9000 によると、?組織は、その成功のために依存する関係者の支持を集め、獲得し、維持する。?.

• 知財は、組織の文脈の中で重要な位置を占めると考えられています。
• IPは、マネジメントシステムの範囲を定義する前に理解する必要があります。
• コンテキスト＋IP＝管理システムの範囲

知財の期待やニーズを理解するために、組織は確立しなければなりません。

1. マネジメントシステムに関連するIP。
2. IPの期待やニーズなど、マネジメントシステムにとって重要な要求事項。

利害関係者及びその関係

QSE Academyでは、組織との関係性に基づいてIPを組み合わせることを推奨しています。

ISO 14004 - EMS 実施ガイドラインでは、組織との関係性に基づく IP のサンプルを、組織別に提供しています。

• 権限?レギュラーなど
• 責任?投資家など
• 表現方法?労働組合など
• 影響力?圧力団体など
• 依存性?従業員等
• 近接?隣人など

管理方法が異なると、サブカテゴリーが必要になる場合があります。例えば、顧客は、キーアカウントとは異なる期待やニーズを持つ、トランザクションの顧客を追加することができる。

利害関係者の関連性・期待・ニーズ

ニーズ、期待、関連性は、組織の複雑さと規模によって異なります。

例えば、多国籍の法律事務所では、定性・定量など様々な調査方法が必要になることがあります。

一方、従業員5人の印刷会社では、顧客やサプライヤーに数回電話をかけるだけで調査を終えることができます。

権力と利権

IPの管理方法を決定するために、ジョンソンとショールズの パワー／インタレスト・マトリクス.このツールは、重要な関係変数をカバーしています。

1. 関連性の強さ – IP は、組織の活動や意思決定にどの程度関心を持っていますか。
2. リスクの大きさ – IP が組織の活動や意思決定にどの程度の影響力や権限を持っているか。

利害関係者のマッピング

これは、知財のニーズと期待を満たすために必要な努力の優先順位を決めるのに役立ちます。

• 重要なIPをピンポイントで特定 – ISOマネジメントシステム規格のサンプルを使用して、分類されたリストを作成します。
• 知財のニーズと期待の把握?各重要なステークホルダーに対する理解を確認するために、様々な調査方法を適用する。
• IPを関心とパワーの観点からランク付けする ? 組織の行動や意思決定に対する影響力のレベルや利害の強さを評価する。
• 優先順位と目標を設定する - 知財の期待やニーズが満たされないリスクを低減するために、達成すべき結果を決定する。

リマインダー？

            知財の期待やニーズを理解することは、組織に貢献するために極めて重要であり、価値あることです。

• 管理システムの範囲を概説します。
• コンプライアンス責任を果たす。
• 絶え間ない改善を実現する。
• お客様の満足を保証する。
• を紹介します。 ISO9001の要求事項ISO 14001、ISO 45001の3つの規格に対応しています。

QSEアカデミーは、利害関係者を決定し、理解し、追跡し、レビューするためのフレームワークを開発するために、この包括的なガイドを作成しました。

同様に、私たちはツールキットを作成し、あなたの組織が次のようなプロセスを構築するのを支援します。 利害関係者 管理システムの範囲で。