La guida definitiva agli obiettivi di qualità ISO 9001

ISO 9001:2015 Obiettivi di qualità con esempi

Gli obiettivi di qualità sono essenziali per qualsiasi organizzazione che voglia migliorare il proprio Sistema di Gestione della Qualità (SGQ) e mantenere la propria certificazione ISO 9001. Questa guida completa discuterà l'importanza di stabilire obiettivi di qualità, fornirà esempi di obiettivi di qualità e ti aiuterà a scrivere obiettivi migliori per la tua organizzazione.

Cosa sono gli obiettivi di qualità?

Gli obiettivi di qualità sono obiettivi specifici e misurabili che un'organizzazione si pone per migliorare continuamente il proprio SGQ. Sono parte integrante della ISO 9001 e devono essere coerenti con le politiche di qualità e gli obiettivi aziendali dell'organizzazione. Questi obiettivi svolgono un ruolo cruciale nel migliorare la soddisfazione del cliente e garantire la conformità di prodotti e servizi.

ISO 9001 richiede obiettivi di qualità?

Sì, la ISO 9001 richiede alle organizzazioni di fissare obiettivi di qualità come parte del proprio SGQ. Questo requisito è indicato nella clausola 6.2 dello standard ISO 9001:2015. Gli obiettivi devono essere stabiliti alle funzioni e ai livelli pertinenti ed essere misurabili, monitorati, comunicati e aggiornati se necessario.

Come si scrive un obiettivo di buona qualità?

Per scrivere un obiettivo di buona qualità, segui i criteri SMART:

Specifico: definire chiaramente l'obiettivo e il suo scopo.
Misurabile: includi metriche quantificabili per tenere traccia dei progressi e dei risultati.
Raggiungibile: garantire che l'obiettivo sia realistico e raggiungibile entro un determinato periodo di tempo.
Pertinente: allineare l'obiettivo con le politiche di qualità dell'organizzazione e gli obiettivi aziendali.
Limitato nel tempo: fissare una scadenza per il raggiungimento dell'obiettivo.

Esempi di obiettivi di qualità

Ecco alcuni esempi di obiettivi di qualità in linea con i requisiti ISO 9001:

Riduci i reclami dei clienti di 10% entro i prossimi 12 mesi.
Aumenta il tasso di consegna puntuale a 98% entro sei mesi.
Diminuire i difetti del prodotto di 15% nel corso del prossimo anno.
Migliora le valutazioni della soddisfazione dei clienti entro il 20% nel prossimo anno fiscale.

Quanti obiettivi di qualità dovresti avere?

Il numero di obiettivi di qualità dipende dalle dimensioni e dalla complessità dell'organizzazione, nonché dalle politiche di qualità e dagli obiettivi aziendali. Tuttavia, è essenziale trovare un equilibrio tra avere troppo pochi obiettivi (che potrebbero non favorire il miglioramento) e troppi (che potrebbero sopraffare il tuo team).

Quanto spesso dovresti rivedere i tuoi obiettivi di qualità?

ISO 9001:2015 richiede alle organizzazioni di rivedere regolarmente i propri obiettivi di qualità per garantire che rimangano pertinenti e raggiungibili. Questo processo di revisione dovrebbe far parte delle riunioni di revisione della direzione dell'organizzazione, che in genere si tengono almeno una volta all'anno.

Cosa dovresti fare se non raggiungi i tuoi obiettivi di qualità?

Se la tua organizzazione non raggiunge i suoi obiettivi di qualità, è fondamentale analizzare i motivi alla base del deficit, identificare le aree di miglioramento e adeguare di conseguenza i tuoi obiettivi e piani d'azione. Questo processo è essenziale per il miglioramento continuo e il mantenimento della certificazione ISO 9001.

Puoi aggiungere, rimuovere o modificare i tuoi obiettivi di qualità?

Sì, le organizzazioni possono aggiungere, rimuovere o modificare i propri obiettivi di qualità per riflettere gli obiettivi aziendali e le politiche di qualità in continua evoluzione. Tuttavia, qualsiasi modifica deve essere documentata, comunicata e monitorata per garantire la continua conformità ai requisiti ISO 9001.

Suggerimenti per scrivere obiettivi di qualità migliore

Coinvolgere tutte le parti interessate durante la definizione degli obiettivi di qualità per garantire l'adesione e l'impegno.
Usa un linguaggio chiaro e conciso che sia facile da capire.
Monitora e monitora continuamente i progressi verso gli obiettivi per identificare tempestivamente potenziali problemi.
Rivedere e aggiornare regolarmente gli obiettivi per garantire che rimangano pertinenti e raggiungibili.
Comunica i tuoi obiettivi di qualità a tutti i dipendenti per garantire che tutti siano allineati con gli obiettivi dell'organizzazione.

In conclusione, la definizione degli obiettivi di qualità è un aspetto cruciale del SGQ ISO 9001 di un'organizzazione. Forniscono un quadro chiaro per il miglioramento continuo, aiutano a migliorare la soddisfazione del cliente e garantiscono la conformità con prodotti e servizi. Comprendendo l'importanza degli obiettivi di qualità, seguendo i criteri SMART e coinvolgendo le parti interessate, le organizzazioni possono creare obiettivi efficaci che guidano il miglioramento e mantengono la loro certificazione ISO 9001.

Obiettivi di qualità vs indicatori chiave di prestazione (KPI)

È essenziale distinguere tra obiettivi di qualità e indicatori chiave di prestazione (KPI). Mentre entrambi sono utilizzati per misurare progressi e miglioramenti, gli obiettivi di qualità sono obiettivi specifici allineati con le politiche di qualità dell'organizzazione e gli obiettivi di business, mentre i KPI sono metriche delle prestazioni utilizzate per valutare il successo di processi o funzioni specifici.

Obiettivi di qualità vs politica di qualità

La politica della qualità funge da dichiarazione di alto livello dell'impegno di un'organizzazione per la qualità e il miglioramento continuo. Al contrario, gli obiettivi di qualità sono obiettivi specifici e misurabili derivati dalla politica della qualità che delinea il percorso dell'organizzazione verso il miglioramento.

Come fissare obiettivi di qualità

La definizione degli obiettivi di qualità richiede una conoscenza approfondita della politica di qualità dell'organizzazione, degli obiettivi aziendali e dei requisiti dei clienti. Per fissare obiettivi di qualità efficaci:

Analizza le prestazioni attuali della tua organizzazione e identifica le aree di miglioramento.
Rivedi la tua politica di qualità e assicurati che sia in linea con gli obiettivi aziendali.
Coinvolgere le parti interessate, incluso il top management, per ottenere input e supporto.
Utilizzare i criteri SMART per sviluppare obiettivi specifici, misurabili, realizzabili, pertinenti e con scadenze limitate.
Comunicare gli obiettivi a tutti i dipendenti e fornire le risorse necessarie per il loro raggiungimento.
Monitorare e rivedere regolarmente gli obiettivi per garantire un miglioramento continuo.

Modelli di obiettivi di qualità

L'utilizzo di modelli può semplificare il processo di definizione degli obiettivi di qualità. I modelli possono aiutarti a garantire che i tuoi obiettivi siano coerenti, chiari e allineati con la politica di qualità e gli obiettivi aziendali dell'organizzazione. Molte risorse sono disponibili online, compresi i modelli appositamente progettati per gli obiettivi di qualità ISO 9001.

In che modo gli obiettivi di qualità PIÙ INTELLIGENTI possono aiutare

Gli obiettivi di qualità SMARTER si basano sui criteri SMART aggiungendo due elementi aggiuntivi: Valuta e Rivaluta. Incorporando questi elementi, le organizzazioni possono garantire che i loro obiettivi di qualità rimangano pertinenti ed efficaci nel guidare il miglioramento continuo.

Valutare: valutare regolarmente i progressi verso il raggiungimento degli obiettivi di qualità, identificare potenziali problemi e apportare le modifiche necessarie.
Rivalutare: riesaminare periodicamente gli obiettivi di qualità per determinarne la rilevanza e l'efficacia in corso alla luce dei cambiamenti nella politica di qualità dell'organizzazione, negli obiettivi aziendali e nei requisiti del cliente.

Obiettivi di qualità e pianificazione per raggiungerli

Una volta fissati gli obiettivi di qualità, le organizzazioni devono sviluppare piani per raggiungerli. Questi piani dovrebbero delineare le risorse, le responsabilità e i tempi necessari per raggiungere gli obiettivi. Inoltre, i piani dovrebbero essere comunicati a tutti i dipendenti interessati per garantire allineamento e impegno.

Processo di controllo della qualità

Il controllo della qualità è una componente fondamentale di qualsiasi SGQ, inclusa la ISO 9001. Implica il monitoraggio e la valutazione di processi e prodotti per garantire che soddisfino gli obiettivi di qualità dell'organizzazione e i requisiti del cliente. Implementando efficaci processi di controllo della qualità, le organizzazioni possono identificare e affrontare i problemi nella fase iniziale, migliorando in ultima analisi la soddisfazione del cliente e mantenendo la certificazione ISO 9001.

Requisiti ISO 9001:2015

La ISO 9001:2015 è la versione più recente della norma ISO 9001. Delinea i requisiti di un SGQ, tra cui la necessità di obiettivi di qualità, una politica della qualità e l'impegno della direzione. Comprendendo e rispettando questi requisiti, le organizzazioni possono ottenere e mantenere la certificazione ISO 9001.

La guida definitiva agli obiettivi di qualità ISO 9001: una panoramica completa