ISO 9001-Audit

Eine Prüfung ist für ein Unternehmen, das über alle Systeme verfügt, keine Papierwege hat und sich keine Sorgen um die Qualität seiner Produkte und Dienstleistungen machen muss, schon beängstigend genug. Kurz gesagt, ein Unternehmen, das bereits die höchsten Standards der ISO 9001-Zertifizierung is an ideal candidate for the standard’s third-party external audit process. For others, however, the prospect of an audit is nothing less than a nightmare.

Leading practitioners of the standard have their own ways of approaching an audit. A service company will probably be approached by its client’s customers to conduct the audit. The company will organize the audit according to its internal procedures, which it may well impose on its clients as part of their contractual commitments. In this way, it can maintain control over the process and keep up its reputation for quality and integrity. The company will also probably insist that its staff conduct the audit.

Ein Inspektionsunternehmen wird wahrscheinlich genau das tun, was sein Name vermuten lässt: Es wird eine unabhängige Inspektion Ihrer Räumlichkeiten und Ihrer Tätigkeit durchführen. Das Unternehmen kann durchaus seine eigenen internen Verfahren haben, die den Unternehmen auferlegt werden können, deren ISO 9001 Zertifizierung, die sie prüft. Auch sie wird bestrebt sein, einen guten Ruf für Qualität und Integrität zu wahren. Es ist unwahrscheinlich, dass sie darauf bestehen wird, dass ihr Personal die Prüfung durchführen Sie wird sich stattdessen für Dritte entscheiden, auf deren Unabhängigkeit und Integrität sie sich verlassen kann.

Ein Zertifizierungsunternehmen wird sich wahrscheinlich auch dafür entscheiden, eine unabhängige Inspektion Ihrer Geschäftsräume und -abläufe zu veranlassen. Sie kann durchaus darauf bestehen, dass ihr Personal die Inspektion durchführt. Es wird ebenso bestrebt sein, einen guten Ruf für Qualität und Integrität zu fördern.

Die Größe und die Art Ihres Unternehmens werden ebenfalls Einfluss haben die Art der Prüfung, die Ihnen angeboten wird. A large, multinational company will probably opt for an inspection company’s services; it can expect to receive a full team of independent auditors who will arrive in force, with all the latest gadgets and instruments. A small or medium-sized company, on the other hand, will look for a service company to undertake the audit. It will probably have to settle for less of a show: one or two auditors whose arrival may not be announced.

Audits can be a daunting prospect, especially if you’re not sure what to expect. Luckily, there are some things you can do to prepare and make the experience go as smoothly as possible.

Im Folgenden finden Sie einige Tipps zur Vorbereitung auf ein ISO 9001-Audit:

1. Sie kennen die Anforderungen in- und auswendig. Machen Sie sich mit allen Anforderungen der Norm vertraut, damit Sie alle Fragen, die während des Audits auftauchen, leicht beantworten können.

2. Understand your organization’s procedures. Sie sollten wissen, wie Ihre Organisation arbeitet, und in der Lage sein, dem Prüfer ihre Verfahren zu erklären.

3. Seien Sie bereit, Fragen zu beantworten über Ihr Qualitätsmanagementsystem. Der Prüfer wird wissen wollen, wie Ihr System funktioniert und welchen Nutzen es für Ihr Unternehmen hat.

4. Seien Sie darauf vorbereitet, Beweise vorzulegen. Der Prüfer wird wahrscheinlich Beispiele für Ihr Qualitätsmanagementsystem in Aktion sehen wollen. Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Unterlagen bereithalten, um Ihre Ansprüche zu belegen.

5. Haben Sie eine positive Einstellung. Show the auditor that you’re open to feedback and willing to make improvements to your system.

By following these tips, you can ensure that your ISO 9001 audit goes smoothly and that you’re prepared for anything that comes up. With a little bit of preparation, you can make the experience much less stressful and more productive.

Die Kosten einer Prüfung variiert wahrscheinlich auch je nach Komplexität Ihres Unternehmens und der Größe und dem Status Ihrer Organisation. Ein Dienstleistungsunternehmen kann etwa $10.000 für eine umfassende Ein-Punkt-Bewertung oder $15.000 für eine interne Bewertung verlangen; eine multinationale Zertifizierungsstelle verlangt bis zu $200.000 für ihre letzte ISO 9001 Internes Audit-Paket mit Tausenden von Posten, verteilt auf Dutzende von Geschäftseinheiten weltweit.

Nach der Prüfung, Ihr Unternehmen wird einen Bericht und ein Zertifikat erhalten. Jeder Prüfer hat seinen eigenen Stil. Einige werden sich kurz fassen, Ihnen an Ort und Stelle eine Kopie des Berichts aushändigen und Ihnen am Ende der Sitzung Ihre Bescheinigung aushändigen; andere werden Ihnen ausreichend Gelegenheit geben, Fragen zu stellen, bevor sie beides ausstellen.

Ein letzter Punkt: Obwohl die meisten Auditoren mit der ISO 9001-Norm bestens vertraut sind, geben sie dies vielleicht nicht zu erkennen, um Sie nicht zu benachteiligen. Fragen Sie sie direkt nach ihren Kenntnissen über die Norm, oder gehen Sie auf Nummer sicher, indem Sie um eine ISO 9001-Auditor zur Durchführung Ihres Audits.