ISO 20000 2018-Paket
2024-10-28 11:05ISO 20000 2018 Paket
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ISO/IEC 20000 2018 Komplettpaket
Fassung 2018
Preis : 489 $
Das Gesamtpaket ISO/IEC 20000 2018 ist ein umfassendes Dokumentenpaket, das alle Vorlagen für Verfahren, Prozesse, Formulare, Checklisten, Werkzeuge, detaillierte Leitfäden und Anweisungen enthält, die für die Umsetzung benötigt werden:
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ISO/IEC 20000 2018 Version Komplettpaket
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Das Komplettpaket für die ISO/IEC 20000 Version 2018
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Dokumente enthalten:
Formulare
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- Vollständig Lebensdauer Zugang
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Bescheinigung über den Abschluss
Dieses Paket enthält:
Verfahren:
- Service Management Policy Verfahren
- Verfahren zur Verwaltung des Dienstleistungsportfolios
- Servicekatalog-Management-Verfahren
- Service Level Management Verfahren
- Verfahren zum Kapazitätsmanagement
- Verfahren zur Verwaltung der Verfügbarkeit
- Verfahren zum Management der Dienstkontinuität
- Verfahren zum Management der Informationssicherheit
- Incident-Management-Verfahren
- Problem-Management-Verfahren
- Verfahren zur Änderungsverwaltung
- Freigabe- und Bereitstellungsmanagementverfahren
- Konfigurationsmanagement-Verfahren
- Wissensmanagement-Verfahren
- Verfahren der Vermögensverwaltung
- Internes Auditverfahren
- Management-Review-Verfahren
- Dokumentenkontrollverfahren
- Aufzeichnungskontrollverfahren
- Korrekturmaßnahmenverfahren
- Verfahren für vorbeugende Maßnahmen
Aufzeichnungen und Formulare:
- Service Management Policy Record
- Service Portfolio Datensatz
- Dienstkatalogsatz
- Service Level Agreement (SLA) Aufzeichnung
- Aufzeichnung des Operational Level Agreement (OLA)
- Kapazitätsplansatz
- Verfügbarkeit Plan Record
- Aufzeichnung des Dienstkontinuitätsplans
- Datensatz zur Risikobewertung der Informationssicherheit
- Vorfall-Logbuch
- Problem-Protokoll
- Formular für Änderungsanträge
- Änderungsprotokoll
- Freigabe- und Bereitstellungsplansatz
- Konfigurationselement (CI) Datensatz
- Wissen Artikelsatz
- Inventarverzeichnis
- Interner Revisionsbericht
- Sitzungsprotokoll der Managementbewertung
- Dokumentenverteilerliste
- Zeitplan für die Aufbewahrung von Aufzeichnungen
- Formular zur Beantragung von Korrekturmaßnahmen (CAR)
- Antragsformular für Präventivmaßnahmen (PAR)
Handbuch und Qualitätspolitik
- Handbuch zum IT-Service-Management-System (ITSMS)
SOPs
- SOP für das Erstellen und Aktualisieren von Service Management Policies
- SOP für die Überwachung und Berichterstattung von Leistungskennzahlen für Dienstleistungen
- SOP für die Identifizierung und Bewertung von Möglichkeiten zur Verbesserung von Dienstleistungen
- SOP für die Einbindung von Stakeholdern und die Erfassung von Serviceanforderungen
- SOP für die Durchführung regelmäßiger Dienstüberprüfungen
- SOP zur Sicherstellung der Einhaltung rechtlicher und regulatorischer Anforderungen
- SOP für die Koordinierung mit Drittanbietern
- SOP für Onboarding und Offboarding von IT-Service-Management-Personal
- SOP für die Schulung von IT-Service-Management-Personal
- SOP für die Durchführung regelmäßiger Sicherungs- und Wiederherstellungstests
- SOP für die Aktualisierung und Pflege des IT-Service-Management-Toolsets
- SOP für die Mitteilung von Änderungen an IT-Service-Management-Richtlinien und -Verfahren
- SOP für das Risikomanagement im IT-Service-Management
Umfassender Leitfaden zu ISO/IEC 20000-1:2018: Kapitelweise Aufschlüsselung der Anforderungen an IT-Service-Management-Systeme
Kapitel 1: Anwendungsbereich
Dieses Kapitel definiert den Anwendungsbereich und die Anwendbarkeit der ISO 20000-1:2018 für Organisationen, die ein effektives Service Management System (SMS) einführen wollen.
Wichtige Anforderungen:
- Anwendbarkeit: ISO 20000 ist für jede Organisation anwendbar, unabhängig von ihrer Größe oder Art, die sich mit der Planung, Entwicklung, Umstellung, Bereitstellung und Verbesserung von IT-Diensten befasst.
- Service-Management-System (SMS): Die Norm umreißt die Anforderungen an ein Service-Management-System, das die Planung, Bereitstellung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Services unterstützt.
- Kundenorientierung: Das SMS muss sicherstellen, dass die IT-Dienste die vereinbarten Serviceanforderungen erfüllen und den Erwartungen der Kunden entsprechen.
Kapitel 2: Normative Verweise
In diesem Kapitel werden die referenzierten Dokumente aufgeführt, die für das Verständnis und die Anwendung von ISO 20000-1:2018 erforderlich sind.
Wichtige Anforderungen:
- ISO/IEC-Normen: ISO 20000 ist mit anderen ISO-Normen wie ISO 9001 (Qualitätsmanagementsysteme) und ISO/IEC 27001 (Informationssicherheitsmanagement) integriert und bietet einen ganzheitlichen Rahmen für das Dienstleistungsmanagement.
Kapitel 3: Begriffe und Definitionen
Dieses Kapitel enthält Definitionen der wichtigsten Begriffe und Konzepte, die in der Norm verwendet werden, um ein gemeinsames Verständnis zu gewährleisten.
Wichtige Anforderungen:
- Wichtige Terminologie: Wichtige Begriffe wie "Service Management", "Service Request", "Service Level Agreement (SLA)" und "Incident Management" werden definiert, um Organisationen bei der konsequenten Umsetzung des SMS zu unterstützen.
Kapitel 4: Kontext der Organisation
Dieses Kapitel konzentriert sich auf das Verständnis des internen und externen Kontextes der Organisation in Bezug auf das Service Management System.
Wichtige Anforderungen:
- Den organisatorischen Kontext verstehen: Unternehmen müssen externe und interne Faktoren ermitteln, die sich auf das SMS auswirken könnten, z. B. technologische Veränderungen, Marktanforderungen und gesetzliche Vorschriften.
- Interessierte Parteien: Unternehmen müssen die Bedürfnisse und Erwartungen von Stakeholdern wie Kunden, Dienstleistern, Lieferanten und Aufsichtsbehörden ermitteln und verstehen.
- Anwendungsbereich der SMS: Der Geltungsbereich des SMS muss unter Berücksichtigung der Art der angebotenen IT-Dienste und der Ziele der Organisation festgelegt werden. Die Grenzen des SMS müssen für alle Beteiligten klar sein.
Kapitel 5: Führungsqualitäten
In diesem Kapitel wird die Verantwortung der obersten Führungsebene für die Einführung, Aufrechterhaltung und ständige Verbesserung des SMS hervorgehoben.
Wichtige Anforderungen:
- Engagement für die Führung: Die oberste Führungsebene muss Führungsstärke und Engagement für das SMS zeigen und sicherstellen, dass es mit der strategischen Ausrichtung des Unternehmens und den Kundenbedürfnissen in Einklang steht.
- Service Management Politik: Die Unternehmensleitung muss eine Service-Management-Richtlinie aufstellen, in der die Verpflichtung der Organisation zu Servicequalität, Kundenzufriedenheit und kontinuierlicher Verbesserung dargelegt ist.
- Rollen und Zuständigkeiten: Die Rollen, Zuständigkeiten und Befugnisse im Zusammenhang mit dem Servicemanagement müssen klar definiert, kommuniziert und im gesamten Unternehmen verstanden werden.
Kapitel 6: Planung
Dieses Kapitel befasst sich mit der Planung, die für die wirksame Umsetzung und den Betrieb des SMS erforderlich ist, wobei der Schwerpunkt auf dem Risikomanagement und der Festlegung messbarer Ziele liegt.
Wichtige Anforderungen:
- Risiko- und Chancenmanagement: Organisationen müssen Risiken und Chancen identifizieren und angehen, die die Fähigkeit des SMS, die Serviceziele zu erreichen, beeinträchtigen könnten.
- Ziele des Dienstleistungsmanagements: Es müssen messbare Ziele für das Servicemanagement festgelegt und mit den Kundenanforderungen und den Unternehmenszielen in Einklang gebracht werden. Diese Ziele sollten regelmäßig überwacht und aktualisiert werden.
- Planung von Änderungen: Alle Änderungen am SMS oder an den Diensten müssen kontrolliert geplant und umgesetzt werden, um sicherzustellen, dass sie sich nicht negativ auf die Bereitstellung der Dienste auswirken.
Kapitel 7: Unterstützung
In diesem Kapitel werden die Ressourcen, die Kompetenz und die Dokumentation beschrieben, die zur Einführung, Aufrechterhaltung und Verbesserung des SMS erforderlich sind.
Wichtige Anforderungen:
- Ressourcen: Es müssen angemessene Ressourcen (Personal, Technologie, Infrastruktur) bereitgestellt werden, um das SMS zu unterstützen und eine einheitliche Leistungserbringung zu gewährleisten.
- Kompetenz und Bewusstsein: Das am Servicemanagement beteiligte Personal muss für seine Aufgaben kompetent sein. Fortlaufende Schulungs- und Sensibilisierungsprogramme müssen sicherstellen, dass die Mitarbeiter ihre Aufgaben im Rahmen des SMS verstehen.
- Kommunikation: Zur Unterstützung eines effektiven Dienstleistungsmanagements müssen klare interne und externe Kommunikationsprozesse eingerichtet werden.
- Dokumentierte Informationen: Die wichtigsten Prozesse und Verfahren im Zusammenhang mit dem SMS müssen dokumentiert und kontrolliert werden, um Genauigkeit, Konsistenz und Rückverfolgbarkeit zu gewährleisten. Dazu gehört auch die Pflege von Service Level Agreements (SLAs), Betriebsverfahren und Aufzeichnungen zum Vorfallsmanagement.
Kapitel 8: Betrieb
Dieses Kapitel befasst sich mit den operativen Aspekten des Servicemanagements, einschließlich Servicebereitstellung, Service Level Management, Incident Management und Service Continuity.
Wichtige Anforderungen:
- Bereitstellung von Dienstleistungen: Unternehmen müssen die Servicebereitstellung planen, implementieren und kontrollieren, um die vereinbarten Service-Level zu erfüllen. Dazu gehören Kapazitätsmanagement, Verfügbarkeitsmanagement und die Sicherstellung der Kontinuität der Servicebereitstellung.
- Verwaltung der Dienstgüte: Das SMS muss sicherstellen, dass SLAs vorhanden sind, mit den Kunden vereinbart und regelmäßig überwacht werden, um die Einhaltung zu überprüfen. Die Leistung der Dienste im Vergleich zu den SLAs muss gemessen und den Beteiligten mitgeteilt werden.
- Vorfall- und Problemmanagement: Es muss ein strukturierter Prozess zur Bewältigung von Zwischenfällen und Problemen vorhanden sein, der sicherstellt, dass sie rechtzeitig gelöst und die Ursachen ermittelt und beseitigt werden.
- Veränderungsmanagement: Alle Änderungen an den Diensten oder dem SMS müssen kontrolliert gehandhabt werden, um Störungen zu minimieren und sicherzustellen, dass die Erwartungen der Kunden erfüllt werden.
- Kontinuität des Dienstes: Unternehmen müssen Prozesse implementieren, um die Kontinuität von Diensten im Falle einer Unterbrechung, z. B. durch Katastrophen, Ausfälle oder Sicherheitsverletzungen, zu gewährleisten.
Kapitel 9: Leistungsbewertung
Dieses Kapitel befasst sich mit der Überwachung und Bewertung des SMS und der erbrachten Dienstleistungen, um eine kontinuierliche Verbesserung zu gewährleisten.
Wichtige Anforderungen:
- Überwachung und Messung: Unternehmen müssen wichtige Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs) festlegen, um die Wirksamkeit des SMS und die Serviceleistung zu überwachen. Dazu gehören Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit, zur Serviceverfügbarkeit und zu den Bearbeitungszeiten von Störungen.
- Interne Audits: Es müssen regelmäßige interne Audits durchgeführt werden, um die Wirksamkeit und die Übereinstimmung des SMS mit der ISO 20000-1:2018 und den Kundenanforderungen zu bewerten.
- Management-Bewertungen: Die oberste Führungsebene muss das SMS regelmäßig überprüfen, um seine Leistung zu bewerten, Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln und die Übereinstimmung mit den Unternehmenszielen und den Kundenbedürfnissen sicherzustellen.
Kapitel 10: Verbesserung
Das letzte Kapitel befasst sich mit der kontinuierlichen Verbesserung, Korrekturmaßnahmen und dem Umgang mit Nichtkonformitäten im Dienstleistungsmanagementsystem.
Wichtige Anforderungen:
- Kontinuierliche Verbesserung: Unternehmen müssen einen strukturierten Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung des SMS umsetzen und sich dabei auf die Steigerung der Servicequalität, der Kundenzufriedenheit und der betrieblichen Effizienz konzentrieren.
- Abhilfemaßnahmen: Nichtkonformitäten müssen identifiziert, analysiert und durch dokumentierte Abhilfemaßnahmen behoben werden, um ein erneutes Auftreten zu verhindern. Dazu gehören eine Ursachenanalyse und die Verfolgung der Wirksamkeit der Korrekturmaßnahmen.
- Problemlösung: Es muss ein formeller Prozess vorhanden sein, um alle Probleme oder Abweichungen von der geplanten Leistungserbringung anzugehen und sicherzustellen, dass Lehren daraus gezogen und Verbesserungen umgesetzt werden.
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Vollständiges ISO/IEC 20000 2018-Paket
Das komplette Set zur Einführung von ISO/IEC 20000
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Projektplan zur Einführung von ISO/IEC 20000
Das Erreichen der ISO 17020 ist ein wichtiger Meilenstein für jede Organisation und bedeutet eine Verpflichtung zum Datenschutz und zur Wahrung der Privatsphäre. Unsere fachkundigen Berater begleiten Sie durch jeden Schritt des Implementierungsprozesses, von der ersten Beratung und Lückenanalyse bis hin zur abschließenden Bewertung und Zertifizierung der Konformität. Mit unserem umfassenden Projektplan, maßgeschneiderten Schulungsprogrammen und engagiertem Support stellen wir sicher, dass Ihre Organisation alle Anforderungen der ISO 17020 effizient und effektiv erfüllt. Arbeiten Sie mit uns zusammen, um die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens zu erhöhen, die Datenverarbeitungsprozesse zu verbessern und Vertrauen auf internationaler Ebene zu gewinnen. Lassen Sie uns Ihnen helfen, ein hervorragendes Datenschutzmanagement zu erreichen.
Einleitung: Projektauftakt und Lückenanalyse (Dauer: 1 Monat)
Einführende Aufgaben
1.1 ISO 20000-Einführung und Sensibilisierung
Aufgabe: Organisation eines Kick-off-Meetings
- Beschreibung: Führen Sie ein Kick-off-Meeting durch, um das Projekt ISO 45001:2018 den wichtigsten Interessengruppen vorzustellen. Besprechen Sie Ziele, Umfang, Zeitpläne und Verantwortlichkeiten.
- Liefergegenstände: Projektplan, Tagesordnung und Sitzungsprotokolle.
- Treffen: Erste Konsultation mit der Geschäftsleitung und dem Implementierungsteam.
1.2 Lückenanalyse durchführen
Aufgabe: Durchführung einer Lückenanalyse gegen die Anforderungen der ISO 20000:2018
- Beschreibung: Bewertung der aktuellen IT-Service-Management-Prozesse und des Service-Management-Systems anhand der Anforderungen von ISO 20000-1:2018, um Lücken und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln.
- Liefergegenstände: Bericht über die Lückenanalyse mit den festgestellten Nichtkonformitäten.
- Treffen: Besprechung der Ergebnisse mit dem Management, den IT-Teams und den Service-Managern.
Abschnitt 1: Dokumentation und Planung des Service-Management-Systems (SMS) (Dauer: 2 Monate)
2.1 Entwicklung einer SMS-Dokumentation
Aufgabe: Definieren von Service-Management-Politik und -Zielen
- Beschreibung: Festlegung der Service-Management-Politik und der messbaren Ziele der Organisation, die mit den Anforderungen von ISO 20000-1:2018 in Einklang gebracht werden.
- Liefergegenstände: Dokumentierte Service-Management-Politik und -Ziele.
- Treffen: Überprüfung und Genehmigung durch die Geschäftsleitung.
2.2 Entwicklung der SMS-Dokumentation (Handbuch, Verfahren, Arbeitsanweisungen)
Aufgabe: SMS-Dokumentation erstellen
- Beschreibung: Entwicklung der erforderlichen Dokumentation für das SMS, einschließlich eines Handbuchs für das Servicemanagement, Verfahren und Arbeitsanweisungen für wichtige Prozesse (z. B. Incident Management, Change Management, Service Continuity).
- Liefergegenstände: Service-Management-Handbuch, Verfahren, Arbeitsanweisungen.
- Treffen: Überprüfung der SMS-Dokumentation mit dem ITSM-Team.
Abschnitt 2: Dienstbereitstellung und Störungsmanagement (Dauer: 2 Monate)
3.1 Definition des Servicekatalogs und der Service Level Agreements (SLAs) (ISO 20000-1, Abschnitt 8.2)
Aufgabe: Entwickeln Sie einen Servicekatalog und SLAs
- Beschreibung: Definition des Umfangs der bereitgestellten IT-Dienste, Erstellung eines Dienstleistungskatalogs und Erstellung von SLAs, um sicherzustellen, dass die Bereitstellung der Dienste den vereinbarten Qualitätsstandards entspricht.
- Liefergegenstände: Dienstleistungskatalog, SLAs.
- Treffen: Überprüfung und Genehmigung von SLAs mit den Eigentümern der Dienste und den wichtigsten Kunden.
3.2 Implementierung von Verfahren für das Management von Vorfällen und Anfragen (ISO 20000-1, Abschnitt 8.6)
Aufgabe: Einführung von Prozessen zur Verwaltung von Vorfällen und Anfragen
- Beschreibung: Entwickeln und implementieren Sie Verfahren für die Verwaltung von Vorfällen und Serviceanfragen und stellen Sie sicher, dass Probleme schnell und effektiv gelöst werden, während gleichzeitig die Unterbrechung des Dienstes minimiert wird.
- Liefergegenstände: Verfahren für das Management von Zwischenfällen, Protokolle für die Bearbeitung von Anfragen.
- Treffen: Schulung des Servicedesks und der IT-Teams in den Prozessen des Incident- und Request-Managements.
Abschnitt 3: Änderungsmanagement und Dienstkontinuität (Dauer: 1 Monat)
4.1 Implementierung von Änderungsmanagementverfahren (ISO 20000-1, Abschnitt 8.5)
Aufgabe: Entwicklung und Implementierung eines Änderungsmanagementprozesses
- Beschreibung: Einführung eines Änderungsverwaltungsprozesses zur Kontrolle und Verwaltung von Änderungen an IT-Diensten, um sicherzustellen, dass die Änderungen reibungslos umgesetzt werden, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
- Liefergegenstände: Änderungsmanagementverfahren, Formulare für Änderungsanträge.
- Treffen: Überprüfung des Änderungsmanagementprozesses mit den Dienstverantwortlichen und dem IT-Personal.
4.2 Einrichtung eines Dienstkontinuitäts- und Verfügbarkeitsmanagements (ISO 20000-1, Abschnitt 8.4)
Aufgabe: Entwicklung eines Plans zur Servicekontinuität und Verfügbarkeit
- Beschreibung: Umsetzung eines Plans zur Aufrechterhaltung der Dienste, um sicherzustellen, dass die IT-Dienste im Falle einer Unterbrechung aufrechterhalten oder wiederhergestellt werden können. Sicherstellen, dass die Dienste gemäß den SLAs verfügbar sind.
- Liefergegenstände: Plan zur Aufrechterhaltung des Dienstes, Verfahren zur Verwaltung der Verfügbarkeit.
- Treffen: Überprüfung und Test des Kontinuitätsplans mit IT-Mitarbeitern und Serviceteams.
Abschnitt 4: Lieferanten- und Vermögensverwaltung (Dauer: 1 Monat)
5.1 Lieferantenmanagement (ISO 20000-1, Abschnitt 8.7)
Aufgabe: Entwicklung von Verfahren für das Lieferantenmanagement
- Beschreibung: Festlegung von Verfahren für die Verwaltung von Drittanbietern, um sicherzustellen, dass diese ihren vertraglichen Verpflichtungen nachkommen und die Erwartungen an die Servicequalität erfüllen.
- Liefergegenstände: Verfahren für das Lieferantenmanagement, Leistungsberichte für Lieferanten.
- Treffen: Überprüfung der Lieferantenleistung mit den Teams für Beschaffung, IT und Servicemanagement.
5.2 Anlagen- und Konfigurationsmanagement (ISO 20000-1, Abschnitt 8.3)
Aufgabe: Einführung eines Anlagen- und Konfigurationsmanagementsystems
- Beschreibung: Entwicklung eines Systems zur Verfolgung von IT-Assets und Konfigurationsobjekten, um sicherzustellen, dass alle Komponenten der IT-Infrastruktur dokumentiert und effektiv verwaltet werden.
- Liefergegenstände: Asset-Management-Aufzeichnungen, Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB).
- Treffen: Überprüfung mit den IT-Betriebs- und Service-Management-Teams.
Abschnitt 5: Leistungsüberwachung und -verbesserung (Dauer: 1 Monat)
6.1 Überwachung und Messung von Dienstleistungen (ISO 20000-1, Abschnitt 9.1)
Aufgabe: Entwicklung von Verfahren zur Überwachung der Serviceleistung
- Beschreibung: Implementierung von Verfahren zur Überwachung und Messung der Leistung von IT-Diensten, einschließlich der Lösungszeiten für Störungen, der Verfügbarkeit von Diensten und der Kundenzufriedenheit.
- Liefergegenstände: Berichte über die Leistung der Dienste, Überwachungsinstrumente.
- Treffen: Überprüfung der Leistungskennzahlen mit den IT- und Service-Management-Teams, um verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln.
6.2 Kontinuierliche Verbesserung des SMS (ISO 20000-1, Abschnitt 10.1)
Aufgabe: Aufbau eines Rahmens für kontinuierliche Verbesserung
- Beschreibung: Entwicklung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zur Überprüfung und Verbesserung der Servicebereitstellung und der ITSM-Prozesse auf der Grundlage von Leistungsdaten, Prüfungsergebnissen und Feedback.
- Liefergegenstände: Aktionspläne zur Verbesserung, Berichte über die gemachten Erfahrungen.
- Treffen: Überprüfung der kontinuierlichen Verbesserung mit der Geschäftsleitung und den IT-Teams.
Abschnitt 6: Interne Audits und Abhilfemaßnahmen (Dauer: 1 Monat)
7.1 Entwicklung eines internen Auditprogramms (ISO 20000-1, Abschnitt 9.2)
Aufgabe: Erstellen eines internen Auditplans
- Beschreibung: Einrichtung eines internen Auditprogramms zur Bewertung der Wirksamkeit des SMS, um sicherzustellen, dass alle Prozesse den Anforderungen der ISO 20000-1 entsprechen.
- Liefergegenstände: Interner Auditplan, Audit-Checkliste.
- Treffen: Überprüfung des Auditplans mit dem Auditteam und dem Qualitätsmanager.
7.2 Interne Audits durchführen
Aufgabe: Interne Audits durchführen
- Beschreibung: Durchführung interner Audits, um die Einhaltung der SMS-Prozesse und der Anforderungen von ISO 20000-1 zu bewerten und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln.
- Liefergegenstände: Interne Auditberichte, Berichte über Nichtkonformität.
- Treffen: Sitzung zur Überprüfung nach dem Audit, um Feststellungen und Korrekturmaßnahmen zu besprechen.
7.3 Umsetzung von Korrekturmaßnahmen (ISO 20000-1, Abschnitt 10.2)
Aufgabe: Entwicklung und Umsetzung von Verfahren zur Mängelbeseitigung
- Beschreibung: Einführung eines Verfahrens für Korrekturmaßnahmen, um bei Audits festgestellte Nichtkonformitäten zu beheben und ihr erneutes Auftreten zu verhindern.
- Liefergegenstände: Berichte über Abhilfemaßnahmen, Analyse der Grundursachen.
- Treffen: Überprüfung von Korrekturmaßnahmen mit dem Management und den Prozessverantwortlichen.
Abschließende Bewertung: Vorbereitung der Zertifizierung und externes Audit (Dauer: 1 Monat)
8.1 Durchführung eines internen Audits vor der Zertifikation
Aufgabe: Durchführung eines internen Audits vor der Zertifizierung
- Beschreibung: Durchführung eines Audits vor der Zertifizierung, um sicherzustellen, dass das SMS die Anforderungen von ISO 20000-1:2018 erfüllt und für die Zertifizierung bereit ist. Beheben Sie alle verbleibenden Nichtkonformitäten.
- Liefergegenstände: Vorzertifizierungs-Auditbericht, Pläne für Abhilfemaßnahmen.
- Treffen: Abschließende Überprüfung mit der Geschäftsleitung, um die Bereitschaft für das Zertifizierungsaudit zu bestätigen.
8.2 Auswahl der Zertifizierungsstelle und externes Audit
Aufgabe: Auswahl der Zertifizierungsstelle und Planung des Zertifizierungsaudits
- Beschreibung: Recherche und Auswahl einer akkreditierten Zertifizierungsstelle für ISO 45001. Planen Sie das externe Audit und stellen Sie sicher, dass die Organisation vollständig vorbereitet ist.
- Liefergegenstände: Bericht über die Auswahl der Zertifizierungsstelle, Zeitplan für das externe Audit.
- Treffen: Abschlusssitzung mit der Geschäftsführung und dem Servicemanagementteam, um die Zertifizierungsbereitschaft zu bestätigen.
Dieser 8-monatige Projektplan für ISO 20000-1:2018 Umsetzung bietet einen strukturierten Ansatz zur Erlangung der Zertifizierung für das IT-Service-Management. Er deckt Schlüsselbereiche wie Servicebereitstellung, Störungsmanagement, Änderungskontrolle, Lieferantenmanagement, interne Audits und kontinuierliche Verbesserung ab und stellt sicher, dass die Organisation am Ende des Projekts die Norm ISO 20000-1 erfüllt.
Was unsere Kunden denken:
"Die Implementierung von ISO 20000:2018 mithilfe des Pakets der QSE Academy hat uns viel Zeit und Geld gespart. Die Vorlagen waren sehr umfassend, und die schrittweise Anleitung machte es unserem Team leicht, sie zu befolgen. Wir waren in der Lage, die Dokumente an die spezifischen Bedürfnisse unserer Organisation anzupassen, ohne einen teuren Berater engagieren zu müssen. Innerhalb weniger Wochen waren wir voll auf dem Weg zur Akkreditierung. Ich kann dieses Paket jeder Organisation, die den Prozess rationalisieren möchte, nur empfehlen."
Jonathan M.
IT-Dienstleiter
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Angela K.
Betriebsdirektor
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert es, bis ich das vollständige Paket mit den Dokumenten nach meiner Bestellung erhalte?
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Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit unserem Service nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb der ersten 30 Tage kündigen und erhalten eine volle Rückerstattung, ohne Fragen zu stellen.
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Wenn Sie einen Kauf tätigen, werden Sie von einem Kundenbetreuer kontaktiert, der Sie während des gesamten Prozesses unterstützt. Unsere Terminplanung ist flexibel, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Wenn Sie einen Termin beantragen, erhalten Sie einen Link, über den Sie den für Sie günstigsten Termin auswählen können. Außerdem können Sie mit dem ISO-Experten per E-Mail kommunizieren.
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