Paquete ISO 20000 2018

El paquete de documentos ISO 20000 está diseñado para ayudar a las organizaciones a implantar y mantener un sistema de gestión de la calidad que cumpla los requisitos de la norma ISO/IEC 20000. Proporcionará buenas prácticas, procedimientos, directrices y otros documentos de apoyo a la organización. El paquete de documentos ISO 20000 se divide en tres secciones principales: documentación de gestión, documentación técnica y plan de implantación de la gestión de servicios de TI (ITSMS).

La sección Documentación de gestión incluye documentos que describen la política y las prácticas de gestión de la calidad, así como instrucciones para implantar el sistema. Estos documentos incluyen directrices sobre cómo implantar un sistema de gestión de la calidad conforme con la norma ISO/IEC 20000 y cómo debe gestionarse a lo largo del tiempo.

La sección Documentación técnica incluye documentos que describen los procesos y procedimientos técnicos específicos necesarios para implantar un sistema de gestión de la calidad conforme con ISO/IEC 20000. Estos documentos pueden incluir procedimientos que describen el control y la supervisión de los servicios técnicos, un plan ITIL para implantar un sistema ITSMS, instrucciones para gestionar los cambios y documentación técnica.

El Plan de Implantación de la Gestión de Servicios de TI (ITSMS) es el último módulo del paquete de documentos ISO 20000. Este documento proporciona una hoja de ruta detallada para implantar un sistema de gestión de la calidad conforme con la norma ISO/IEC 20000. Abarca todos los aspectos del proceso, desde la identificación de requisitos y objetivos hasta la implantación y el mantenimiento de los procedimientos de gestión de la calidad. También incluye información sobre las herramientas, los recursos y los procesos necesarios para mantener el sistema en un estado operativo óptimo....

👉 What is the ISO 20000 standard?

ISO 20000 es una norma internacionalmente reconocida para la gestión de servicios de TI (ITSM). Incluye un conjunto de directrices que definen cómo los proveedores de servicios deben gestionar y mejorar sistemáticamente la calidad y el rendimiento de los servicios de TI.

La norma ISO 20000 se basa en las mejores prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM) y certifica que los proveedores de servicios han implantado con éxito estos procesos. La certificación ISO 20000 es una forma de garantizar que los servicios de TI prestados por la organización cumplen las normas necesarias para ofrecer un servicio y un valor excepcionales.

La certificación ISO 20000 es una forma de garantizar que los servicios de TI se prestan con calidad y a tiempo. Incluye medidas claras para la prestación, optimización y mantenimiento de los servicios de TI. Los proveedores de servicios de TI utilizan la norma ISO 20000 para mejorar sus servicios y mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.

👉 ISO 20000 requirements:

• 1. Proporcionar servicios informáticos de calidad y a tiempo.
• 2. Implantar con éxito las mejores prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM).
• 3. Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente
• 4. Seguir un conjunto específico de instrucciones sobre cómo prestar, optimizar y mantener los servicios de TI.
• 5. Garantizar que los procesos correspondientes a los requisitos de la norma ISO 20000 están implantados y se aplican en toda la organización.
• 6. Garantizar que su organización cumple la normativa aplicable y las mejores prácticas internacionales para la prestación de servicios de TI.
• 7. Defina claramente los objetivos empresariales de sus actividades informáticas y alinéelos con los del cliente.
• 8. Supervisar el rendimiento, hacer un seguimiento del impacto global, analizar tendencias, realizar auditorías internas y externas y medir la satisfacción del cliente.
• 9. Documentar los procesos, políticas y procedimientos para garantizar su correcto cumplimiento.
• 10. Mantener un entorno de trabajo seguro y un nivel de seguridad que proteja la información confidencial y sensible.
• 11. Prestar servicios a un coste reducido cumpliendo las normas de calidad y conformidad exigidas
• 12. Controlar el riesgo y el cambio en toda la organización y garantizar la continuidad de los servicios
• 13. Garantizar la optimización de los procesos de servicio para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.

👉 This ISO 20000 package will help you to:

• 1. Identifique sus requisitos y objetivos de gestión de la calidad.
• 2. Desarrollar políticas, procedimientos y directrices conformes con ISO/IEC 20000.
• 3. Aplicar los procesos y herramientas adecuados para suministrar y mantener el sistema.
• 4. Garantizar que sus operaciones informáticas cumplen las normas internacionales
• 5. Garantizar la existencia de controles de riesgo, optimización de procesos y normas de cumplimiento.
• 6. Evaluar el rendimiento, analizar el impacto global y medir la satisfacción del cliente.
• 7. Documentar los procesos de servicio para garantizar su correcto cumplimiento
• 8. Mantener un sistema operativo óptimo minimizando los costes y proporcionando un alto nivel de calidad de servicio.
• 9. Utilizar herramientas de auditoría interna y externa para supervisar el rendimiento e identificar áreas de mejora.
• 10. Aplicar estrategias de gestión del cambio y gestionar los riesgos
• 11. Garantizar la seguridad del entorno de trabajo y mantener un alto nivel de confidencialidad de los datos sensibles.
• 12. Mantener el valor y prestar el servicio a un coste reducido, cumpliendo al mismo tiempo los requisitos de la norma ISO 20000.

La certificación ISO 20000 es un medio esencial para que los proveedores de servicios de TI garanticen la calidad e integridad de los servicios que prestan. Ofrece a sus clientes la confianza de que los servicios que ofrece se ajustan a los requisitos internacionales y de que presta un servicio de alto nivel a un coste razonable.

La certificación ISO 20000 es la única forma de que una organización demuestre al mercado que dispone de procesos, políticas y procedimientos eficaces para prestar, optimizar y mantener servicios de TI de forma conforme a las normas internacionales.

👉To whom this package is addressed:

1. Responsables de la toma de decisiones en empresas y organizaciones sin ánimo de lucro.
2. Proveedores de servicios informáticos encargados de prestar, mejorar y mantener los servicios informáticos.
3. Responsables de TI que deseen implantar la certificación ISO 20000 para garantizar un mejor cumplimiento y prestación de servicios.
4. Gestores de procesos empresariales que deseen mejorar la eficiencia y garantizar la aplicación de las mejores prácticas.
5. Auditores internos y externos que verifican la adecuación de las prácticas de gestión de los servicios informáticos.
6. Responsables de TI que necesitan un marco formal para gestionar, prestar y mantener los servicios de TI a un nivel óptimo.
7. Cualquier organización o empresa que desee obtener la certificación ISO 20000 para cumplir los requisitos del mercado y obtener una ventaja competitiva en su sector.

👉What are the expected outcomes?

• Mejora de los procesos informáticos y los servicios prestados.
• Mejor gestión del tiempo y los costes del servicio
• Reducción del riesgo para la organización
• Aumento del valor, la satisfacción y la fidelidad de los clientes a largo plazo
• Aumento de la reputación y el perfil de la empresa
• Un marco claro para aplicar las mejores prácticas organizativas relacionadas con los servicios informáticos
• Cumplimiento de los requisitos internacionales