ISO 9001:2015 Communication Requirements

Comunicazione ISO 9001
ISO 9001

Requisiti di comunicazione ISO 9001:2015

Comunicazione ISO 9001

Comunicazione ISO 9001 รจ essenziale perchรฉ permette di trasmettere i messaggi in modo sistematico. Permette una comprensione completa di idee, opinioni e fatti.

Nel mondo aziendale, la comunicazione riveste la massima importanza. processi, regole, e i dettagli sono spiegati e compresi correttamente.

Allo stesso modo, la comunicazione supporta i processi al fine di rendere il vostro Sistema di gestione della qualitร  (SGQ) lavorare quando la vostra organizzazione รจ in regola con ISO 9001:2015.

Inoltre, il nuovo ISO 9001 Requisiti di comunicazione sono sotto Sezione 7 o clausola di sostegno.

Questa sezione copre tutti i requisiti dei processi che l'organizzazione deve stabilire per supportare un SGQ.

Garantirร  inoltre la capacitร  di fornire prodotti e servizi che soddisfino i requisiti e le esigenze del mercato. aumentare la soddisfazione dei clienti. Tutti questi aspetti rientrano nel campo di applicazione di qualsiasi SGQ e della norma ISO 9001:2015.

In che modo la comunicazione ISO 9001 supporta un SGQ?

Il Sezione di supporto della ISO 9001:2015 comprende diversi processi di supporto per un Sistema di gestione della qualitร .

  • Comunicazione;
  • Risorse umane;
  • Infrastruttura;
  • Monitoraggio;
  • Misura;
  • Ambiente operativo;
  • Consapevolezza;
  • Competenza;
  • Processo di creazione di informazioni documentate;
  • Processo di controllo delle informazioni documentate;

Eppure, i requisiti di comunicazione sono i piรน semplici di tutti.

Quali sono le comunicazioni significative per un sistema di gestione della qualitร ?

In generale, i requisiti per la comunicazione specificano che un'organizzazione deve identificare il interno e esterno comunicazione essenziale per il SGQ.

Per determinare ciรฒ che รจ considerato rilevante, la vostra organizzazione deve guardare indietro al ambito di applicazione del proprio SGQ.

Come si ricorderร , il campo di applicazione definisce ciรฒ che il SGQ copre all'interno dell'organizzazione.

I prodotti e i servizi del SGQ da voi identificati vi aiuteranno a decidere cosa comunicazione รจ significativo al vostro SGQ.

Cosa compone un piano di comunicazione?

Nell'identificare le comunicazioni vitali del SGQ, l'organizzazione deve considerare i seguenti aspetti in un piano di comunicazione.

  • Che cosa si deve comunicare?

Prima di tutto, quali comunicazioni includerete nel vostro SGQ?

Alcune organizzazioni hanno l'obbligo legale di riferire su alcuni elementi del SGQ, come le non conformitร  di prodotto e di servizio.

  • Con chi comunicherร  la vostra organizzazione?

There?s a list of groups your organization might have to communicate with:

  • Clienti;
  • Dipendenti;
  • Partner commerciali;
  • Fornitori;
  • Azionisti;
  • Agenzie governative;
  • Media;
  • Membri del pubblico;

Si noti che le comunicazioni da diffondere dipendono comunque dall'argomento. Non tutte le comunicazioni devono essere condivise con tutte le parti di questo elenco.

  • Quando la vostra organizzazione comunicherร ?

Questo aspetto dipende anche da l'argomento o la brevitร  della situazione.

Ad esempio, quando la vostra organizzazione comunicherร  un prodotto non conforme?

How long will your organization wait before you communicate a change in your warehouse?s site?

Quando la vostra organizzazione dovrebbe informare parti interessate sugli sviluppi vitali del SGQ?

In alcuni casi, i requisiti legali o contrattuali possono influire su questa decisione.

  • Chi comunicherร ?

Analogamente alla precedente, questa decisione si basa sulla severitร  del informazioni.

Ad esempio, un team di progetto possono comunicare piccole non conformitร , mentre Amministratori delegati dovrebbe comunicare i guasti critici.

Inoltre, alcuni individui o rappresentanti incaricati possono comunicare informazioni ai media.

  • Come comunicherร  la vostra organizzazione?

Esistono diverse modalitร  di comunicazione per la vostra organizzazione. Tuttavia, alcuni modi funzioneranno meglio di altri a causa delle diverse informazioni e dell'ampia gamma di parti coinvolte.

A seconda delle esigenze di comunicazione, l'organizzazione puรฒ utilizzare e-mail, comunicati stampa, colloqui personali, riunioni, chiamate o messaggi di testo.

Preparare e pianificare le comunicazioni

ISO 9001:2015 doesn?t require your communication plan to be part of documented information.

Tuttavia, includere il vostro piano di comunicazione nelle informazioni documentate rende il lavoro meno complicato.

For instance, if a small company?s CEO will do all communication, then there?s no need to document the communication plan.

On the other hand, a documented plan is advisable in a more complex situation involving many people communicating to different parties, on varying topics, in different modes.

Si noti che questi requisiti si applicano sia alle comunicazioni interne che a quelle esterne.

Ricordate di individuare il modo in cui comunicherete le informazioni critiche del SGQ ai vostri dipendenti.

Oggi le organizzazioni sono sotto pressione per migliorare la comunicazione con i clienti, i fornitori e le altre parti interessate. La nuova norma ISO 9001:2015 sul Sistema di Gestione della Qualitร  (SGQ) include requisiti per una migliore comunicazione che aiuterร  le organizzazioni a soddisfare queste aspettative.

Per essere certificate secondo il nuovo standard, le organizzazioni devono stabilire e mantenere metodi efficaci di comunicazione con le parti interessate. Ciรฒ include la specificazione delle informazioni che devono essere comunicate, nonchรฉ di chi deve riceverle e di come verranno consegnate.

Il nuovo standard richiede inoltre alle organizzazioni di prendere in considerazione le esigenze e le aspettative specifiche delle parti interessate quando pianificano e implementano le loro attivitร  di comunicazione. In altre parole, le organizzazioni devono pensare a ciรฒ che i loro stakeholder vogliono e devono sapere, e quindi assicurarsi che le informazioni giuste siano comunicate in modo efficace.

Infine, la ISO 9001:2015 richiede alle organizzazioni di valutare regolarmente le proprie attivitร  di comunicazione e di intervenire per migliorarle, se necessario. Seguendo questi requisiti, le organizzazioni possono essere sicure di comunicare efficacemente con le parti interessate su tutti gli aspetti del loro SGQ.

Inoltre, QSE Academy suggerisce di sviluppare in anticipo un piano di comunicazione.

Se la vostra organizzazione aspetta fino all'ultimo minuto, rischiate di commettere errori che potrebbero danneggiare la vostra credibilitร , immagine e reputazione.

Tenete presente che un buon SGQ significa anche creare un buon piano di comunicazione.

Per saperne di piรน sui requisiti ISO 9001:2015, consultate i toolkit creati dagli esperti ISO di QSE Academy.

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