Interessierte Parteien ISO 9001: Wie man sie definiert und verwaltet

Interessierte Parteien

Die Normen ISO 9001, ISO 14001 und ISO 45001 Managementsysteme Normen verlangen von den Organisationen, dass sie die Bedürfnisse und Erwartungen der interessierten Parteien verstehen.

In diesem Beitrag erklärt die QSE Academy, wer die interessierten Parteien sind und wie Ihr Unternehmen sie verwalten kann. Sie erfahren auch, wie Sie sie verstehen und priorisieren können.

Die Norm ISO 9001:2015 verlangt, dass Organisationen bei der Planung und Umsetzung ihres Qualitätsmanagementsystems (QMS) die Bedürfnisse und Erwartungen der interessierten Kreise berücksichtigen. Was also sind interessierte Kreise und wie können Sie sicherstellen, dass Sie ihre Bedürfnisse erfüllen?

Interessierte Parteien können als jede Person oder Gruppe definiert werden, die die Aktivitäten einer Organisation beeinflussen oder von ihnen betroffen sein kann. Dazu gehören Kunden, Lieferanten, Mitarbeiter, Aktionäre, Aufsichtsbehörden und die Gesellschaft insgesamt.

Die Norm verlangt, dass Organisationen die interessierten Kreise, die für ihr QMS relevant sind, identifizieren und festlegen, wie sie mit ihnen kommunizieren. Die Organisationen müssen auch die Bedürfnisse und Erwartungen der interessierten Kreise bei der Planung und Umsetzung von Änderungen an ihrem QMS berücksichtigen.

Eine Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihre Organisation die Bedürfnisse der interessierten Parteien erfüllt, besteht darin, sie in den QMS-Planungsprozess einzubeziehen. Dies kann durch Umfragen, Fokusgruppen oder andere Methoden zur Erfassung von Feedback geschehen.

Eine weitere Möglichkeit, interessierte Parteien auf dem Laufenden zu halten, besteht darin, ein System zur Kommunikation von Änderungen am QMS einzurichten. Dies könnte den Versand von Newslettern, die Abhaltung von Sitzungen oder die Veröffentlichung von Aktualisierungen auf einer Unternehmenswebsite oder im Intranet umfassen.

Indem sie die Bedürfnisse und Erwartungen der interessierten Parteien berücksichtigen, können Organisationen sicherstellen, dass ihr QMS auf die sich ändernden Bedürfnisse ihres Umfelds reagiert und die Anforderungen der Kunden besser erfüllen kann.

Einführung 

Sowohl ISO 14001 als auch ISO 45001 definieren IP als eine:

"Person oder Organisation, die eine Entscheidung oder Aktivität beeinflussen kann, von ihr beeinflusst wird oder sich von ihr beeinflusst fühlt.

Nach ISO 14001 gilt:sich selbst wahrzunehmen oder zu sein betroffen" bedeutet, dass die Beobachtung für die Organisation erkennbar war. Dies gilt auch für Kommentare oder Rückmeldungen auf den Social-Media-Kanälen einer Organisation.

Die ISO 45001 besagt, dass "Diese Internationale Norm legt Anforderungen an Arbeitnehmer fest, die auch Interessierte Parteien".

Zur Erläuterung des Konzepts des geistigen Eigentums im Zusammenhang mit dem Qualitätsmanagement stellt die ISO 14001-Norm fest:

• Es ist von entscheidender Bedeutung, alle relevanten IP zu berücksichtigen, da das Konzept über die reine Kundenorientierung hinausgeht.
• Relevantes geistiges Eigentum stellt ein erhebliches Risiko für die Nachhaltigkeit einer Organisation dar, wenn ihre Erwartungen und Bedürfnisse nicht erfüllt werden.

 

Beispiele für interessierte Parteien

            Beachten Sie, dass die Beispiele von der jeweiligen Managementsystemnorm abhängen können.

Zum Beispiel, ISO 9001 bezieht sich u. a. auf Kunden, Eigentümer, Mitarbeiter, Aufsichtsbehörden, Gewerkschaften, Partner und Wettbewerber..

Außerdem, Die ISO 14001-Norm bezieht Kunden, Lieferanten, Gemeinden, Nichtregierungsorganisationen, Investoren usw. mit ein..

Andererseits, ISO 45001 umfasst Arbeitnehmer, Führungskräfte, externe Dienstleister, Auftragnehmer, Leiharbeiter usw..

Sie schließen sich jedoch nicht gegenseitig aus. Das bedeutet, dass sie sich je nach Relevanz zwischen den Managementsystemen überschneiden können.

Außerdem sind diese Beispiele nicht erschöpfend. Sie sind daher nur als Ausgangspunkt zu verstehen.

Ihre Organisation muss die Definitionen der einzelnen Beispiele in bestimmten Normen lesen und verstehen.

Verstehen ihrer Bedürfnisse und Erwartungen

Ihre Organisation darf die Bedeutung folgender Punkte nicht unterschätzen Management von Interessengruppen zu Ihrem Erfolg.

Es geht nicht nur darum, kundenorientiert zu sein, sondern auch darum, die sich verändernden, positiven und negativen Stimuli des Marktes zu verstehen und zu verarbeiten. Akteure.

In den ISO-Normen für Managementsysteme werden die Interessengruppen synonym als Interessierte Parteien bezeichnet.

Nach ISO 9000 gilt: "Organisationen gewinnen, gewinnen und behalten die Unterstützung der relevanten interessierten Parteien, auf die sie für ihren Erfolg angewiesen sind".

• IPs werden als wesentlicher Teil des Kontextes der Organisation betrachtet.
• Die IPs sollten verstanden werden, bevor der Anwendungsbereich des Managementsystems festgelegt wird.
• Kontext + IPs = Umfang des Managementsystems

Um die Erwartungen und Bedürfnisse von IPs zu verstehen, muss eine Organisation diese ermitteln:

1. Die relevanten IPs zum Managementsystem;
2. Die Anforderungen, die für das Managementsystem von Bedeutung sind, wie z. B. die Erwartungen und Bedürfnisse der IPs,

Interessierte Parteien und ihre Beziehungen

Die QSE Academy empfiehlt, IPs auf der Grundlage ihrer Beziehungen zu Organisationen zu kombinieren.

ISO 14004 - UMS-Leitlinien für die Umsetzung bieten Beispiele für IPs auf der Grundlage ihrer Beziehungen zu Organisationen, durch ihre:

• Behörde- Regulierungsbehörden, usw.
• Verantwortung- Investoren, etc.
• Vertretung- Gewerkschaften, usw.
• Einflussnahme- Interessengruppen, usw.
• Abhängigkeit- Mitarbeiter, etc.
• Annäherung- Nachbarn, etc.

Es gibt Fälle, in denen unterschiedliche Managementansätze Unterkategorien erfordern. Zum Beispiel können Kunden Transaktionskunden hinzufügen, die andere Erwartungen und Bedürfnisse als Großkunden haben.

Relevanz, Erwartungen und Bedürfnisse der interessierten Parteien

Bedarf, Erwartungen und Relevanz hängen von der Komplexität und Größe Ihres Unternehmens ab.

Eine multinationale Anwaltskanzlei kann beispielsweise eine Reihe von Forschungsmethoden benötigen, etwa qualitative und quantitative.

Eine Druckerei mit fünf Angestellten kann ihre Recherchen mit ein paar Telefonaten mit Kunden und Lieferanten abschließen.

Macht und Interesse

Um zu entscheiden, wie Sie IPs verwalten, verwenden Sie Johnson und Scholes' Macht/Interessen-Matrix. Dieses Instrument deckt wichtige Beziehungsvariablen ab:

1. Stärke der Relevanz - Wie groß ist das Interesse der IPs an den Aktivitäten und Entscheidungen Ihrer Organisation?
2. Bedeutung des Risikos - Wie viel Einfluss oder Macht haben die IPs auf die Aktivitäten und Entscheidungen Ihrer Organisation.

Kartierung interessierter Parteien

Dies hilft bei der Festlegung von Prioritäten für die erforderlichen Anstrengungen, um die Bedürfnisse und Erwartungen der IPs zu erfüllen.

• Signifikante IPs aufspüren – Verwenden Sie Beispiele aus den ISO-Normen für Managementsysteme, um eine kategorisierte Liste zu erstellen.
• Ermittlung der Bedürfnisse und Erwartungen der IPs-Wenden Sie verschiedene Recherchemethoden an, um Ihr Verständnis für jeden wichtigen Stakeholder zu überprüfen.
• Einstufung der IPs in Bezug auf Interesse und Macht - Beurteilen Sie den Grad ihres Einflusses und die Stärke ihres Interesses an den Maßnahmen und Entscheidungen Ihrer Organisation.
• Festlegung von Prioritäten und Zielen - Um das Risiko zu verringern, dass die Erwartungen und Bedürfnisse der IPs nicht erfüllt werden, müssen die zu erreichenden Ergebnisse festgelegt werden.

Zur Erinnerung...

            Es ist wichtig und wertvoll, die Erwartungen und Bedürfnisse der IPs zu verstehen, um Ihre Organisation zu unterstützen:

• Skizzieren Sie den Anwendungsbereich des Managementsystems;
• Erfüllung der Compliance-Verpflichtungen;
• Erzielen Sie eine ständige Verbesserung;
• Garantie der Kundenzufriedenheit;
• Treffen Sie die Anforderungen der ISO 9001, ISO 14001 und ISO 45001.

Die QSE-Akademie hat diesen umfassenden Leitfaden erstellt, um Ihre Organisation bei der Entwicklung eines Rahmens für die Ermittlung, Erfassung, Verfolgung und Überprüfung interessierter Parteien zu unterstützen.

Ebenso haben wir Toolkits formuliert, um Ihre Organisation bei der Entwicklung eines Prozesses zu unterstützen, der sich auf Interessierte Parteien mit dem Anwendungsbereich Ihres Managementsystems.